Gracias a la pandemia, las soluciones de videoconferencia se han convertido en las herramientas más utilizadas durante el último año. Las cosas están volviendo lentamente a la normalidad, por supuesto, pero aún están lejos de ser ideales. Zoom, que es el favorito del segmento, ha seguido ofreciendo funciones que mantienen a los usuarios enganchados a su software, y no esperamos que la dependencia desaparezca de la noche a la mañana.
En general, Zoom es una herramienta bastante confiable. Sin embargo, a pesar de los mejores intentos de los desarrolladores, hay ocasiones en las que la aplicación no logra mantener al usuario interesado, principalmente debido a la cantidad de combinaciones de hardware diferentes a las que se ve obligada a adaptarse.
Hoy, veremos un problema persistente en Zoom en Windows 10, le diremos cómo puede solucionar el problema de la pantalla negra durante una videollamada de Zoom.
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¿Qué es el problema de la pantalla negra en Zoom?
Muchos usuarios han encontrado que su cliente de Zoom falla o muestra una pantalla negra durante una reunión. Este fenómeno ha sido más común al optar por la opción de compartir pantalla o unirse a una reunión. Además, este problema ha prevalecido en Windows 10, lo que significa que si tiene una Mac, es posible que no experimente este problema en absoluto.
Dado que Windows 10 se puede instalar en un montón de combinaciones de hardware diferentes, un error de este tipo no es una sorpresa. La incompatibilidad suele ser el mayor culpable de estos problemas, pero tampoco se pueden descartar otras razones. A continuación, revisaremos cada uno de ellos y le daremos posibles soluciones.
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Cómo resolver el problema de la pantalla negra de Zoom en Windows 10
¿Está luchando contra el paralizante problema de la pantalla negra de Zoom? Asà es como puedes deshacerte de él.
Método #01: reinicia tu PC
Pongamos este programa en marcha con la solución más básica: reiniciar su PC. Presiona Windows + X para acceder al menú contextual de Inicio. Ahora, coloque el cursor sobre ‘Apagar o cerrar sesión’. El menú se expandirá y le permitirá seleccionar ‘Reiniciar’.
Después de que su PC se inicie, reinicie Zoom e intente compartir la pantalla una vez más.
Método #02: cambiar la resolución de la pantalla
Tener una resolución de pantalla incompatible también puede estropear su experiencia con Zoom. Por lo tanto, no es una mala idea experimentar con la resolución de pantalla y descubrir cuál funciona para usted. Para acceder a las resoluciones, haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del fondo de escritorio. Ahora, ve a ‘Configuración de pantalla’.
Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección “Resolución de pantalla”. Haga clic en el menú desplegable.
Finalmente, seleccione alguna de las resoluciones allà presentadas.
Vuelva a iniciar sesión en Zoom y vea si se solucionó el problema de la pantalla negra.
Método #03: desactivar el cambio automático de gráficos
El problema ha prevalecido en los sistemas con gráficos duales: integrados y externos. Debido al cambio abrupto de una GPU a otra, los procesos de Zoom se interrumpen, lo que finalmente se manifiesta como una pantalla negra. Los sistemas Nvidia han sido notorios por los problemas de pantalla negra, pero los chips AMD también deben probarse exhaustivamente. En esta guÃa, buscamos solucionar los problemas de las tarjetas gráficas Nvidia, ya que Zoom cree que es el principal culpable.
Primero, vaya al ‘Panel de control’ buscándolo en la Búsqueda de Windows.
Ahora, ve a ‘Panel de control de Nvidia’.
En el panel lateral izquierdo, haga clic en ‘Administrar configuración 3D’. Lo encontrará bajo el banner Configuración 3D. Ahora, vaya a la pestaña ‘Configuración del programa’. Haga clic en ‘Agregar’ a la derecha de ‘Seleccionar programa para personalizar’.
Deberá ubicar y agregar la aplicación Cpthost de Zoom. Después de hacer clic en ‘Agregar’, haga clic en ‘Examinar’. Luego, navegue a su directorio de usuario > AppData > Roaming > Zoom > Bin. Seleccione la aplicación ‘Cpthost’ y presione ‘Abrir’. Alternativamente, puede pegar esta ruta en la barra de direcciones de su Explorador de Windows.
C:UsersReplace_With_Your_UsernameAppDataRoamingZoombin
Deberá cambiar el Procesador de gráficos preferido y elegir Gráficos integrados. Aplica los cambios y sal del área. Reinicie Zoom y comparta su pantalla para ver si se resolvió el problema de la pantalla negra.
Método #04: No permita que Google Chrome o cualquier otro navegador esté en segundo plano
Google Chrome es el navegador de Internet más utilizado en el mundo, y nadie lo culparÃa si lo usa como su navegador predeterminado. Sin embargo, el navegador de Internet propiedad de Google ha demostrado ser un aguafiestas cuando se trata de llamadas de Zoom, y muchos afirman que los problemas de la pantalla negra de Zoom solo aparecieron cuando Chrome se estaba ejecutando en segundo plano.
