Las pequeñas empresas dependen de la divulgación para destacarse de la competencia, aumentar el conocimiento de la marca y lograr un crecimiento sostenible. Sin embargo, para las empresas con recursos finitos y experiencia en marketing limitada, puede resultar difícil determinar la eficacia de una campaña y realizar las mejoras necesarias.
En esta guía, exploraremos varios métodos para medir el éxito del marketing de su pequeña empresa. Ya sea que ejecutes un negocio de adiestramiento caninoestudio de danza o florería, estos consejos lo ayudarán a asignar sus recursos de manera más efectiva y a tomar decisiones informadas que beneficien sus futuros esfuerzos de marketing.
1. Establezca objetivos claros
El establecimiento de objetivos es una práctica importante para medir el éxito del marketing, ya que proporciona una hoja de ruta clara para lograr los resultados deseados. Al establecer objetivos mensurables y alcanzables, sus pequeñas empresas pueden comprender mejor lo que deben hacer para tener éxito y cómo medir su progreso a lo largo del camino.
Para establecer objetivos claros que guiarán los esfuerzos de marketing, siga estos pasos:
- Defina sus objetivos comerciales. Revise su declaración de misión y sus valores para determinar sus objetivos comerciales más amplios, como aumentar las ventas, atraer más clientes, generar conciencia de marca o mejorar la retención de clientes.
- Establezca objetivos de marketing específicos. Decida cómo se alinearán sus esfuerzos de marketing con los objetivos comerciales más amplios descritos anteriormente. Por ejemplo, si su objetivo general es aumentar las ventas, entonces su objetivo de marketing podría ser generar más clientes potenciales o mejorar sus tasas de conversión.
- Asegúrese de que sus objetivos sean mensurables. Adjunte una métrica cuantificable y un cronograma a cada objetivo de marketing para que pueda medir el rendimiento y el progreso de sus campañas. Por ejemplo, es posible que su pequeña empresa desee aumentar la generación de clientes potenciales por correo electrónico en un 25 % en un mes.
Esté dispuesto a ajustar estos objetivos a medida que lanza campañas, recopila datos y recibe comentarios de los clientes. Por ejemplo, si solo ha logrado aumentar la generación de oportunidades de venta por correo electrónico en un 15% para fin de mes, es posible que deba extender la fecha límite para que el objetivo sea realista y alcanzable.
2. Realice un seguimiento de las métricas de marketing multicanal
Para asegurarse de que está encaminado hacia el logro de sus objetivos de marketing, es importante recopilar, analizar y aprovechar métricas procesables. Hacerlo le ayudará a tomar decisiones basadas en datos que conducirán a campañas optimizadas y mejores resultados para su negocio.
Comience recopilando datos de cada uno de sus canales de comunicación, que pueden incluir:
- Redes sociales: la mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas integradas para realizar un seguimiento de métricas, como tasas de participación, crecimiento de seguidores y alcance de publicaciones. Considere publicar de manera constante y en los momentos en que su audiencia esté más activa para mejorar el rendimiento general.
- Web: supervise el tráfico del sitio web a través de herramientas como Google Analytics para ver cómo los visitantes llegan a su sitio, qué páginas son más populares y durante cuánto tiempo interactúan las personas con su contenido. Según sus hallazgos, es posible que deba ajustar el diseño de su sitio o la estrategia de contenido. Por ejemplo, si su tasa de búsqueda orgánica es baja, verifique que su contenido esté optimizado para las palabras clave correctas y tenga elementos de SEO en la página adecuados.
- Correo electrónico: realice un seguimiento de las tasas de apertura y clics, las suscripciones y las quejas de spam a través de su software de marketing por correo electrónico. Para obtener mejores resultados, segmente su lista de correo electrónico según la demografía, el comportamiento y los intereses y personalice su contenido en consecuencia.
- Correo directo: dado que puede resultar difícil medir la eficacia de una campaña de correo directo, agregue un mecanismo de seguimiento, como una URL única o un código de promoción, a cada correo para monitorear las tasas de conversión y respuesta.
