En este artículo, aprenderá cómo obtener más ventas con la optimización de la conversión de comercio electrónico. Según dos veces Los Tiempos de la Ciudad Nueva York el autor mas vendido, Jeffrey Eisenberg:
[quote style=”style1″] Es mucho más fácil duplicar su negocio duplicando su tasa de conversión que duplicando su tráfico.[/quote]
Al combinar diferentes técnicas de optimización de la conversión de comercio electrónico, puede duplicar o incluso triplicar sus ventas sin tráfico nuevo. Eso equivale a 210.000 dólares en ventas en lugar de 70.000 dólares.
Para impulsar la optimización de la conversión del comercio electrónico, analizaremos cómo aumentar las ventas: ganándose la confianza de las personas, eliminando fricciones de su página de destino, interactuando con clientes potenciales y más. Esta publicación es una continuación de nuestra serie de planes de comercio electrónico sobre “Cómo tener éxito en el comercio electrónico”.
Cómo conseguir ventas: sin confianza = sin ventas
No le comprarías a alguien en quien no confías, ¿verdad? La mayoría de los visitantes verán su sitio web por primera vez y dudarán en comprar de una marca de la que nunca han oído hablar.
Por lo tanto, lograr que la gente confíe en su tienda es un paso crucial para descubrir cómo conseguir más ventas. fuente cibernética informa que el 85% de los compradores en línea del Reino Unido buscarán señales que confirmen que el sitio en el que compran es seguro.
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Generar un sentido de confianza es de suma importancia cuando se trata de optimizar la conversión del comercio electrónico y es el primer paso si busca obtener más ventas.
Antes de profundizar en una lista de elementos que generan confianza, debemos explicar cómo debe interpretarlos. El enfoque correcto lo explica perfectamente BJ Fogg, un experto en persuasión que dirigió el Proyecto de Credibilidad Web de Stanford:
[quote style=”style1″]Para aumentar el impacto de la credibilidad de un sitio web, encuentre qué elementos su público objetivo interpreta más favorablemente y haga que esos elementos sean más destacados. BJ Fogg – Experto en persuasión y captología[/quote]
Cómo conseguir ventas: muestra quién está detrás de tu tienda
Con el tiempo, la gente comprará su marca. Mostrar quién está detrás de la tienda aumentará la credibilidad de su sitio y mejorará la optimización de la conversión de su comercio electrónico, lo que en última instancia le permitirá obtener más ventas.
Comparta su historia en su página “Acerca de nosotros”, incluso si es una empresa familiar o un emprendedor en solitario. A la gente le gustan las historias. Las historias honestas generan confianza. También debes demostrar que eres una empresa legítima incluyendo tu dirección física y tu número de teléfono.
Utilice imágenes suyas, de su equipo o de su oficina. Aún mejor, incluye videos. Además, dígales a sus visitantes por qué deberían comprarle.
Tenga en cuenta que nunca desea realizar una promoción excesiva y que la página Acerca de nosotros no se trata de vender.
En Velasca.comlos zapateros italianos le dan la bienvenida personalmente.
Entre los principales factores que mejoran la confianza de los clientes se encuentra la atención al cliente.
La mejor solución para brindar atención al cliente es discutible. forrester La investigación muestra que el 63% de los consumidores en línea tenían más probabilidades de regresar a un sitio web que ofrece chat en vivo. Si bien es autor de un éxito de ventas sobre relaciones con los clientes, Steven Van Belleghem, informes que el 40% de los consumidores dijeron que prefieren el autoservicio al contacto humano.
Lo mejor es combinar ambos. La facilidad de uso es un factor importante en la optimización de la conversión del comercio electrónico. Dicho esto, si no tiene los recursos para brindar soporte por chat en vivo, incluya información de contacto en el encabezado de su sitio y establezca expectativas claras sobre cuándo responderá.
Mira el zapos ejemplo. En lugar de ocultar su información de contacto o exigir a los clientes que hagan 10 preguntas antes de enviarlas, colocan su número de teléfono en cada página web. No sólo facilitan que los clientes se pongan en contacto con ellos, sino que alentar Se anima a los clientes a hacerlo.
Duna de Londres hace que su chat en vivo se destaque en todas las páginas.
Cómo conseguir ventas: hacer visible la información relevante para mejorar la optimización de la conversión del comercio electrónico
46% de los compradores en línea dijeron que siempre verifican las políticas de devolución antes de realizar una compra en línea. Además, otro estudiar muestra que más del 50% de los clientes potenciales se van sin pagar porque se les presentan cargos ocultos, como el precio de envío.
