Reembolsos Devoluciones. Dos palabras que son temidas por los empresarios de comercio electrónico.
Si pudiéramos echar un vistazo rápido a la mente de un empresario y extraer algunos de los pensamientos que tienen cuando reciben una solicitud de reembolso, probablemente encontraríamos:
“Oh no, no les gustaron mis productos” “Acabo de desperdiciar mi presupuesto de marketing” “Perdí todos los ingresos de este cliente” “Todo el trabajo duro que puse en esto fue en vano”
Pero las solicitudes de reembolso no son del todo malas: aún puede impresionar y deleitar a sus clientes cuando solicitan un reembolso, incluso si no funcionó esta vez.
Esa es exactamente la razón por la que es tan importante que mantengas una actitud positiva cada vez que un cliente quiera devolver un pedido o solicitar un reembolso.
Después de todo, usted es el dueño del negocio. Tú eres el que representa a tu marca. Es su trabajo lidiar con la situación de manera profesional y brindar el mejor servicio posible a sus clientes.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de gestionar los reembolsos y las devoluciones, especialmente como dropshipper?
Es una parte esencial del funcionamiento de un negocio, pero no es simple, por eso hemos creado este artículo.
Le explicaremos todo lo que necesita saber para que las devoluciones y los reembolsos sean un proceso agradable para sus clientes, y le mostraremos exactamente por qué una política de devoluciones sólida puede aumentar tanto sus conversiones como sus ingresos.
¿Listo? Sumerjámonos.
Establecer expectativas es esencial
Como empresario, su primer paso para el éxito en el manejo de reembolsos y devoluciones es establecer expectativas claras para cualquier persona que llegue a su tienda, independientemente de si realiza una compra o no.
¿Por qué?
Es simple: las políticas claras de reembolso y devolución son muy importantes para sus clientes en su viaje de compras.
De hecho, la investigación encontró que el 67 por ciento de los compradores en línea revisan la página de devoluciones de una empresa antes de realizar una compra.
Precisamente por eso es tan importante que tu tienda online tenga una página de política de devoluciones fácil de encontrar, con toda la información que tus clientes necesitarán para realizar una compra en confianza.
Hay algunas cosas que definitivamente debe incluir en su página de política de devoluciones. Esos son:
Si algún artículo está exento de su política de devoluciones (p. ej., ropa interior, calcetines por razones de higiene) Si sus devoluciones son gratuitas Si ofrece cambios para los productos Qué países son elegibles para reembolsos y devoluciones El período de tiempo en el que los clientes son elegibles para un regreso
¿Busca un ejemplo de política de devoluciones? Gymshark es una marca de comercio electrónico que tiene su política de devoluciones bien definida.
Como puede ver en la imagen a continuación, tienen una página dedicada a su política de devolución, que contiene todo lo que necesita saber si fuera un cliente que busca un reembolso, y también puede hacer clic en artículos relacionados para obtener más información. consejos profundos sobre preguntas frecuentes.
Pero, ¿qué pasa con la posición de su política de devoluciones en su sitio web? ¿Fue fácil de encontrar?
En términos generales, los compradores han sido preparados para dirigirse a los pies de página de los sitios web para buscar legalidades o información sobre políticas.
Y, sí, lo adivinó: en la parte inferior de sus páginas web, Gymshark tiene una sección de “Ayuda”, que contiene sus guías de tallas, sus preguntas frecuentes, sus políticas de pedido y sus políticas de entrega y reembolso.
Considerándolo todo, cada vez que compro con Gymshark, siento que estoy comprando en confianza. Esto se debe a que sé que si algo no funciona, aún puedo tener una experiencia de compra positiva con la marca.
Así es exactamente como quiere que se sientan sus clientes: la confianza es muy poderosa cuando se trata de comercio electrónico.
Su política de devoluciones puede ayudarlo a ganar ventas
Las políticas de devolución de dropshipping son esenciales para las empresas de comercio electrónico grandes y pequeñas.
Anteriormente hablamos sobre cómo la política de devolución de una empresa es esencial para permitir que los clientes compren con confianza. Pero aún tenemos que mencionar cuán poderosa puede ser su política de devolución para aumentar la cantidad de ventas que recibe.
Sí, leyó bien: su política de devoluciones puede generar ventas comerciales a largo plazo.
¿Pero cómo?
Piénselo de esta manera: si ofrece devoluciones gratuitas para sus productos, sus clientes pueden comprarle sabiendo que, en el peor de los casos, si necesitan devolver el producto, están cubiertos.
Y esto es liberador para sus clientes. Pero lo más importante es que el 95 por ciento de los compradores dice que un proceso de devolución sin problemas los influiría para volver a comprar en una empresa.
Pero es importante tener en cuenta que, si bien ofrecer devoluciones gratuitas durante 30 días es una política impresionante, debe respaldarse con tácticas de crecimiento, de lo contrario, podría terminar con una hemorragia de dinero.
