En un sentido profundo, este artículo trata sobre Apple. Estamos predispuestos hacia los productos de Apple por una variedad de razones. A veces es porque nos enamoramos de Apple II o Mac en nuestra juventud y nos quedamos con lo que aprendimos y amamos primero. Veo esto, de manera positiva, con muchos de mis invitados en mi podcast de modo de fondo.
A veces, la superioridad técnica de un producto de Apple en un aspecto importante gana nuestra lealtad. Podría ser porque el UNIX subyacente (FreeBSD) de los productos de Apple es apreciado por una persona técnica experta en UNIX. Podría ser un diseño elegante, simple y hermoso. Podría ser una mejor seguridad general. Podría ser el servicio de atención al cliente. O las tiendas minoristas amigas.
Y, sin embargo, gran parte de nuestro diálogo sobre empresas técnicas y productos se basa en rumores y problemas con los que no tenemos experiencia directa. En esos casos, es demasiado fácil suponer que los sesgos fundados en la experiencia técnica pueden extenderse con confianza a las opiniones sobre áreas técnicas relacionadas.
A menudo es así: amamos lo que conocemos. Racionalizamos decisiones. Si decidimos no comprar la marca X, la marca X debe ser inferior.
Estás en negación. (¡No no soy!)
Recientemente me he encontrado con este problema de sesgo cognitivo de varias maneras diferentes. La primera es una entrevista introductoria con el psicólogo de Princeton, ganador del premio Nobel, Daniel Kahneman: “Kahneman: sus sesgos cognitivos actúan como ilusiones ópticas”. En ese artículo hay una ingeniosa ilusión óptica que es análoga a un sesgo cognitivo que uno podría formar. Te intrigará, te lo prometo.
A continuación, Michael Lewis ha escrito un libro sobre ese mismo proceso de toma de decisiones explicado por el Dr. Kahneman,El Proyecto Deshacer. Aquí hay una gran introducción a través de Bob Cringely. “Bienvenidos a la era posterior a la decisión”. Ese artículo también lo ayudará a comenzar. Una cita:
Nuestros procesos de toma de decisiones, tal como son, se basan en maximizar la supervivencia, no el éxito. Los primeros cazadores-recolectores no estaban tan preocupados por la optimización como simplemente por no ser devorados. Esto puso énfasis en tomar decisiones rápidamente.
Por supuesto, nos enorgullecemos de haber tenido 10 000 años, quizás 500 generaciones para ir más allá de los juicios precipitados sobre la supervivencia, pero, en serio, ¿cuánto tiempo pasamos realmente reflexionando sobre nuestros juicios más profundos sobre los demás y sobre la tecnología? Dado el tiempo dedicado al trabajo, la familia y Game of Thrones, ¿realmente pasamos horas investigando los méritos relativos de las empresas que nos gustan y los productos que seleccionamos? O cómo responderemos a un tuit. ¿O las decisiones del gobierno?
Los recursos anteriores son una verdadera revelación y ayudan a explicar por qué hay tanto desconcierto acerca de por qué las personas compran los productos que compran y por qué son leales a ciertas compañías y hablan mal de otras. Es el núcleo de muchas cosas que lees aquí en El observador de Mac y en todas partes.
Página siguiente: Los escombros informativos de la semana del 23 de enero. La tortuga de Apple y la liebre de Amazon en la carrera por la domótica.
