Opus Art Supplies se ha establecido como un minorista y productor líder de Art Supplies en Vancouver y en toda la Columbia Británica. En Vancouver, la tienda se ha vuelto omnipresente entre la comunidad artística (hablando con confianza por experiencia como miembro de esta comunidad).
Las prácticas comerciales y de marketing de Opus brindan una excelente demostración de cómo una empresa puede fomentar la identidad y la credibilidad de la marca vinculando sus productos y servicios a un contexto cultural más amplio. Este artículo destaca las numerosas formas en que Opus aumenta su credibilidad en línea y cómo esto puede traducirse en ventas para su empresa.
Marcado de contenido – Ser cultural y socialmente relevante:
Mientras examinaba los recursos en línea de la compañía, a veces me encontraba bastante distraído con varios artículos y videos que resultaron captar mi interés. Por supuesto, esto se puede atribuir en gran medida a mi propia inversión personal en el arte; pero también, diría yo, a la fácil legibilidad y accesibilidad del sitio. Sin embargo, lo que quiero resaltar aquí es el contenido optimizado y dirigido, no el diseño web.
En lugar de simplemente utilizar sus recursos en línea para simplemente informar a los clientes sobre las ventas y promociones de productos (y ciertamente lo hacen), Opus produce contenido que apela a las inversiones estéticas, creativas, emocionales e intelectuales de sus clientes. La empresa está muy comprometida con la participación de la comunidad. Opus organiza regularmente demostraciones en tiendas con una amplia variedad de artistas diferentes en sus diversas ubicaciones en la Columbia Británica. Los anuncios y las reseñas de las demostraciones se publican en el sitio web. Las demostraciones ayudan a establecer la tienda como un centro cultural y social para que los artistas compartan ideas y prácticas entre ellos.
Aunque la tienda gana dinero a través de productos y servicios, la empresa sigue trabajando mucho para resaltar los beneficios sociales y educativos que brinda a sus clientes. El sitio web también promueve talleres relacionados con el arte de otras asociaciones, aprovechando otra oportunidad para la participación de la comunidad. Otra característica importante del contenido en línea de Opus es la sección ‘Cómo hacer videos’ en su sitio web. Esta sección hace el trabajo tanto de conectarse con miembros relevantes e influyentes en la comunidad como de promover el imperativo educativo de la marca.
El sitio web de Opus también incluye una sección de ‘Noticias de arte y comunidad’. Esta sección incluye noticias relevantes y actualizadas regularmente sobre la comunidad artística en general, así como una columna de opinión de Chris Tyrell: Artista, Escritor y Emily Carr Instructora. Dentro de esta sección también se encuentra ‘Noticias de arte’, un área en la que los visitantes del sitio pueden enviar anuncios de próximos eventos relacionados con el arte. Al proporcionar una capa adicional de interactividad al sitio web, Opus puede atraer y afiliarse a algunos de los miembros más activos y valiosos de la comunidad.
Integración de redes sociales:
Opus está representado en Facebook, Twitter y Youtube. El enfoque de las redes sociales de Opus se ha diseñado específicamente para dirigir el tráfico de referencia al sitio web de la empresa. De las redes sociales que utiliza Opus, veo que Twitter funciona de manera más efectiva para ellos. Esto no se debe a que Twitter sea superior en este caso a cualquiera de las otras redes, es simplemente el resultado de la forma en que Opus lo está usando. Opus tiene más seguidores en Twitter que fanáticos en Facebook (agregue a esto el hecho de que los seguidores de Twitter generalmente se clasifican más alto en términos de lealtad del cliente que los fanáticos de Facebook); esto no sorprende dado que la empresa es mucho más activa en Twitter. Además, la información pertinente que Opus busca comunicar a sus clientes parece adaptarse mejor a la plataforma de microblogging.
La tienda tiene un flujo continuo de eventos y ventas de productos que lucha por dar a conocer a sus suscriptores. De hecho, otra forma en que la empresa lleva a cabo esta lucha es mediante el envío de un boletín informativo por correo electrónico regular a sus clientes.
Como se puede ver en la captura de pantalla a continuación, el correo electrónico del boletín está optimizado para llevar a los clientes potenciales de regreso a la tienda en línea o hacia contenido adicional. Personalmente, recibo este boletín desde hace algún tiempo; llegan a mi bandeja de entrada con una frecuencia sorprendente y todavía tengo que darme de baja, creo que eso dice algo. Después de pasar innumerables veces por la tienda de Granville Island en los últimos años, la diligencia con la que los empleados de allí continúan preguntándome si estoy suscrito a su boletín me sigue sorprendiendo y divirtiendo.
La clave de la estrategia de medios sociales de Opus es la integración general entre las plataformas y el sitio web de la empresa. Los videos instructivos y de demostración que se muestran en el sitio web son videos de Youtube incrustados, por lo que, por supuesto, **Opus tiene un canal de YouTube, aunque sospecho que se trata de un esfuerzo relativamente reciente, ya que en este momento su actividad e impacto todavía están poco desarrollados.
Opus se enfrenta al desafío de equilibrar los atractivos emocionales y culturales frente a la promoción de las ventas. La marca debe luchar para mantener la atención del cliente sin ahuyentarlo debido a una necesidad percibida o insensibilidad material. Por supuesto, esto se remonta a las estrategias de marketing de contenido descritas en la sección anterior y la regla 80-20 del marketing en línea que Opus parece seguir con gran diligencia.
En conclusión, Opus se erige como un ejemplo de cómo un comerciante de artículos de arte, y en realidad cualquier tipo de minorista, puede beneficiarse al utilizar el marketing en línea y en las redes sociales para llegar a una comunidad.
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