Oberlo brinda a los empresarios la herramienta de abastecimiento que necesitan para crear una tienda exitosa. Muchos han encontrado un éxito rápido al usar Oberlo. Desafortunadamente, demasiado éxito demasiado rápido a veces puede generar banderas rojas. Oberlo procesa cientos de miles de pedidos por día. El problema en este artículo le sucede a unos pocos. Con suerte, al leer esto, puede tomar las medidas adecuadas para asegurarse de que este problema no le suceda o, si le sucede, que esté equipado con el conocimiento para resolverlo rápidamente. En este artículo, aprenderá por qué AliExpress a veces cierra pedidos, cómo resolver el problema rápidamente y cómo mantener una relación positiva con sus clientes durante el mismo.
¿Por qué AliExpress cierra pedidos?
La razón principal por la que AliExpress cierra pedidos es por actividad fraudulenta. Con Oberlo, las personas tienen el potencial de obtener grandes ganancias rápidamente. Si comienza a ganar $ 10,000 por día, AliExpress puede sospechar de su cuenta. Tienen la responsabilidad de asegurarse de no perder dinero, por lo que cerrarán sus pedidos como precaución adicional. Su cuenta también puede parecer fraudulenta para AliExpress, ya que regularmente realizará pedidos desde la misma ubicación y envíos internacionales. Puede parecer que la tarjeta de crédito ha sido robada. Otra razón por la que pueden bloquear los pedidos sería si su tarjeta de crédito falla. Una tarjeta de crédito puede fallar cuando procesa demasiados pedidos a la vez por primera vez o no tiene fondos suficientes, lo que hace que su banco congele la tarjeta. Asegúrese de tener fondos suficientes en su tarjeta de crédito para permitir el pago. A continuación, realizar cambios en su cuenta puede resultar en una revisión de la cuenta que puede conducir al cierre de pedidos. Por ejemplo, si su cuenta pasa de un nivel VIP de Gold a Platinum, puede estar sujeto a una revisión. Es posible que cierren temporalmente sus pedidos hasta que verifique su cuenta. Si contrata a un asistente virtual (VA), para administrar y cumplir con sus pedidos, debe asegurarse de que nunca usen una VPN o un proxy mientras trabajan en su tienda. Si necesita la ayuda de varios asistentes virtuales, asegúrese de que todos trabajen en la misma oficina. También pueden surgir problemas si te vas de vacaciones a otro país. Dado que su tarjeta de crédito será para su país de origen, el procesamiento de pedidos en otro país mientras se envía a otro país puede marcarse como fraudulento. Si planea irse de vacaciones, pídale a alguien en su casa o en la oficina que complete sus pedidos mientras usted no está. Algunas tiendas también han notado que sus pedidos se bloquean cuando dejan comentarios negativos en las tiendas o se quejan de un problema. Si tiene casos abiertos contra un proveedor, es posible que su cuenta sea bloqueada.
¿Es posible desbloquear tu cuenta?
Si, absolutamente. Varias personas han restablecido con éxito sus cuentas, lo que les permite continuar procesando pedidos.
Se le pedirá que verifique su cuenta. Se le puede pedir que proporcione algunos de los siguientes:
Tarjeta de crédito Pasaporte Licencia de conducir Prueba de negocio Información de contacto
Después de escanear una imagen de sus documentos, tache la información privada en Photoshop o en Canva. Por ejemplo, en su tarjeta de crédito, coloque una línea sobre todos los números excepto los últimos cuatro dígitos. Asegúrate de que los números antes de los últimos cuatro no sean legibles en absoluto. Si tomó una foto de sus documentos en su teléfono, elimínelos de su bandeja de entrada de correo electrónico y de su teléfono. No te saltes este paso. Además, asegúrese de comprimir el tamaño de sus archivos de imagen para que pasen.
Si desea acelerar su proceso, puede chatear en vivo con uno de los representantes de AliExpress. Deberá ir a su página Contáctenos, hacer clic en Pagos, elegir la pregunta que sea más relevante para su situación específica y luego aparecerá el botón “Chatear ahora”. El equipo de servicio al cliente es útil y rápido siempre que use el chat en vivo.
No tengas miedo de ser persistente con la atención al cliente de AliExpress. Ser educado y respetuoso en todo momento. Nadie querrá ayudarte si eres grosero con ellos. Dígales lo agradecido que está por su servicio y cuánto significaría para usted si lo ayudaran a solucionar este problema. Cumpla con todas sus solicitudes tan pronto como le digan qué hacer. Tan pronto como haya enviado toda la documentación, chatee en vivo con soporte y pregúnteles si pueden eliminar el bloqueo en su cuenta. Una vez que lo hayan eliminado, comuníquese con ellos agradeciéndoles su apoyo y por resolver el problema rápidamente. Con el chat en vivo, puede tener su cuenta en funcionamiento en menos de 24 horas.
Obtener la verificación de Alipay también puede ayudar a evitar que el problema vuelva a ocurrir. Al usar el chat en vivo, puede verificar su cuenta más rápido.
Pagar a través de AliExpress Pocket asegurará que sus pedidos nunca se cierren. Le permite administrar pagos y reembolsos rápidamente. Deberá depositar dinero en la cuenta para recibir créditos. Sin embargo, una vez dentro no se puede sacar y el importe caduca a los tres años.
Esto no debería ser un problema si realiza pedidos de gran volumen a diario. Si sabes que estás pagando a AliExpress un cierto promedio todos los días, debes saber cuánto mantener en la cuenta. Evite poner mucho más de lo que necesita, ya que no es posible retirar el dinero.
