Lo más probable es que su pequeña empresa haya explorado una variedad de estrategias de marketing a lo largo de los años. Sin embargo, los propietarios de empresas a veces pueden pasar por alto formas de mejorar su marketing que tienen delante, como su sistema de punto de venta.
En realidad, su sistema POS no es una herramienta de marketing tan poco ortodoxa como podrÃa parecer a primera vista. Muchas pequeñas empresas han experimentado con sus Sistema POS y esfuerzos de marketing. para encontrar estrategias creativas con resultados tangibles. Y todo lo que su empresa realmente necesita para disfrutar de estos beneficios es un sólido sistema POS y conocimiento de algunas de las mejores prácticas.
Como lÃder de una pequeña empresa, usted es muy consciente de la importancia de aprovechar al máximo todos los recursos disponibles. Con estas tres estrategias fundamentales, puede comenzar a aprovechar aún más su sistema POS no solo para administrar sus transacciones, sino también para generar nuevos negocios:
- Optimice su sistema de gestión de inventario.
- Construya un programa de fidelización de clientes.
- Cree una mejor experiencia para el cliente.
Implementar estrategias como estas será más fácil cuanto más cómodo se sienta con su sistema POS. Si ya está familiarizado con los entresijos de su sistema, probablemente pueda comenzar a descubrir cómo maximizar sus procesos diarios. Si aún necesita un poco de ayuda, considere comunicarse con el equipo de soporte de su sistema POS para obtener ayuda con funciones más complejas.
1. Optimice su sistema de gestión de inventario.
Saber qué se vende y qué no deberÃa ser uno de los primeros pasos para adoptar un enfoque de marketing más activo. Después de todo, al monitorear qué artÃculos salen volando de los estantes y cuáles se mueven más lentamente, podrá obtener información clave sobre las necesidades y deseos de sus clientes.
Su sistema POS deberÃa mantenerlo actualizado sobre cómo se mueven sus productos. Puede reorganizar y optimizar su sistema de gestión de inventario mediante:
- Establecer umbrales de reorden. Cuando un producto es popular, es natural aprovechar su popularidad y vender tanto como sea posible. Sin embargo, cuando algo es demasiado popular, es fácil quedarse sin producto y dejar decepcionados a los clientes que llegan tarde. Al establecer umbrales de reorden, puede continuar comercializando sus productos principales sabiendo que habrá más en stock tan pronto como comience a agotarse.
- Ingresando descuentos en su sistema. Casi todos hemos experimentado el escenario familiar de comprar un artÃculo en oferta y accidentalmente nos cobran el precio completo. Pasar por el proceso de búsqueda de listas de precios obsoletas ralentiza la experiencia de pago y es algo que se debe evitar cuando su campaña de marketing enfatiza una gran venta en curso. Al ingresar precios con descuento en su sistema, se deducirán automáticamente, creando una experiencia de compra más rápida para sus clientes y empleados.
- Hacer recuentos de inventario con dispositivos portátiles. Hacer un inventario es una tarea importante pero que a menudo requiere mucho tiempo. Puede ayudar a sus empleados a acelerar el proceso y volver a realizar otras tareas importantes permitiéndoles realizar un inventario con dispositivos portátiles.
Ciertos tipos de tiendas pueden ser aún más creativos a la hora de utilizar su sistema POS para impulsar sus ventas. Por ejemplo, algunas empresas, como tiendas de conveniencia, pueden beneficiarse de un sistema que les permita dividir fácilmente los productos que vienen en paquetes para su venta individual. Hacerlo podrÃa ayudarles a crear nuevas ofertas que puedan promocionar entre los clientes o atraer a aquellos interesados ​​en comprar sólo un poco a la vez.
2. Cree un programa de fidelización de clientes.
Es probable que la lealtad del cliente ya sea parte de su estrategia de marketing, desde enviar correos electrónicos promocionales para realizar un seguimiento de sus compradores habituales. Un sistema POS con herramientas de fidelización de clientes integradas puede ayudarle a desarrollar su programa de fidelización de clientes, automatizando muchos procesos clave para sus empleados.
