Las ganancias son como el agua. Los necesitamos para sobrevivir en los negocios. Interactuamos con los clientes, vendemos productos, construimos un valor de por vida con nuestros consumidores. Y luego esas ganancias vienen “a raudales” como agua.
Sin embargo, sin la supervisión adecuada, esas ganancias pueden desaparecer con la misma rapidez. Si nuestro negocio es ineficiente, pueden ocurrir bloqueos que impidan el flujo y provoquen la pérdida de ganancias. Si nuestras prácticas son defectuosas, el recipiente comienza a tener fugas y las ganancias se esfuman más rápido de lo que podemos devolverlas.
Esta es la razón por la cual un negocio optimizado y rentable es tan vital. No sirve de nada centrarse únicamente en las ganancias si nuestros negocios no están en forma y a prueba de agua en el otro extremo. Necesitamos una estrategia integral, dirigida a mejorar todas las áreas de una organización, si queremos tener éxito.
Cohesión de marketing
Las estrategias integrales requieren herramientas y plataformas integrales. Podemos imitar este efecto implementando una serie de protocolos y procedimientos de alta calidad en diferentes departamentos, pero esto está plagado de peligros. Ejecutar procedimientos distintos uno al lado del otro puede ser difícil de lograr sin problemas. Si los bordes no coinciden, corre el riesgo de crear agujeros en su negocio.
Los procedimientos individuales, adaptados a las metas y objetivos de departamentos específicos, son importantes, pero deben estar unificados por un sistema general más completo. Puede parecer que el software de automatización de marketing se enfoca principalmente en generar ganancias y atraer nuevos clientes, pero tiene un papel vital que desempeñar en el soporte de este tipo de arquitectura de sistema integral.
Por ejemplo, permite a las empresas crear perfiles relacionados con tipos de clientes individuales. Cuando un nuevo cliente interactúa con la organización, otros departamentos pueden evaluar rápidamente sus necesidades y expectativas, creando una experiencia perfecta en todas las etapas del proceso.
Churn y cómo sobrevivir a él
No se puede exagerar la importancia de este nivel de cohesión. La psicología del cliente ha cambiado en los últimos años; la lealtad a la marca se ha vuelto más fluida, la interacción con el consumidor se ha mejorado en todas las áreas y los compradores ahora tienen una gran cantidad de opciones diferentes al alcance de la mano.
Cuando estamos lidiando con este nivel de conveniencia, realmente necesitamos mejorar nuestro juego. Necesitamos optimizar nuestros procesos en cada etapa, asegurando una interacción fluida con el cliente y un soporte continuo. Esto se aplica a la experiencia del cliente, asegurando que estamos ofreciendo procedimientos intuitivos y eficientes a los clientes cuando interactúan, y también a nuestras propias prácticas, brindando a nuestros departamentos y miembros de nuestro equipo la capacidad de abordar cualquier problema que pueda surgir.
En este nuevo panorama de clientes, la rotación es un riesgo grave. Al perder el contacto con un cliente después de la venta inicial, le estamos fallando a ese cliente en términos de atención posventa y brindándole lo que necesita de manera continua. Este cliente ahora se volverá susceptible a la rotación, ya que se siente atraído hacia los competidores que pueden ofrecer una mejor calidad de servicio.
Mediante la implementación de un sistema cohesivo de automatización de marketing y la optimización de los procesos asociados con la atención e interacción posventa, podemos minimizar la deserción y los costos asociados. El valor de vida del cliente mejorado está asegurado.
Comprender los costos
Pero, como todos sabemos muy bien, los costos no se limitan a los causados por la rotación. Cada aspecto de una organización, cada procedimiento, cada departamento, cada acción, debe evaluarse, analizarse y optimizarse para lograr la rentabilidad.
Asumir este tipo de tarea solo requiere un esfuerzo gigantesco. La gran escala de los datos producidos diariamente, incluso por una pequeña empresa, es casi inimaginable, y es este recurso de datos el que debemos aprovechar si queremos lograrlo de manera efectiva.
En pocas palabras, no podemos administrar este tipo de tasación sin un sistema integral en funcionamiento. Todos los datos a los que accedemos solo están arañando la superficie. En su lugar, necesitamos capacidades complejas de generación de informes y potentes instalaciones de gestión de datos para que esto sea posible.
La automatización del marketing va mucho más allá de la automatización de las iniciativas de marketing saliente. Actúa como un recurso de datos en constante crecimiento, volviéndose cada vez más útil con todas y cada una de las interacciones con los clientes. Poder aprovechar estos datos nos brinda una valiosa perspectiva de nuestras operaciones, lo que nos permite examinar su desarrollo a lo largo del tiempo.
Al comprender los resultados de cada acción que tomamos y al analizar diferentes procesos y procedimientos a escala de toda la empresa, podemos identificar con precisión dónde se están perdiendo ingresos y exactamente qué debemos hacer para corregir esto.
Prepare su negocio para el futuro
Por lo tanto, está haciendo todo lo posible para maximizar las ganancias. Tiene una plataforma sólida de automatización de marketing que hace su trabajo por usted, manteniendo contentos a los clientes durante todo el ciclo de vida, minimizando la rotación y reduciendo los costos. Ha cerrado y atrancado la puerta trasera, evitando pérdidas innecesarias y reducción de beneficios. Mientras tanto, se aseguró de que un flujo constante de clientes se uniera a su organización cada mes. El escenario está listo para el crecimiento.
Pero, ¿qué sucede después? Después de todo, el crecimiento significa cambios en su organización. A medida que una empresa crece, sus requisitos se modifican y los procedimientos que deben llevarse a cabo también se modifican. Para lograr la escalabilidad, necesitamos implementar sistemas que nos den espacio para crecer.
Esto es precisamente lo que proporciona la automatización de marketing. Al implementar este tipo de sistema, el futuro de nuestra organización se vuelve seguro. Somos capaces de crecer para dar cabida a nuevos clientes y una mayor prestación de servicios, pero al mismo tiempo podemos mantenernos lo suficientemente firmes como para mantener los clientes potenciales que ya hemos convertido.
Para estar preparados para el futuro, necesitamos estar unificados. Generación de prospectos, retención de clientes, optimización del valor del cliente; todas estas estrategias necesitan trabajar juntas como un todo cohesivo. Necesitamos sistemas generales para mantener todo esto unido; necesitamos automatización de marketing.
Este artículo apareció originalmente en GetResponse.