En particular, no mostrar esta información resultará en menos ventas. Muestre esta y otra información relevante donde los clientes probablemente la lean: en la página de un producto, en las páginas de pie de página y en cada encabezado de página.
Otra excelente manera de presentar toda la información en un solo lugar es en la página de preguntas frecuentes. Es tan común que, casi todos tus visitantes buscará sus respuestas allí.
Relojería Organiza información importante en las pestañas de la página de un producto.
Cómo conseguir ventas: gane confianza con reseñas y fotos de clientes
Las opiniones de los clientes son un tema delicado. Más que 2/3 de los clientes leen reseñas en línea antes de realizar una compra, mientras que 7 de cada 10 han puesto en duda su fiabilidad.
Sugerimos mostrar reseñas de un tercero neutral y creíble. Además, integre su sitio con plataformas como piloto de confianza o Sitio Jabber. De esta manera puedes asegurarte de que tus reseñas no estén censuradas ni sean falsas.
Los sitios de reseñas de terceros brindan una descripción general de su empresa en general, además de brindar pruebas sociales y comentarios sobre los productos junto con fotografías de los clientes. Aplicaciones como SocialFotos Facilite la visualización de contenido generado por el usuario.
Consejo rápido: en cuanto a las fotos de los clientes, si aún no tiene su base de clientes, simplemente muestre el contenido de los usuarios que usan el producto, incluso si no se lo compraron. Subtítulo de las imágenes genéricamente: Excelentes fotografías de personas que usan este producto.
milano coloca las fotos de sus clientes junto a las fotos estándar de productos.
Cómo conseguir ventas: gane confianza con insignias de seguridad
Las acreditaciones, certificaciones, mejores oficinas de negocios, insignias de seguridad y marcas de confianza no son sólo extras. Estos símbolos conllevan credibilidad y puede utilizarlos en su beneficio.
Obviamente, la privacidad y la seguridad siempre serán una prioridad absoluta para los consumidores. Por lo tanto, las insignias de confianza aumentan las tasas de conversión de optimización del comercio electrónico de algunas empresas hasta en un 40%. Eso son $11,000 en ventas en lugar de $7,300 solo por la insignia de confianza.
Si estas usando comprarlas soluciones que me gustan son Marca de confianza McAfee Secure y eConfiable. Son muy fáciles de usar y definitivamente vale la pena comprobarlos.
choxi incluye una insignia de seguridad prominente debajo de las fotografías de sus productos.
Cómo conseguir ventas: optimice la página de su producto
Su “Página de producto” es el lugar donde se inicia la compra real. Al ser la página más visitada de su tienda, puede aumentar significativamente sus tasas de conversión.
Debe tener un enfoque muy claro: las ventas, ya que está literalmente a un clic de donde tus clientes realizan la compra.
Asegúrese de que tenga un enfoque claro, sea fácil de usar y responda todas las preguntas de sus clientes. Una página de producto bien construida hará que su cliente se quede y compre, mientras que una mala hará que los clientes reboten.
[quote style=”style1″] La optimización de la conversión del comercio electrónico consiste en optimizar las páginas de productos. Uno de los mayores errores que cometen los optimizadores de comercio electrónico es intentar alterar elementos genéricos para obtener más conversiones.
Neil Patel – Cofundador de Crazy Egg y KISSmetrics
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Cómo conseguir ventas: utilice numerosas imágenes de alta calidad
Un IRCE 2012 El informe muestra que más del 60% de los consumidores afirman que la calidad de las imágenes y la capacidad de ver los productos desde diferentes ángulos es la característica más importante de un sitio web de comercio electrónico.
Asegúrese de tener imágenes de alta calidad que se puedan ampliar. Muestre sus productos desde diferentes ángulos y muestre siempre imágenes de cada variación del producto. Nadie va a comprar una camiseta amarilla si solo ve una negra. El toque final es incluir fotografías de personas usando el producto, porque la gente vende.
Para los dropshippers: sé que este es un tema delicado. La mayoría de los proveedores no proporcionan imágenes de buena calidad y normalmente no puedes tomar fotos tú mismo, ¡estás haciendo dropshipping! Intente buscar esa imagen en Google y encuentre exactamente la misma imagen en alta resolución. (Este truco suele funcionar para mí).