Por ejemplo, su sistema POS deberÃa poder:
- Solicite a sus cajeros que promocionen su programa. Durante una transacción agitada, sus cajeros pueden terminar olvidándose de compartir los detalles de su programa de fidelización de clientes. Sin embargo, cuando su sistema POS les indique automáticamente, siempre tendrán un recordatorio para promocionarlo en el momento adecuado durante la transacción.
- Crear nuevos perfiles de clientes. Cuando alguien se registra en su programa de fidelización, su sistema de punto de venta deberÃa permitirle crear fácilmente un nuevo perfil para esa persona. Luego, todas sus compras posteriores deben rastrearse automáticamente sin necesidad de ingresar datos adicionales, aparte del número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente.
- Avise a los clientes cuando hayan obtenido una recompensa. Un programa de fidelización solo parecerá que vale la pena si sus clientes saben cuándo pueden empezar a utilizar sus recompensas. Asegúrese de que su sistema POS envÃe notificaciones a sus clientes automáticamente sobre sus recompensas.
Cuando su sistema POS pueda manejar estos conceptos básicos, podrá comenzar a ser creativo con tus ideas de fidelización de clientes. Por ejemplo, puede probar el probado y verdadero sistema de tarjetas perforadas o experimentar con niveles de fidelización en función del tiempo que los clientes han sido parte de su programa de fidelización.
3. Cree una mejor experiencia para el cliente.
Una de las herramientas de marketing más potentes y persuasivas que existen es el boca a boca. Por supuesto, esto puede ser difÃcil de controlar directamente para su empresa, pero puede influir para mejorarlo creando una experiencia positiva para el cliente.
La experiencia del cliente se ve afectada por varios factores desde el momento en que los clientes cruzan sus puertas hasta que salen con sus compras. Hay muchas maneras de mejorar esta experiencia, desde tener un diseño de tienda organizado hasta contratar personal amigable y capacitado. Su sistema POS puede garantizar que la última interacción que tengan (pagar) sea positiva al:
- Acelerando el proceso. Si bien puede haber unas pocas personas a las que les guste esperar en la fila para pagar, la mayorÃa de nosotros apreciamos una experiencia de pago rápida y conveniente. Asegúrese de que su sistema POS lo ayude activamente a avanzar más rápido en sus lÃneas en lugar de servir como un obstáculo para finalizar las ventas.
- Recopilación de datos de clientes para la próxima vez. Saber quiénes son sus clientes y mantener relaciones positivas con ellos es clave para crear una base de clientes leales. Su sistema POS deberÃa poder rastrear datos sobre quiénes son sus clientes, qué están comprando y cuándo lo compran. Hacerlo puede ayudarte a crear perfiles de clientesal mismo tiempo que brinda información sobre los artÃculos que quizás desee poner a la venta pronto.
- Utilizar la venta sugerente. Muchos de nosotros hacemos listas cuando vamos de compras porque es muy fácil olvidar uno o dos artÃculos, incluso cuando son importantes. Su sistema POS puede solicitar a sus cajeros que recomienden o sugieran artÃculos a los clientes cuando escanean un artÃculo que normalmente va con otro. Esta es una venta sugerente y puede generar más ventas para su negocio y ayudar a sus clientes a recordar artÃculos clave que quizás se hayan olvidado de comprar.
Si sigue estas mejores prácticas, su empresa puede comenzar a construir una reputación positiva en su comunidad y, al mismo tiempo, retener a los clientes que disfrutaron de su tiempo comprando con usted. Si bien sus esfuerzos de marketing deben tener como objetivo ampliar su base general de clientes, retener a los clientes anteriores es igualmente importante para hacer crecer su negocio de manera sostenible.
Sus esfuerzos de marketing requieren tiempo y planificación dedicados, y con las estrategias adecuadas, casi todos los aspectos de su negocio pueden ayudarlos a tener éxito, incluido su sistema POS. Asegúrese de contar con un sistema POS que pueda crear una experiencia más positiva tanto para sus clientes como para su personal para retener de manera confiable a sus clientes y atraer otros nuevos.
