– Zoom Video Communications Inc, la compañía detrás de la aplicación de videoconferencia que evita que las personas estén tan aisladas durante la pandemia, acaba de reportar un crecimiento significativo. Aunque es posible que el negocio no continúe experimentando mejoras drásticas, al menos Zoom ya tiene una posición lo suficientemente sólida en la cuota de mercado de aplicaciones de videoconferencia y tiene una base de usuarios leales.
Incluso Zoom ha logrado convertirse en un estilo de vida en sí mismo, donde la gente dirá “Zoom más tarde”, lo que significa chatear o discutir a través de videollamadas. Al igual que buscar algo en Internet que sea más conveniente llamarlo por Google. De hecho, Zoom es un jugador nuevo.
Mucho antes de que apareciera Zoom, muchas personas hacían videollamadas a través de Skype. Aunque Skype tiene 9 años, mucho más que Zoom y es propiedad de un gigante tecnológico llamado Microsoft, Zoom ha acabado por completo con Skype en el mercado de aplicaciones de videoconferencia. ¿Como paso?
Nunca es fácil decir que un producto está obsoleto, pero a menudo se debe a problemas de precio, calidad, rendimiento y facilidad de uso. Si una empresa vende un artículo, pero no lo optimiza, entonces eso es un problema. Incluso una clase empresarial como Microsoft es tan poderosa y rica.
En este caso se puede usar como ejemplo a Microsoft, que teniendo la oportunidad de empezar primero, de nada le sirve si no puede estar a la vanguardia.
Skype no es el único producto conocido que Microsoft ignora. Hace dos décadas, Internet Explorer se convirtió en el pilar del navegador de todos los usuarios, pero debido a que no puede manejar la excelencia, ahora Microsoft planea apagarlo.
Curiosamente, Microsoft nunca ha dejado la cuota de mercado en la que se encuentra. En el mercado de las videoconferencias, Microsoft sí tiene Skype, pero prefieren centrarse más en Microsoft Teams. Del mismo modo, en el mercado de navegadores web, Microsoft está dejando Internet Explorer por Edge.
Estos productos son capaces de mantener el negocio rentable de la empresa, cuando en realidad Microsoft no necesita molestarse en hacer nuevos productos, si puede optimizar sus productos existentes.
Zoom debería usar lo que le sucedió a Microsoft como una lección, especialmente porque también se dice que la pandemia terminará en un futuro cercano.
