El mundo del marketing es un juego de números. Desde la cantidad de clientes potenciales que lleva a través de un embudo hasta la cantidad de ventas que realiza, los especialistas en marketing deben prestar atención a los números si quieren hacer mejores campañas cada vez.
Así que aquí es donde entra la investigación de mercado.
Mediante el uso de estrategias y campañas basadas en datos, puede optimizar sus esfuerzos de ventas y generación de clientes potenciales y tomar las mejores decisiones utilizando números y hechos concretos.
Estos datos pueden informar la forma en que realiza su marketing en redes sociales, sus campañas de PPC… prácticamente cada movimiento de marketing que realiza.
Y si bien la realización de actividades de investigación de mercado suele ser difícil para los propietarios de pequeñas empresas que pueden no tener el presupuesto multimillonario de las grandes empresas, es posible que pueda recopilar esa valiosa información de otra manera: las redes sociales.
¿Puede utilizar las redes sociales para sus campañas de investigación de mercado? En esta publicación de blog, explicamos por qué esto puede ser un gran brazo para sus esfuerzos de investigación de mercado y cómo puede comenzar.
¿Por qué en las redes sociales?
Primero deberíamos echar un vistazo a por qué las redes sociales pueden ser una gran herramienta de investigación de mercado:
Más fácil lograr que su público objetivo participe. Es más probable que las personas que te siguen en las redes sociales quieran interactuar con tu marca. Puede ser mucho más fácil persuadir a su audiencia existente que a una muestra completamente aleatoria que puede no estar dispuesta a participar.
Acceda a los resultados de datos más rápido. Las redes sociales le brindan datos e información después de unas pocas horas, a diferencia de las encuestas tradicionales y las discusiones de grupos focales que pueden demorar días o semanas antes de que pueda sacar conclusiones.
Más rentable. Los esfuerzos tradicionales de investigación de mercado pueden ser costosos de ejecutar, pero el análisis de las redes sociales y la información de las publicaciones están al alcance de la mano. ¿Convencido de que debería usar las redes sociales para hacer una investigación de mercado? Siga leyendo hasta la siguiente sección para ver los pasos para crear su propia campaña de investigación de mercado utilizando los canales de las redes sociales. Comience con este plan de marketing en redes sociales: una plantilla de 11 pasos.
Estos son los pasos para crear una campaña de redes sociales para estudios de mercado:
Elige canales de redes sociales
Lo primero que debes hacer es elegir los canales relevantes donde se encuentra tu audiencia. Vuelva a consultar su persona compradora para ver dónde se reúne su audiencia.
Algunos contendientes obvios serán lugares como Facebook como una de las redes sociales con las audiencias más amplias, pero lugares como Instagram y Twitter atraen a muchos grupos demográficos más jóvenes.
Un gran canal a considerar, aunque probablemente no fue lo más importante, es LinkedIn. Ya sea que esté en B2B o B2C, encontrará su audiencia entre esta red social.
Puede unirse a los grupos de LinkedIn para encontrar su público objetivo. Y puede buscar fácilmente expertos de la industria a quienes puede entrevistar para obtener información sobre su mercado.
Usa la escucha social
A veces puedes aprender mucho sobre tu audiencia usando la escucha social. Puede configurar un filtro para monitorear las menciones de su marca en los canales de redes sociales, pero no dude en hacer lo mismo con sus competidores, así como con cualquier palabra clave específica de la industria que pueda brindarle información sincera de su audiencia.
Jamie Sheldon de MyUKMailbox comparte sobre cómo utilizan de manera efectiva la escucha social para llegar a la mente de sus audiencias: “Supervisamos lo que dice la gente sobre nuestro servicio y el servicio de nuestros competidores.
También nos sintonizamos con las quejas o los ‘deseos’ que tiene nuestra audiencia sobre nuestra industria para ver cómo podemos usar eso para mejorar nuestro servicio”.
Determine sus tipos de publicación y KPI
No es ningún secreto que los diferentes tipos de publicaciones funcionan de manera diferente en diferentes canales de redes sociales. Algunos canales incluso tienen características y funcionalidades únicas que facilitan la interacción con su audiencia de maneras más significativas.
Facebook y Twitter, por ejemplo, tienen funciones de encuestas. Instagram tiene la misma función en Historias y tiene la etiqueta de Preguntas. LinkedIn, por su parte, tiene un conjunto único de reacciones por publicación, y es más probable que los usuarios comenten las publicaciones para compartir sus ideas y opiniones.