Caer muerto atrae a los visitantes con múltiples imágenes grandes y de alta calidad.
Cómo conseguir ventas: cree una descripción atractiva
Las descripciones de productos convincentes pueden transformar las tasas de optimización de conversión del comercio electrónico; es común ver aumentos del 30%-100%.
Una buena descripción del producto. Es emocional, descriptivo, le habla al cliente y muestra los beneficios en lugar de las características. Igualmente importante es utilizar descripciones para brindarles a sus clientes lo que quieren. Recuérdeles que este es el producto que estaban buscando.
Las especificaciones del producto son igualmente importantes. Sin embargo, tienen un propósito diferente, lo que significa que debes separarlos. Además de las ventas, es menos probable que un cliente más informado devuelva la compra.
Si no se siente cómodo con la redacción, busque ayuda de otra persona o pruebe aplicaciones como Crowd Content.
Cara del grifo cuenta una historia sobre lo que hace que sus botellas sean geniales y por qué necesitas una.
Cómo conseguir ventas: ofrecer envío gratuito
Todo el mundo espera envío gratuito. El envío gratuito está en todas partes y reducirá drásticamente la fricción al comprar en su tienda.
De acuerdo a Acentoel 88% de los consumidores sería más probable que compraran en un sitio en línea si se les prometiera envío gratuito. Otro estudio muestra que más de la mitad de sus clientes abandonarán su sitio sin pagar porque se les presentaron costos inesperados, como gastos de envío. Shopify en realidad lo nombra como uno de los cuatro principales asesinos de conversiones.
Si no puede realizar envío gratuito para todos sus artículos, intente crear otras promociones, como envío gratuito en alguna categoría de producto específica o envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad.
Otra cosa sumamente importante: mostrar la fecha prevista de entrega, aunque sea un periodo de tiempo largo. La gente quiere saber esto y si no lo saben, El 21% abandonará la venta..
BookDepository.com Firma: entrega gratuita en todo el mundo
Cómo conseguir ventas: crear urgencia y escasez para mejorar la optimización de la conversión del comercio electrónico
Las tácticas de urgencia y escasez son tan antiguas como las colinas y son ampliamente utilizadas por gigantes como Amazonas, Alibaba y Flipkart. Esto se debe a que se ha demostrado que funcionan.
Además, todos hemos visto cuando las tiendas muestran que solo quedan tres artículos de tu producto favorito, o cuando un producto en particular (que nunca se vendió) se muestra como agotado para aumentar las ventas de otros productos. Algunos ofrecen ventas por tiempo limitado con temporizadores de cuenta regresiva y otros organizan ventas flash. Realmente no hay nada nuevo en esto: estos trucos están en todas partes y depende de usted cómo usarlos de la mejor manera para su tienda.
Podemos decir con bastante certeza que las tácticas de urgencia y escasez aumentarán sus ventas si se aplican correctamente. Teniendo esto en cuenta, asegúrese de no exagerar. Demasiada escasez te hace parecer un estafador y eso obviamente puede jugar en tu contra.
TideBuy.com utiliza desencadenantes tanto de urgencia como de escasez para persuadir a los clientes a comprar.
Cómo conseguir ventas: recuperar clientes existentes
De acuerdo a Métricas de marketing, la probabilidad de convertir a un cliente existente frente a uno potencial es hasta 15 veces mayor. Con referencia al título de nuestro artículo, los clientes habituales lo ayudan a descubrir cómo obtener más ventas, con menos visitantes y costos generales con la optimización de la conversión del comercio electrónico.
Además, es más probable que los clientes habituales le compren y, por lo general, gastan más que los compradores primerizos. De hecho,[quote style=”style1″]El 61% de las PYMES informan que más de la mitad de sus ingresos provienen de clientes habituales, en lugar de nuevos negocios.
BIA/Kelsey – Los expertos en publicidad y medios locales
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Aún así, es posible que esta mentalidad no funcione para usted si es un vendedor más pequeño. Debe convertir a los clientes desde el principio para asegurarse de no desperdiciar dinero en adquisiciones de clientes cuando ya tiene docenas de ellos.
Cómo conseguir ventas: retargeting
En promedio, sólo el 2% de sus visitantes comprarán algo en su primera visita. Reorientación es el mejor método para alcanzar el 98% restante. Por supuesto, es una poderosa técnica de optimización de la conversión de comercio electrónico, ya que se utiliza para mostrar anuncios a las personas que visitaron su sitio con la intención de ayudarlo a obtener más ventas. Puede configurar fácilmente campañas de retargeting en cualquier plataforma publicitaria, incluido el marketing de Facebook. Google, Gorjeoo aplicaciones específicas como adroll. Después de navegar por cientos de sitios hoy, mi cuenta de Facebook, por ejemplo, está llena de nuevas ofertas.