Por lo tanto, si se encuentra en llamadas de Zoom mientras navega por Internet en Google Chrome, le recomendamos que lo deje por un tiempo.
Cómo evitar que Chrome se ejecute en segundo plano:
Abra el navegador Chrome, haga clic en el botón de 3 puntos en la esquina superior derecha y luego vaya a Configuración > Avanzado > Sistema. Ahora, desactive ‘Continuar ejecutando aplicaciones en segundo plano cuando Google Chrome esté cerrado’.
Si navegar durante una llamada de Zoom es de suma importancia, puede usar Mozilla Firefox o el navegador Edge integrado de Windows 10. Este último te hará sentir como en casa, gracias a la plataforma Chromium en la que se basa. Pero, de nuevo, estos navegadores también podrÃan tener problemas.
Método #05: Actualice el cliente de Zoom
El problema de la pantalla negra no está haciendo ningún favor a la reputación de Zoom, por lo que hará todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible. Y lo hará con la ayuda de actualizaciones de software. Por lo tanto, para solucionar los problemas conocidos de la manera más confiable, es importante mantener actualizado el cliente de escritorio de Zoom en todo momento. Para buscar una actualización, primero, inicie el cliente de Zoom y haga clic en la miniatura de su foto de perfil en la esquina superior derecha de la ventana. Ahora, haga clic en ‘Buscar actualizaciones’.
Recibirá un aviso si hay una actualización disponible para usted. Haga clic en ‘Actualizar’ para iniciar la actualización.
El programa se reiniciará después de que se complete la actualización.
Método #06: Ejecute la computadora portátil en modo de alto rendimiento
Mientras que las computadoras de escritorio tienen el privilegio de funcionar a toda máquina en todo momento, las computadoras portátiles deben lograr un equilibrio entre el rendimiento y la duración de la baterÃa. Cuando hace malabares entre los dos, es posible que note una fuerte caÃda en el rendimiento de vez en cuando. Zoom, al ser una aplicación que consume muchos recursos, sacarÃa a relucir las deficiencias con bastante facilidad. Entonces, si su computadora portátil viene con una tarjeta gráfica dedicada, es mejor si mantiene su máquina en modo de alto rendimiento durante las llamadas de Zoom.
Después de enchufar el cargador, haga clic en el botón de la baterÃa en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Ahora, seleccione ‘Alto rendimiento’ en lugar de ‘Equilibrado’. Zoom ahora deberÃa confiar solo en su controlador de gráficos para videollamadas y más. Cabe señalar que el modo de alto rendimiento agotará la baterÃa muy rápido. Por lo tanto, solo active el modo cuando pueda enchufar su cargador.
Método #07: Actualizar controlador
Si tiene una tarjeta gráfica dedicada, puede buscar una actualización del controlador para resolver el problema de la pantalla negra de Zoom.
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1. Descargue el controlador del sitio web del fabricante
Puede obtener el controlador más reciente para su tarjeta en el sitio web del fabricante. Haga clic en este enlace para obtener el controlador más reciente para su tarjeta gráfica Nvidia. Y haga clic aquà para los conjuntos de chips AMD.
2. Actualice el controlador a través del administrador de dispositivos
También puede actualizar su controlador de gráficos a través del administrador de dispositivos. Presione Windows + X para obtener el menú contextual de Inicio. Ahora, haga clic en ‘Administrador de dispositivos’.
Expande la sección “Adaptadores de pantalla” y haz clic derecho en tu tarjeta gráfica. Ahora, haga clic en ‘Actualizar controlador’.
Seleccione la opción ‘Buscar controladores en mi computadora’.
En la siguiente pantalla, haga clic en ‘PermÃtame elegir de una lista de controladores disponibles en mis computadoras’.
Windows mostrará una lista de las opciones disponibles. Seleccione su tarjeta gráfica y presione ‘Siguiente’.
La instalación comenzarÃa. Recuerde que su pantalla se volverá negra y su computadora podrÃa dejar de responder por algún tiempo.
Método #08: Actualizar Windows
Las actualizaciones de Windows son conocidas por estropear las cosas, pero también pueden echarte una mano de vez en cuando. En este caso, obtener la última actualización podrÃa ser útil. Para obtener la última actualización de Windows, haga clic en la barra de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la pantalla y busque “Actualización de Windows”. Haga clic en la primera opción que aparece.
Esto lo llevará directamente a la pantalla de actualización de Windows. Haga clic en ‘Descargar e instalar’ si hay una versión disponible. Si ya se instaló una actualización, haga clic en ‘Reiniciar ahora’ para finalizar su instalación.
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