Puede agregar clientes a su lista de correo. De esa manera, si devuelven su producto, todavía tienes su dirección de correo electrónico, a la que puedes enviar campañas de marketing por correo electrónico específicas. Quién sabe, incluso podría terminar haciendo algunas ventas.
Si adquiere clientes con campañas de marketing pagas, puede reorientarlos con campañas actualizadas. Esto lo ayudará a adquirir más ventas de los clientes al orientarlos con productos que cree que les interesarán.
Sin embargo, lo más importante es que trate de no ver los rendimientos negativamente. Como acabamos de explicar, puede significar que pierde el capital inicial, pero brindar un servicio que sus clientes buscan puede ayudarlo a construir una marca sostenible a largo plazo.
Cómo se ven afectados los dropshippers por las devoluciones
Cuando realiza envíos directos, es posible que le preocupe cómo manejará las devoluciones, y eso es totalmente comprensible.
Después de todo, si usted mismo no manipula ni envía ninguno de sus productos, el concepto de aceptar devoluciones puede sonar confuso.
Pero, honestamente, administrar su negocio utilizando el modelo comercial de dropshipping no es una excusa para evitar aceptar reembolsos o devoluciones.
¿Por qué?
Bueno, esta es la realidad: es probable que tus clientes no sepan que estás haciendo dropshipping.
Diablos, probablemente nunca hayan oído hablar de la palabra “dropshipping”.
Para ellos, no importa desde dónde se envió el producto.
Todo lo que realmente les preocupa es seguir adelante.
Por qué los dropshippers deberían ofrecer devoluciones
Es una pena que no haya funcionado con este pedido, pero sería una pena aún mayor si su experiencia de compra en su tienda se arruinara porque no pudieron devolver su producto.
Y, como empresa nueva, sus primeros clientes son vitales. Podrían convertirse en superfans de tu marca, por lo que te conviene tratarlos bien.
Es por eso que recomendamos aceptar reembolsos y devoluciones con tanta fuerza.
Pero si opta por ofrecer reembolsos por sus productos, debe facilitárselo a sus clientes.
Ofreciendo reembolsos sin devoluciones
Como dropshipper, puedes ofrecer reembolsos sin necesidad de que tus clientes devuelvan sus productos, y puede funcionar para ambas partes.
¿Esperar lo?
Sí, eso es correcto. Si desea ofrecer reembolsos y brindar una excelente atención al cliente, pero no lidiar con las entregas, esto es lo que puede hacer.
Pregúntele a su cliente si desea un producto nuevo en lugar de un reembolso. Puede decirles que también pueden quedarse con el producto existente.
Si aceptan, ¡perfecto! Estarán complacidos con el producto de gratificación que les envíe, y si sus márgenes son lo suficientemente grandes, es posible que también termine teniendo ingresos netos positivos.
Esto realmente funciona bien si un cliente desafortunadamente recibe un producto dañado; por supuesto, pídale fotos para validar su solicitud antes de aceptar enviar un nuevo producto.
Cómo crear una página de política de devoluciones
Vale, ya hemos hablado de la importancia de las políticas de devolución para una empresa.
Ahora es el momento de entrar en el meollo de la cuestión de crear una página de política de devoluciones para tu tienda Shopify.
En primer lugar, deberá iniciar sesión, dirigirse a su página de administración de Shopify y seleccionar el canal de ventas “Tienda en línea”.
Una vez que haya abierto la pestaña de su tienda en línea, haga clic en “Páginas” a continuación.
Desde aquí, verá todas las páginas existentes en su tienda y deberá hacer clic en “Agregar página”.
A continuación, deberá crear un título para su página (la Política de reembolsos y devoluciones funciona) y deberá ingresar su política en el cuadro “Contenido”.
No se preocupe, no necesita sentarse y escribir manualmente toda su política de devoluciones y reembolsos usted mismo.
Puedes usar el generador gratuito de políticas de devolución y reembolso de Shopify para tener un buen punto de partida.
Asegúrese de leer detenidamente todo el contenido y cambie o actualice todo lo que sea necesario.
Una vez que su contenido esté ordenado, haga clic en “Guardar” en la parte inferior de la página y se le solicitará una notificación de creación de página, como se muestra en la imagen a continuación.
En este punto, se crea su política de reembolsos y devoluciones, pero debemos asegurarnos de que los compradores que visiten su tienda realmente puedan verla. Por eso vamos a hacer clic en “agregarlo a la navegación de tu tienda”.
Desde aquí, todo lo que necesita hacer es agregar la página a su menú de pie de página y listo.
Si aún no tienes menús configurados, no te preocupes, puedes seguir la sencilla guía paso a paso de Shopify.
No fue tan duro, ¿eh?
Bien, eso es todo de nosotros! Ahora sabe por qué es tan importante ofrecer reembolsos y devoluciones, y cómo puede crear su propia política de reembolsos y devoluciones para su tienda.
Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cualquier cosa relacionada con el comercio electrónico, déjela en la sección de comentarios a continuación: ¡las leemos todas!
