Entrevista con Tyler Vawser, vicepresidente de contenido de Sticker Mule.
La estrategia de Sticker Mule es confiar en una experiencia de pedido excepcional para impulsar el crecimiento. El uso de videos de alta calidad es una forma de mejorar nuestra experiencia. Nos dimos cuenta desde el principio de que una vez que las personas tenían la experiencia de Sticker Mule, generalmente se enganchaban a comprarnos. El uso de videos para mostrar esta experiencia excepcional facilitó que las personas comprendieran lo bueno de nosotros antes de comprar.
Wistia proporciona la mejor experiencia de usuario para administrar y mostrar videos, por lo que fue la elección obvia para alojar nuestros videos.
Queremos deleitar a nuestros clientes de una manera que los aliente a comprar, recomendar y recordar a Sticker Mule. Nuestros videos pueden ser simples, pero nos esforzamos por hacerlos de la mejor calidad posible. Para nosotros, eso significa hacerlos útiles, informativos y entretenidos.
“Queremos deleitar a nuestros clientes de una manera que los aliente a comprar, recomendar y recordar a Sticker Mule”.
Tenemos la intención de utilizar videos siempre que sea posible para complementar y mejorar el contenido de nuestro sitio web. Principalmente, los usamos para mejorar nuestras páginas de productos.
La parte más difícil es encontrar a alguien que los produzca. Inicialmente, probamos una empresa popular con malos resultados. Esperamos meses por un video que a ninguno de nosotros le gustó. Después de eso, hicimos la producción de videos internamente por un tiempo, pero luchamos por encontrar el tiempo para hacer tantos videos como queríamos.
Más recientemente, volvimos a usar una empresa para producir videos, pero los hemos integrado más estrechamente en nuestra empresa. Tomó algunos intentos encontrar a alguien cuya calidad de producción fuera aceptable, pero estamos contentos con nuestro socio más reciente. Nuestro principal desafío ahora es escalar con ellos para hacer más videos más rápido.
Intentamos que nuestra experiencia de pedido sea lo más simple e intuitiva posible. Dado que nuestro proceso es un poco único, muchos de nuestros clientes nos enviaban correos electrónicos preguntándonos cómo funciona. Decidimos crear un video para explicar nuestro proceso y contratamos a una empresa popular para producirlo.
Tomó meses, y el resultado final no fue algo que nos sintiéramos cómodos compartiendo. Esto inspiró a nuestro líder de diseño a intentar producir nuestro primer video. Creó el video que está actualmente en nuestra página de inicio durante el fin de semana, y lo lanzamos de inmediato. Inmediatamente, vimos una reducción en las preguntas sobre nuestro proceso de pedido y un aumento en la conversión. Esa experiencia nos convenció de usar el video para explicar tanto como fuera posible.
“Inmediatamente, vimos una reducción en las preguntas sobre nuestro proceso de pedido y un aumento en la conversión”.
Nuestra característica favorita de Wistia es el reproductor de calidad, que se integra a la perfección con nuestro sitio y nos ayuda a retener nuestro tráfico. Siempre nos sorprende ver que otros sitios incorporan un reproductor de YouTube que intenta sacar a los visitantes de su sitio y llevarlos a YouTube.
Nuestro video de calcomanías transferibles jugó un papel importante para ayudarnos a llevar este nuevo producto al mercado:
En cuanto a las métricas, nos fijamos principalmente en la participación promedio y la tasa de reproducción.
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