Si bien las características únicas son excelentes para la participación y como herramientas de investigación de mercado, aún puede usar publicaciones regulares, como imágenes y videos, que hacen preguntas convincentes o tienen CTA claros.
Cuando haya determinado los tipos de publicaciones que desea crear, establezca algunos KPI, como un objetivo de conversión como la cantidad de respuestas, reacciones, etc.
Cada plataforma de redes sociales tiene análisis e información incorporados para medir el rendimiento de su publicación, así que preste atención a esos puntos de referencia después de las primeras horas de publicación.
Cree textos atractivos y CTA
Dependiendo de los tipos de publicaciones, deberá asegurarse de que su copia sea clara, concisa y convincente. Después de todo, desea que su audiencia interactúe con su publicación de la manera que pretendía. Esto hace que la redacción publicitaria efectiva y estratégica sea imprescindible.
Por ejemplo, si estaba organizando un pequeño concurso cuyo objetivo era conocer la opinión de su audiencia sobre el próximo lanzamiento de su producto, deberá especificar claramente que está organizando un concurso, cómo participar y cuáles son las el ganador recibe.
Si participa en un concurso, una encuesta o cualquier otra publicación que se vincule a una página de destino dedicada, puede escribir una copia más corta con un enlace como CTA para participar.
Invierte en las herramientas adecuadas
Para aprovechar al máximo su investigación de mercado en las redes sociales, deberá contar con las herramientas adecuadas. Puede complementar las funciones de análisis integradas con herramientas de investigación de mercado de terceros que cuestan una fracción de lo que podría gastar para organizar encuestas en persona o grupos de enfoque.
También puede beneficiarse de invertir en las propias herramientas de redes sociales. El software que lo ayuda a crear hermosos gráficos, verificar dos veces su redacción e incluso crear mejores experiencias de encuestas o concursos puede funcionar bien para aumentar la efectividad de sus esfuerzos de investigación de mercado.
Proporcionar un incentivo irresistible
La forma más fácil de lograr la participación de su audiencia para su investigación de mercado es asegurarse de que la acción requerida no requiera mucho esfuerzo. Esto puede ser votos de encuesta con un solo clic o elegir una reacción.
Cuando planee enviar una publicación más larga, como una encuesta de preguntas múltiples, lo mejor que puede hacer es proporcionar un incentivo increíble para fomentar la participación.
Puede proporcionar una tarjeta de regalo, una prueba gratuita o cualquier otra cosa que sepa que su audiencia querrá a cambio de su tiempo y esfuerzo. No hace falta decir que cuanto más esfuerzo deban poner en su actividad de investigación de mercado, mayor será el incentivo.
Utilice las conclusiones para informar sus próximos pasos
Quizás el paso más importante después de hacer su investigación de mercado es sacar conclusiones procesables de sus datos para crear campañas estratégicas, nuevos productos o servicios agregados.
No se limite a obtener esas reacciones, respuestas y comentarios: debe convertir estos conocimientos en una estrategia.
No importa cuán grandes o pequeños sean sus esfuerzos de investigación de mercado, aún puede encontrar algunas tendencias y patrones importantes que quizás no haya visto antes. Ya sea para mejorar su producto o para conectarse mejor con su audiencia, los datos de su investigación de mercado de redes sociales pueden tener un impacto poderoso para su marca.
Aquí hay un ejemplo de cómo Starbucks usó literalmente las redes sociales para ayudarlos a crear nuevos elementos de menú. Abrieron una cuenta de Twitter llamada My Starbucks Idea que animaba a los clientes a compartir y votar nuevas ideas que la enorme cadena puede introducir en las tiendas.
Conclusiones clave
Si su marca no puede realizar los esfuerzos tradicionales de investigación de mercado debido a la falta de recursos, las redes sociales también pueden llenar el vacío.
Asegúrese de seguir los pasos de esta publicación para asegurarse de que está creando una campaña clara y procesable que lo ayude a conocer los pensamientos, opiniones, necesidades y más de la audiencia. Pronto, podrá seguir haciendo crecer su negocio y su marca incluso con un presupuesto ajustado.
Sobre el Autor
Kevin Payne es el fundador de Kevintpayne.com, una agencia de marketing entrante y socio de HubSpot que ayuda a los fundadores de nuevas empresas tecnológicas a implementar campañas de marketing entrante para aumentar sus clientes potenciales calificados.