También puede concentrarse en pagar a través de PayPal en lugar de con tarjeta de crédito. Siempre deberá asegurarse de tener suficientes fondos en la cuenta para realizar la transacción.
Tratando con clientes
Cuando AliExpress cierra tus pedidos, debes pensar en el cliente. Tan pronto como se resuelva el problema, envíe un correo electrónico a cada cliente cuyo pedido se retrasará y hágales saber el problema. Ofréceles un código de descuento especial que puedan usar para futuras compras. Asegúrese de que los artículos se envíen con ePacket, si es posible, para que llegue a su cliente más rápidamente, incluso si eso significa pagar un par de dólares adicionales.
Sea transparente con sus clientes a medida que surjan problemas. Es más probable que un cliente entienda que “hubo un ligero contratiempo con la fabricación, pero ahora todo está resuelto” en lugar de silencio y un tiempo de espera más prolongado. Si es sincero a medida que suceden las cosas, en realidad evitará las devoluciones y reembolsos de dropshipping en lugar de hacer que sucedan. Ponte en el lugar de tus clientes, ellos no saben que hay una razón para la demora. Simplemente piensan que tiene tiempos de envío lentos, lo que los frustra más.
Maneras de disculparse
Ofrezca un reembolso del 10% a todos los clientes y discúlpese por la demora Proporcione al cliente un código de cupón único que pueda usar para pedidos futuros Escriba el correo electrónico personal más comprensivo y de disculpa que haya escrito en su vida para que lo perdonen instantáneamente con un regalo de ‘Lo siento’ gratis (AliExpress tiene innumerables productos que cuestan un dólar o menos, como joyas, estuches para teléfonos, toallas de mano, etc.)
Plantilla de correo electrónico para enviar a los clientes
Asunto: El envío puede demorar un poco más de lo esperadoOye [name],Muchas gracias por su reciente [store name] orden. Desafortunadamente, ha habido un ligero contratiempo con la fabricación. Todo se ha resuelto, pero puede causar un retraso en su pedido. Odiamos decepcionarlo, ya que se merece el mejor servicio posible. Así que tenemos un par de soluciones para usted: le hemos proporcionado su propio código de descuento especial que puede usar para cualquier compra futura para recibir un 10% de descuento. Código: nombre-apellido10También le hemos reembolsado el 10% del costo de su envío actual. Lamentamos mucho haberlo defraudado y prometemos no volver a hacerlo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en responder a este correo electrónico y las responderé personalmente.
Espero que tengas un gran día,
Tu nombre
Siéntase libre de agregar su personalidad a su correo electrónico. Puede usar imágenes o gifs tristes, llorando o lluviosos para darle vida al correo electrónico. Lo que modificas, lo que ofreces a tu cliente o cómo expresas tus disculpas.
Cómo evitar que se produzcan pedidos cerrados
Pagar a través de AliExpress Pocket parece ser la mejor manera de evitar que se produzcan pedidos cerrados. AliExpress Pocket es una billetera en su cuenta de AliExpress donde puede precargar dinero. Entonces, la forma en que funcionará es que puede precargar su AliExpress Pocket con una cantidad específica de saldo, y luego puede usar esa cantidad para múltiples pedidos. Solo asegúrese de ingresar una cantidad que sepa que podrá usar en sus pedidos. Esto resuelve el problema porque, en primer lugar, ya no es motivo de preocupación para la compañía de su tarjeta de crédito, porque está cobrando el monto de una vez, y en segundo lugar, AliExpress sabrá que está pagando el monto que ya ha pagado. agregado a su billetera, por lo que no tendrán una razón para cerrar o cancelar sus pedidos. AliExpress Pocket también ayuda a evitar problemas que podrían ocurrir si la facturación y el envío son diferentes.
Otra forma de evitar que se cierren los pedidos es seleccionar “Otros métodos de pago” durante la etapa “revisar su pedido”. Después de hacer clic en “Confirmar y pagar”, será redirigido y podrá continuar con el siguiente pedido. Todos los pedidos aparecerán en ‘En espera de pago’ en la pestaña de pedidos.
Puede realizar un pago masivo, lo cual es óptimo si tiene restricciones sobre la cantidad de pedidos que puede procesar al día con su banco.
La mayoría encuentra que una vez que comienzan a ganar alrededor de $10,000 por día, sus pedidos se bloquean. Como se le pedirá que proporcione documentación, podría ser una buena idea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress a medida que se acerque a ese hito.
Otra cosa que querrás asegurarte es que tu banco de origen sepa perfectamente que estás ordenando grandes cantidades de AliExpress. Esto ayudará a evitar cualquier problema localmente y al mismo tiempo garantizará que su tarjeta de crédito no se congele por actividad fraudulenta.
Trata a los vendedores de AliExpress con respeto. Como tú, están dirigiendo un negocio. En caso de que no esté satisfecho con su servicio, busque otro proveedor que ofrezca el mismo producto. Si constantemente abre casos contra proveedores, es probable que su cuenta sea marcada. A veces, solo tiene que asumir el costo, aprender de su error y encontrar un nuevo proveedor. Si sus clientes están molestos por la calidad de un producto, concéntrese en encontrar un nuevo producto en lugar de quejarse con el proveedor. No quemes puentes. Hay muchos proveedores honestos y excelentes productos en AliExpress, elija productos con un alto volumen de pedidos, ya que es probable que tengan clientes regulares que confíen en ellos.
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