Todas las tiendas de Apple fuera de la Gran China cerraron recientemente “por el momento” para combatir la pandemia global de covid-19. Aunque el paso es muy efectivo para “aplanar la curva”, esto crea muchos problemas para los usuarios que quieren reparar sus dispositivos Apple. A continuación, se incluyen algunas opciones alternativas para reparar su producto hasta que vuelva a abrir la tienda Apple más cercana.
Encuentre un centro de reparación autorizado de Apple
Aunque su Apple Store más cercana puede estar cerrada, un Centro de reparación autorizado de Apple cercano puede estar abierto y funcionando. La diferencia entre un centro de reparación autorizado de Apple y un taller de reparación de computadoras en general es que el primero está oficialmente autorizado por Apple y tiene piezas oficiales de Apple para reparar su dispositivo. Por lo tanto, siempre es recomendable elegir un centro de reparación autorizado si no puede llegar a una Apple Store oficial.
Para encontrar un centro de reparación autorizado de Apple, vaya a locate.apple.com y seleccione “Servicio y soporte”. Pasará por la selección del producto que necesita reparación y algunas categorías de lo que está mal con el producto. Cuando termine, el sitio web le mostrará dónde los reparadores autorizados pueden realizar el trabajo.
Le recomendamos que llame o busque el centro de reparación una vez antes de su visita para confirmar si realmente están abiertos. Puede ahorrarte la molestia de salir de casa y descubrir que el centro está cerrado.
Envíe su dispositivo para su reparación
Incluso si no puede visitar una Apple Store para reparar su dispositivo, aún puede enviarlo a Apple, y se lo devolverán cuando se realicen las reparaciones.
Para comenzar, vaya al sitio web de soporte de Apple y seleccione “Iniciar una solicitud de reparación”. Tú eliges qué producto quieres reparar y cuál es el problema. Puede optar por llamar a Apple para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o iniciar un cuadro de soporte en línea. Una vez que el técnico haya determinado que su dispositivo necesita reparación física, le enviará información sobre cómo devolver su dispositivo.
Cómo recuperar tu dispositivo después de haber sido reparado
Si envía su dispositivo a Apple utilizando el método descrito anteriormente, Apple debería devolvérselo automáticamente cuando se completen las reparaciones. Pero, ¿y si ya hubieras dejado tu dispositivo en una Apple Store para repararlo? Tendrá que esperar hasta que Apple Store vuelva a abrir, según Apple en la página de preguntas frecuentes de su minorista.
Podrá recoger su dispositivo cuando vuelva a abrir su Apple Store. Si su reparación aún no está completa, es posible que necesitemos más tiempo después de que volvamos a abrir. Será contactado cuando su dispositivo esté listo.
Del mismo modo, si has comprado un dispositivo nuevo en los últimos días y querías devolverlo dentro del plazo de devolución de 14 días, Apple aceptará la devolución hasta 14 días después de la reapertura de las tiendas.
Esperamos que los consejos anteriores le hayan resultado útiles si necesita reparar sus dispositivos Apple. Como siempre, le recomendamos que primero intente reparar sus dispositivos por su cuenta (como realizar una prueba de batería en su iPhone, solucionar problemas de sobrecalentamiento, etc.) antes de ponerse en contacto con Apple.
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