Cómo usar Google Analytics para su negocio de comercio electrónico

El comercio electrónico es un campo competitivo en el que participar, y puede ser difícil para algunos empresarios evaluar el éxito de sus negocios. Cuando esté evaluando el éxito de su tienda, puede optar por analizar la cantidad de ventas que ha realizado, la cantidad de ingresos que ha generado su tienda o la cantidad de productos que ha vendido. Todas estas son excelentes métricas para medir, pero hay muchas más estadísticas que son valiosas cuando ejecuta un negocio de comercio electrónico, algunas de las cuales solo están disponibles con Google Analytics. Con Google Analytics podrá recopilar datos sobre su tienda y podrá analizar mejor el éxito de su tienda.

Hemos creado este artículo para ayudarlo a comprender cómo puede usar Google Analytics para ayudar a que su negocio de comercio electrónico crezca. Al final de este artículo, tendrá una sólida comprensión de las métricas que es importante medir para su negocio de comercio electrónico y sabrá exactamente cómo puede medirlas usted mismo.

¡Vamos!

¿Por qué Google Analytics es importante para su negocio?

Google Analytics es una herramienta vital para su negocio de comercio electrónico, ya que le ofrece la oportunidad de obtener y analizar estadísticas detalladas sobre quiénes son sus clientes, qué les interesa y cómo interactúan con su tienda en línea. Cuando aprovecha la gran cantidad de información que ofrece Google Analytics, puede tomar decisiones basadas en datos sobre las mejores formas de mejorar su tienda de comercio electrónico. Podrás validar cualquier teoría que tengas sobre tu negocio, en lugar de actuar por instinto.

Cómo crear un informe de comercio electrónico en Google Analytics

Ahora que hemos cubierto el valor que Google Analytics puede aportar a su negocio de comercio electrónico, es hora de integrar la herramienta en su tienda.

El primer paso en este proceso es habilitar los informes de comercio electrónico en Google Analytics y tu tienda Shopify. Esta función no se habilita automáticamente cuando creas una tienda en Shopify, deberás configurarla manualmente. Puede hacerlo agregando una pequeña línea de código en la configuración de su tienda Shopify. No se preocupe, es más fácil de lo que parece y puede encontrar una guía completa aquí.

Una vez que haya agregado este código en su configuración de Shopify, deberá iniciar sesión en la página de Google Analytics de su negocio de comercio electrónico. Desde aquí, seleccione ‘Administrador’ y luego seleccione la vista correcta (es probable que se corresponda con el nombre de su sitio web).

Una vez que haya seleccionado la vista que corresponde a su negocio de comercio electrónico, es hora de seleccionar ‘Configuración de comercio electrónico’ y hacer clic en habilitar.

Una vez que haya habilitado los informes de comercio electrónico, comenzará a catalogar los datos de la actividad de su tienda de comercio electrónico. Recomendamos esperar un par de días después de este paso para que pueda crear un banco de datos que luego pueda usar para obtener una comprensión más profunda de su tienda de comercio electrónico. Recuerda, si no puedes ver los datos de tu tienda, no puedes optimizarlos.

Comprender la demografía

Ahora que ha habilitado sus informes de comercio electrónico, es hora de comenzar a analizar los datos de su tienda. Una métrica importante que puede analizar es la demografía de sus clientes, específicamente el comportamiento de Hombres vs Mujeres con su tienda. Puede acceder a esta información seleccionando la pestaña ‘Adquisición’ en la barra lateral de Google Analytics y luego seleccionando ‘Demografía’ y ‘Hombre/Mujer’.

Cuando analice a los visitantes de su tienda en términos masculinos / femeninos, obtendrá información valiosa sobre su negocio de comercio electrónico. Es posible que descubra que los hombres compran más productos de su tienda que las mujeres, lo que podría afectar las campañas de marketing que tiene implementadas y ayudarlo a obtener más conversiones. Es posible que descubra que las mujeres pueden tener menos pedidos, pero han contribuido a un mayor porcentaje de los ingresos generales de la tienda. Utilice esta información para ajustar y mejorar su tienda de comercio electrónico, y su negocio seguirá creciendo y generando más ingresos en el futuro.

Comprender el comportamiento del cliente

Otra sección en la pestaña ‘Adquisición’ que puede interesarle es ‘Comportamiento’; esto lo ayudará a comprender mejor a sus clientes. La pestaña más útil aquí sería ‘Nuevo vs Regreso’.

Esta sección le proporcionará una descripción detallada de cómo los clientes nuevos (visitantes por primera vez) y los visitantes recurrentes (visitantes que han visitado su tienda anteriormente) interactúan con su tienda en línea y sus productos. Podrá monitorear si hay diferencias importantes en las tasas de conversión, lo que lo ayudará a comprender cuántos puntos de contacto necesita hacer con algunos visitantes que regresan antes de que realicen una compra. Si encuentra que los nuevos clientes tienen una alta tasa de conversión, entonces podría intentar agregar más compras impulsivas a su tienda; esto ayudará a aprovechar a estos clientes.

Comportamiento de compra

La sección de comportamiento de compra de Google Analytics le proporcionará información sobre algunas áreas de su tienda que puede mejorar. Puede acceder a esta información seleccionando ‘Conversiones’ en el lado izquierdo de Google Analytics y seleccionando ‘Comercio electrónico’. Desde aquí podrás ver:

Sesiones totales: número total de visitas que recibió su tienda.

Sesiones con vistas de productos – Número de visitas a la tienda en las que un visitante aterrizó en la página de un producto.