Utilice herramientas de visualización de datos, como tablas y gráficos, para dar vida al rendimiento de cada canal. Esto le ayudará a demostrar tendencias en sus datos de marketing, lo que permitirá a los miembros del equipo identificar rápidamente áreas donde es necesario realizar mejoras.
Por ejemplo, en lugar de compartir una lista confusa de métricas de redes sociales con su equipo y pedirles que saquen sus propias conclusiones, puede exportar los datos a un gráfico circular, que puede revelar que una campaña en particular genera la mayor participación.
3. Invierta en software de marketing
Es probable que su pequeña empresa ya utilice software para completar transacciones, administrar finanzas y almacenar datos de clientes. Al agregar software de marketing a su pila tecnológica, puede realizar un seguimiento de métricas importantes, analizar la efectividad de varias campañas de marketing y convertir clientes potenciales en ventas, todo en un solo lugar.
Mientras busca la solución adecuada, tenga en cuenta estos consejos:
- Priorice la facilidad de uso: elija una plataforma que sea fácil de usar y que no requiera amplios conocimientos técnicos. Esto le ahorrará tiempo y recursos, permitiéndole concentrarse en crear contenido de alta calidad y ejecutar su estrategia de marketing.
- Busque funciones de automatización. Invertir en una plataforma de marketing con funciones de automatización le ahorrará tiempo a su equipo y le ayudará a ampliar sus esfuerzos de marketing. Busque funciones como campañas de correo electrónico automatizadas, programación de redes sociales y puntuación de clientes potenciales.
- Considere su presupuesto. Las soluciones de marketing pueden variar en precio desde gratuitas hasta miles de dólares por mes. Considere su presupuesto y elija una plataforma que ofrezca las funciones que necesita a un precio que su empresa pueda pagar.
Para obtener los mejores resultados, invierta en una solución que se adapte específicamente a su industria. Por ejemplo, un peluquero canino podría beneficiarse de invertir en El software empresarial para mascotas de Gingrya que se especializa en apoyar la divulgación, las ventas y la gestión de personal relacionados con los animales.
4. Recopile comentarios de los clientes
Fomentar la crítica constructiva es una excelente manera de medir el éxito del marketing de su pequeña empresa mientras construye relaciones con los clientes y mejora la reputación de su marca.
Considere los siguientes métodos para recopilar comentarios de los clientes:
- Encuestas: envíe encuestas para saber cómo los clientes se enteraron de su negocio, qué los motivó a tomar medidas, si es probable que recomienden el negocio a otros y cómo les gustaría estar informados sobre futuras promociones. Estos pueden estar dirigidos a clientes que realizaron una compra recientemente o a clientes que no han visitado su tienda por un tiempo.
- Entrevistas uno a uno: realizar entrevistas con sus clientes le permite recopilar comentarios detallados sobre su experiencia con sus campañas de marketing. Comuníquese con los clientes que hayan sido leales a su empresa y ofrézcales un incentivo por participar en una entrevista, como un descuento. Las posibles preguntas incluyen “¿Con qué frecuencia preferiría recibir comunicaciones de marketing de nuestra empresa?” y “¿Qué es lo que más le llama la atención de nuestro mensaje?”
- Reseñas: anime a los clientes a dejar reseñas en su sitio web y otras plataformas públicas como Yelp o Google. Después de considerar qué les gusta a los clientes de sus productos o servicios y qué áreas de mejora sugieren, puede optimizar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
Al establecer líneas de comunicación abiertas y analizar los comentarios de los clientes a lo largo del tiempo, puede realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing y ajustarlas en consecuencia para lograr mejores resultados.
En un mercado cada vez más saturado, es fundamental medir los resultados de sus esfuerzos de marketing y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar. Pruebe y experimente continuamente con diferentes tácticas de marketing para ver cuál funciona mejor para su negocio. Esto le ayudará a mantenerse por delante de la competencia e identificar nuevas oportunidades de crecimiento.