Las campañas de retargeting mantienen el interés de su audiencia mostrándoles sus ofertas en la web. También le brinda una segunda oportunidad de realizar una venta al dirigirse precisamente a las personas que antes estaban interesadas en usted.
Más que esto, el retargeting le permite aumentar el conocimiento y la confianza de la marca. Como Ratko Vidakovic de AdProfs señala que “muchas personas no saben que estás ejecutando campañas de retargeting, lo que les lleva a creer que estás ejecutando enormes campañas publicitarias cuando ven tus anuncios en la mayoría de los sitios que visitan”.
Para cerrar el trato, intente reorientar a los visitantes con ofertas de descuento o véndales sus productos más vendidos. Asegúrese de que sus anuncios estén actualizados para no molestarlos.
Mejore la optimización de la conversión del comercio electrónico recuperando carritos abandonados
Casi el 70% de sus clientes abandonarán su carrito de compras. Si bien los visitantes están interesados en su sitio, las personas que abandonan su carrito de compras están específicamente interesadas en comprarle a usted.
Por lo tanto, envíe recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes que abandonaron sus carritos utilizando cualquiera de las funciones integradas. comprar característica. En particular, si lo hace bien, puede recuperar entre el 5% y el 12% de esas ventas perdidas. Esto también puede desempeñar un papel muy importante a la hora de responder las preguntas que quedan sobre cómo conseguir más ventas, ya que ya han iniciado el proceso de compra.
Primero, pruebe las aguas con un recordatorio amigable por correo electrónico de que el producto se está agotando. Incluya reseñas de su tienda u otra información relevante, como una insignia de seguridad o fotografías de clientes satisfechos. En segundo lugar, no tema probar promociones más agresivas con múltiples correos electrónicos que ofrezcan cupones por tiempo limitado. Sin embargo, es crucial no dejar que se escapen presionando demasiado, así que aproveche esta última oportunidad con prudencia.
En la imagen de arriba, Etsy complementa mi gusto e invita a completar mi compra.
Cómo obtener más ventas enviando correos electrónicos de recuperación
Si está tratando de descubrir cómo obtener más ventas, los correos electrónicos de recuperación le permiten comunicarse con los clientes que crearon una cuenta en su tienda o realizaron una compra en el pasado.
V. Kumar, profesor de marketing de la Universidad Estatal de Georgia que estudia “reconquistar” estrategias, cree que las empresas deberían centrarse más en los clientes inactivos. Lo piensa por tres razones principales: ya han manifestado interés en usted; ya conocen tu marca; y con las herramientas adecuadas, puede enviarles mejores ofertas que lo que les atrajo en primer lugar. Dirigir su enfoque hacia estos clientes potenciales puede ayudarlo a mejorar la optimización de la conversión de su comercio electrónico y, posteriormente, permitirle obtener más ventas.
CNET Volvió a captar el 8,33% de su base de datos de clientes inactivos simplemente utilizando simples correos electrónicos de recuperación con el asunto “Te extrañamos, ¡vuelve!”.
Cree sus propias variaciones de estos correos electrónicos con herramientas como Recibido o Remercado. Ellos lo guiarán a través de la creación de su campaña y le enviarán correos electrónicos de recuperación automatizados. Configúrelo una vez y se ejecutará.
ASOS se preocupa por sus clientes anteriores y les ofrece un descuento.
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Estudio de caso: el bohoo Página del producto
Mire este estudio de caso para ayudarle a determinar cómo obtener más ventas. Ver en pantalla completa para obtener la mejor calidad.
Ahora tiene a su disposición muchas estrategias probadas y verdaderas de optimización de conversiones de comercio electrónico. Impleméntalos con éxito y estamos seguros de que al menos uno te ayudará a conseguir más ventas. Recuerde la importancia de la apariencia de calidad y la participación del cliente al administrar una tienda de comercio electrónico que la gente considere confiable y creíble. Hemos incluido muchos ejemplos en esta publicación a los que puede recurrir cuando busque inspiración para estrategias de optimización de conversión de comercio electrónico que funcionen mejor para usted y su tienda.
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