Sesiones con Agregar al carrito – Número de visitas a la tienda en las que un visitante agregó un producto a su carrito.

Sesiones con Transacciones – Número de visitas a la tienda en las que un visitante compró un producto.

Sin actividad de compras – Número de visitas a la tienda que resultaron en ninguna actividad de compra.
Sin adición de carrito – Número de visitas a la tienda en las que los visitantes miraron productos, pero no agregaron el producto a sus carritos.
Abandono del carrito – Número de visitas a la tienda en las que los visitantes agregaron un producto a su carrito, pero no completaron la transacción.
Echa un vistazo a abandono – Número de visitas a la tienda en las que el visitante obtuvo el pago y se fue antes de completar la transacción.

Es fundamental que se tome un tiempo para revisar estos datos y analizar si hay patrones llamativos presentes. ¿Puede ver si hay caídas notables en la participación de los usuarios que pueda atribuir a un aspecto particular de su tienda? Por ejemplo, si encuentra que hay una gran caída en la etapa de Abandono de salida, esto puede deberse al proveedor de pago que está utilizando. Si tiene muchos clientes internacionales, es una buena idea utilizar un proveedor de pago internacional calificado, como Paypal o Shopify Payments; esto ayudará a evitar que los clientes abandonen la venta en la etapa de pago. Tómese el tiempo para revisar estas cifras, ya que le ofrecerán información procesable que puede usar para mejorar su tienda.

Rendimiento de transacciones

La sección de rendimiento de transacciones en Google Analytics lo ayudará a comprender mejor la tasa de conversión de su negocio de comercio electrónico. Su tasa de conversión es una excelente métrica para medir: le mostrará el porcentaje de personas que visitan su tienda y realmente realizan una compra. Puede acceder a esto seleccionando la pestaña ‘Conversiones’ en el lado izquierdo de Google Analytics, luego ‘Comercio electrónico’ y finalmente ‘Transacciones’.

Cuando analice su tasa de conversión, es fundamental recordar que la tasa de conversión promedio para un negocio de comercio electrónico es de alrededor del 2%, así que no se desanime si descubre que la suya es más baja. Es posible que su tasa de conversión sea más alta si tiene una tienda de nicho, ya que hay menos tiendas que compiten con usted por el tráfico y las conversiones. Por otro lado, si tiene una tienda en un nicho competitivo, como un negocio de camisetas, es posible que vea que su tasa de conversión cae justo por debajo del 2%.

Intente aumentar su tasa de conversión con el tiempo; esto le permitirá generar más ingresos, que luego podrá utilizar para hacer crecer aún más su negocio de comercio electrónico. Es posible que su tasa de conversión no cambie de la noche a la mañana, pero puede usar la valiosa información de Google Analytics para guiarlo hacia este objetivo.

Comportamiento de pago

Esta sección de Google Analytics lo ayudará a comprender cómo se comportan los clientes cuando interactúan con el proceso de pago de su tienda. Puede acceder al análisis de comportamiento de pago seleccionando ‘Conversiones’ en el lado izquierdo, luego haciendo clic en ‘Comercio electrónico’ y ‘Pagar’.

Si el proceso de pago de su tienda de comercio electrónico involucra varias etapas para configurar un método de pago, elegir un método de envío y crear una cuenta, podrá analizar cómo se comportaron sus clientes y en qué momento abandonaron la venta. Si encuentra que hay una caída significativa en una determinada etapa de su proceso de pago, tómese un tiempo para evaluar por qué sucede esto. Por supuesto, si su tienda tiene un pago de una página, simplemente podrá ver la cantidad de clientes que han llegado a esta página.

Los clientes que llegaron a la página de pago están claramente interesados ​​tanto en sus productos como en su tienda. Cuando refine este proceso, garantizará una mejor experiencia de usuario para sus clientes y podrá asegurar más ventas, lo que en última instancia ayuda a su empresa a generar más ganancias.

Rendimiento del producto

Esta sección de Google Analytics enumerará todos los productos que vende en su tienda de comercio electrónico y le permitirá destacar los de mejor desempeño. Podrá ver métricas útiles aquí, como páginas vistas, sesiones, tiempo dedicado a la página y conversiones. Puede acceder a esta sección de Google Analytics a través de ‘Conversiones’, luego seleccione ‘Ecommerce’ y luego seleccione ‘Producto’.

Las estadísticas de rendimiento de su producto no solo lo ayudarán a comprender cómo los clientes interactúan con su inventario, sino que también pueden ayudarlo con sus esfuerzos de marketing. Si ha estado empujando a los clientes hacia ciertos productos y ve que tienen una tasa de conversión baja, es mejor que use diferentes productos para sus campañas de marketing. Por otro lado, si encuentra que productos específicos se están convirtiendo bien sin ningún esfuerzo de marketing, es posible que desee crear algunas campañas para aumentar sus ventas.

Comience a usar Google Analytics hoy

Ahora que sabe todo lo que necesita para comenzar a usar Google Analytics para su tienda hoy, ¡felicidades! Google Analytics le permitirá tomar decisiones basadas en datos sobre su tienda y lo ayudará a convertir su tienda en un negocio exitoso.

Realmente solo hemos arañado la superficie con el potencial que Google Analytics ofrece a su negocio de comercio electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre Google Analytics, o tiene algún consejo de su propia experiencia con la herramienta, háganoslo saber en los comentarios a continuación. Nos complace ayudarlo en su viaje de comercio electrónico.

¿Querer aprender más?

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