SAHOURI desempeña un papel de liderazgo en el movimiento insurtech, que implica el uso de tecnología para ayudar a que el proceso de seguros sea más inteligente y eficiente para los consumidores. Para muchas personas, las preguntas sobre seguros son algunas de las más preocupantes, y nada es más estresante que sentir que nadie escucha sus problemas. Al usar videos para explicar, recordar y conectar, SAHOURI construye mejores relaciones mientras ayuda a que su negocio tenga éxito.
Con la responsabilidad fiduciaria de ayudar a educar a las personas, los departamentos de beneficios nacionales y globales de SAHOURI envían a sus clientes grabaciones de pantalla usando Soapbox para explicar sus beneficios. En este momento, la iniciativa de SAHOURI con videos explicativos de beneficios está estrictamente relacionada con la atención médica. Con estos videos, pueden comunicarse en varios idiomas con clientes de todo el mundo.
Cuando la gente de SAHOURI envía estos videos, el gerente de recursos humanos al otro lado de la línea es responsable de distribuir los videos a sus respectivos empleados. SAHOURI analiza los datos de los espectadores dentro de Wistia para informar a los gerentes de beneficios si las personas están viendo los videos o no, con el objetivo final de ayudar a los empleados a utilizar adecuadamente sus planes a su máximo potencial.
Hussain Al-Mutawakil, gerente de marketing de SAHOURI, dijo que cuando los empleados usan sus planes de manera más efectiva, los costos del grupo se mantienen bajos. Para algunos planes grupales, una manzana podrida puede arruinar todo el grupo. Dependiendo del tamaño de su empresa, si hace mal uso de su plan, puede afectar el resultado final de todo su grupo. Estos videos ayudan a simplificar el mundo de los seguros y también recuerdan a los clientes de SAHOURI que están interesados en ayudarlos a aprovechar al máximo sus beneficios.
“Estos videos ayudan a simplificar el mundo de los seguros y también les recuerdan a los clientes de SAHOURI que están interesados en ayudarlos a aprovechar al máximo sus beneficios”.
Educar a las personas con videos no es la única forma en que SAHOURI construye mejores relaciones con sus clientes. También usan videos para hacer que sus asesores sean más humanos al mostrar su identidad auténtica.
Conoce a Rossy Vargas. Es una asesora sénior de beneficios para empleados de SAHOURI, y este es su video de firma de correo electrónico. Además de una introducción, Rossy comparte sus pasiones y, como espectadores, podemos conectarnos con ella más personalmente gracias a eso. Las firmas de correo electrónico ayudan a deshacerse de las mentalidades estereotipadas de venta agresiva de los asesores y ayudan a mejorar la marca SAHOURI como creyentes en el poder de las relaciones.
Para Rossy, ponerse frente a la cámara fue intimidante al principio, pero quedó gratamente sorprendida por todos los comentarios positivos que recibió.
“Al principio, dudaba mucho en filmar el video… no solo [was I] cámara tímida, pero [I] Tampoco creía que la exposición personal fuera necesaria. Sin embargo, nuestro camarógrafo lo hizo muy simple y me ayudó con el formato del contenido. Me han detenido en las funciones de la Embajada porque reconocen mi rostro en el video. Mi video característico realmente ha creado un vínculo más fuerte con mis clientes. Ahora le han puesto una cara a un correo electrónico y les ha dado ese toque personal adicional que es tan difícil de entregar por correo electrónico”.
Rossy Vargas
Asesor de Seguros, SAHOURI
El video abre el telón para ayudar a humanizar a las personas que trabajan en esta industria. Para cualquier empresa que quiera establecer conexiones genuinas, un simple video de firma de correo electrónico puede dejar una impresión positiva duradera.
¡Estas firmas de correo electrónico no solo hicieron que los empleados de SAHOURI fueran más identificables y agradables, sino que también generaron resultados reales y tangibles! Así es como lo hicieron.
SAHOURI buscó crear relaciones más íntimas con sus clientes con la esperanza de aumentar la satisfacción del cliente, la retención y las tasas de venta cruzada. Como una forma divertida de animar y motivar a sus asesores, introdujeron la ludificación con un concurso interno llamado “Race to the Top”.
Sus videos personalizados de firmas de correo electrónico fueron los primeros activos creados para la gamificación. Llegar a los clientes a través de videos fue la mejor manera de romper el hielo. Hussain dijo: “Si las personas saben cómo se ve y cómo suena, es más probable que confíen en usted y acepten sus consejos al ofrecerles los productos que necesitan”.
La primera temporada de “Race to the Top” comenzó el 14 de septiembre de 2017. Para cuando terminó la temporada en el segundo trimestre, habían aumentado los clientes potenciales de venta cruzada en un 200 % con respecto al trimestre anterior. Esta temporada fue la más exitosa hasta el momento, y sus videos de firmas de correo electrónico continúan ayudando a impulsar los resultados.
“En los tres meses de duración del concurso, vieron un aumento de más del 200 % en el número de clientes potenciales de venta cruzada”.
Al involucrar a su propio equipo en la creación de videos en una competencia amistosa y divertida, SAHOURI demostró que podían crear mejores relaciones con sus clientes y aumentar sus tasas de venta cruzada.
SAHOURI continúa cambiando la forma en que las personas perciben su industria al comunicarse de una manera amigable y accesible. Aparte de su firma de correo electrónico y videos explicativos, buscan integrar el video más profundamente en su negocio.
SAHOURI también planea continuar construyendo su biblioteca de videos para ayudar a escalar su programa de capacitación interno, “Grow the Pro”. Para SAHOURI, el video los distinguirá como una empresa que crea un toque personal para simplificar los seguros en una industria donde la comunicación a menudo se siente impersonal.
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