6 de abril de 2015 Por Claire Graysyon
Una foto de tu amigo posando en la cima de una montaña, el perro de tu primo con su disfraz de Halloween y ese delicioso brunch que tú y tu novio tuvieron el fin de semana: todos estos son ejemplos perfectos del tipo de fotos que veo todos los días en mi Fuente de Instagram.
En estos días, Instagram es verdaderamente la comidilla del mundo social.
Y con buena razón. En menos de cinco años, la plataforma para compartir fotos ha pasado de ser una pequeña startup de San Francisco con 13 empleados a una red con 300 millones de usuarios. Cada día se comparte una media de 70 millones de fotos y se generan unos 2500 millones de me gusta.
Con este tipo de nivel de compromiso, no es de extrañar que las marcas grandes y pequeñas hayan decidido que vale la pena invertir.
Pero, ¿qué hace que una marca de Instagram tenga éxito? ¿Es uno que tiene una base de seguidores en constante crecimiento, o es uno con contenido único que atrae continuamente a sus seguidores?
Ben and Jerry’s es una marca que hace ambas cosas. Echemos un vistazo a cómo han logrado un jonrón social en Instagram.
Una breve introducción
Voy a suponer que todos saben muy bien quién es Ben and Jerry’s. Es posible que no conozca directamente a los fundadores, pero seguramente ha probado su negocio.
Fundada en 1978 en Burlington Vermont, Ben and Jerry’s ha crecido hasta convertirse en un gigante de helados y yogurt helado de fama mundial con ubicaciones en más de 27 países de todo el mundo.
En 2011, la marca se unió a Instagram y ahora tiene más de 1000 publicaciones y más de 465 000 seguidores.
A personas jóvenes y mayores, hombres y mujeres, de todas las nacionalidades les encanta interactuar con la marca y sus fotos divertidas y extravagantes.
Obtienen un promedio de 20,000 Me gusta por foto y se la menciona constantemente como una de las mejores marcas de marketing de Instagram que existen. ¿Qué estrategias ha utilizado para convertirse en un éxito tan dulce?
Te prometo que dejaré de hacer juegos de palabras con helados en un segundo.
No son demasiado promocionales
Al elegir si desea seguir una marca en Instagram, lo más probable es que mire sus fotos más recientes y vea si hay algo que le interese ver en su News Feed en el futuro.
Sé personalmente que busco humor, creatividad y fotos que sean estéticamente agradables a la vista.
Lo que yo y los otros 299.999.999 usuarios no buscamos es material promocional. Y aquí es donde Ben and Jerry’s ha hecho un jonrón.
Lo creas o no, no todas las imágenes son de un cono de helado o sus icónicas tarrinas de helado. Si bien de vez en cuando comparten sus sabores más nuevos o promociones como “Día de cono gratis”, no es todo lo que obtendrás de ellos como seguidor.
En su lugar, obtiene toneladas de contenido generado por el usuario de fotos tomadas en todo el mundo, conos en lugares exóticos, imágenes de los fundadores y empleados, fotos de causas y eventos que la marca apoya e incluso alguna que otra foto de una celebridad.
Ninguna publicación es igual y cada una es exclusiva de la marca Ben and Jerry’s. Lo mantienen casual, lo mantienen divertido y mantienen contenido nuevo en su cuenta todo el tiempo.
Publican con frecuencia sin exagerar
Si observa su cuenta, tienden a publicar todos los días o cada dos días en su cuenta. Los últimos 3 meses han promediado 20 publicaciones por mes.
Esta es una buena proporción: mantener a sus seguidores comprometidos y mantener la conciencia superior sin parecer demasiado “Marca” para sus seguidores.
Como empresa en Instagram, debe abordar la frecuencia de publicación y tener un objetivo establecido. Es crucial que encuentre un término medio entre cantidad y calidad para su marca.
Se ha demostrado que puede experimentar una pérdida de seguidores debido a un horario de publicación inconsistente a medida que pierde relevancia para los seguidores. Ben and Jerry’s ha encontrado su nicho de frecuencia, pero no tiene miedo de publicar con más frecuencia (a veces dos veces al día), siempre que el contenido sea valioso y singularmente interesante.
Usan Hashtags Correctamente
Los hashtags en Instagram son una forma fantástica de hacer que se encuentren tus publicaciones y crear una comunidad en torno a tu marca.
Pero muchas empresas caen en la trampa del mal uso del recurso.
Al crear un hashtag inteligente que sea relevante para su marca, logrará que más personas descubran su cuenta y amplíe la exposición y el reconocimiento de su cuenta.
Ben and Jerry’s a menudo etiqueta sabores populares o nuevos para que los seguidores se involucren con la marca y usen ese hashtag.
Un ejemplo perfecto ocurrió recientemente cuando The Tonight Dough de Jimmy Fallon se lanzó en todo el país. En el mes posterior al lanzamiento, el hashtag #thetonightdough recibió 3023 publicaciones (cuando se escribió este artículo), de las cuales solo unas pocas eran de Ben and Jerry’s.
Usar un título pegadizo que gire en torno a sus productos es una excelente manera de obtener contenido generado por el usuario y hacer que la gente se involucre.
Se ha demostrado que la cantidad de hashtags se correlaciona positivamente con el nivel de compromiso que reciben las fotos. Las principales marcas como Ben and Jerry’s no necesariamente deben encontrarse a través del feed de descubrimiento, pero los hashtags fomentan la interacción, el intercambio y ayudan a construir relaciones con los seguidores.
tienen personalidad
Algunas marcas usan Instagram para expandir su alcance y ampliar su conocimiento, mientras que otras lo usan para promocionar nuevos productos o eventos. Sea lo que sea para lo que planee usar su cuenta, cada publicación debe agregar valor a su negocio.
Y en algunas publicaciones, ese objetivo puede ser simplemente construir una conexión emocional con un seguidor.
Jugar con la emoción es el pan y la mantequilla de Ben y Jerry (o galletas con crema, tal vez).
Tienen subtítulos genuinamente divertidos y publicaciones creativas que te dan ganas de seguir desplazándote por su feed. Se mantienen fieles a sus raíces de Vermont y muestran constantemente la belleza de su estado y se asocian con causas que se adaptan a su público objetivo.
Sus sabores en sí mismos son ingeniosos y están bien comercializados, pero se basan en esto a través de una cuenta social consistentemente creativa. Cómo construyen la personalidad de la marca a través de Instagram:
Usan humor y encanto en sus subtítulos.
Saben cómo relacionarse emocionalmente con las vacaciones (con lindos juegos de palabras)
Fomentan el contenido generado por los usuarios.
Apoyan causas relevantes que valen la pena
Recuerdan de dónde vienen
Conclusión
Si está buscando inspiración para Instagram, Ben and Jerry’s es un buen lugar para comenzar. A medida que la plataforma se transformó en los últimos años, aprendieron a crear publicaciones que envían mensajes significativos, cuentan historias, involucran seguidores y construyen una relación con los fanáticos.
¿Has probado Instagram o tienes alguna idea sobre las estrategias de Ben y Jerry? ¡Cuéntamelo en los comentarios a continuación!
– Escrito por Claire Grayston
Claire es comercializadora de contenido digital en Wishpond. Cuando no se devana los sesos buscando nuevos contenidos, la encontrará caminando o practicando snowboard en las montañas locales.
