Con una gran automatización, viene una gran responsabilidad (y oportunidad).
A medida que nuestras campañas y flujos de trabajo se multiplican, nuestros clientes reciben un trato cada vez más personalizado (genial). El contenido relevante llega en los momentos oportunos y, suponiendo que las empresas lo configuren correctamente, todo el sistema es escalable (aún mejor).
Eso está muy bien, pero como humanos y creadores de contenido en el otro extremo de este sistema automatizado, tenemos la responsabilidad, la oportunidad, de brillar.
Ahora que los especialistas en marketing pasan menos tiempo pensando en la entrega y la segmentación, tenemos más energía y recursos disponibles para llevar nuestro contenido al siguiente nivel. Tenemos más tiempo para hacer que nuestras comunicaciones sean más cautivadoras, más agradables y más humano, que nunca. Para compensar estos sistemas eficientes, tenemos que duplicar esos toques personales.
En Infusionsoft, una empresa de software que ofrece una plataforma de automatización de marketing y CRM orientada a las pequeñas empresas, su equipo de desarrollo principal se basa en gran medida en el video y el correo electrónico para hacer que sus campañas de correo electrónico sean más “humanas”.
Con más de 30 campañas de correo electrónico diferentes personalizadas para comportamientos de usuarios específicos, el equipo líder de desarrollo de Infusionsoft puede atender los intereses demostrados y los casos de uso de diferentes personas.
Jared Kimball, estratega de generación de demanda en Infusionsoft, explicó: “Nuestros puntajes de clientes potenciales se componen de dos partes: una se basa en información demográfica y la otra está relacionada con su nivel de participación en nuestro sitio y actividades de correo electrónico”. Si la calificación de clientes potenciales, el proceso de priorizar y clasificar sus clientes potenciales de ventas, es nuevo para usted, consulte esta publicación de blog sobre calificación de clientes potenciales y video para obtener más información.
Cuando los clientes potenciales realizan ciertas acciones en el sitio web de Infusionsoft (como ver videos de productos o ingresar sus direcciones de correo electrónico para interactuar con el contenido), acumulan puntajes. Cuando sus puntajes alcanzan cierto umbral, aparecen en el radar del equipo de desarrollo líder.
Con base en esta información, los miembros del equipo de desarrollo principal llamarán a los clientes potenciales y recopilarán más detalles.
Los teléfonos pueden ser complicados. En un mundo ideal, su posible cliente contesta el teléfono, tiene una conversación amistosa y lo conecta con su equipo de ventas (si la conversación va bien). Suena bastante fácil.
Pero, ¿y si no contestan? ¿Qué pasa si ingresaron el número equivocado? ¿Qué pasa si comienzas un juego de etiquetas telefónicas? Guau. A nadie le gusta la etiqueta del teléfono. Estas comunicaciones uno a uno rápidamente se vuelven complicadas y consumen mucho tiempo.
Introduce vídeo. La combinación de video y correo electrónico puede ser muy útil cuando intenta llegar a sus clientes y dejar una primera impresión duradera.
En lugar de enviar un correo electrónico genérico diciendo: “Lo siento, te extrañamos. Vuelva a llamarnos a su conveniencia”, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para deleitar a alguien con un video que habla de su experiencia con su empresa?
Campaña “Número equivocado”
Cuando un miembro del equipo de desarrollo principal de Infusionsoft intenta llamar a un cliente potencial y se da cuenta de que tiene un número incorrecto, envía un correo electrónico que incluye un enlace a este video:
En solo 30 segundos, este video transmite personalidad y provoca empatía en el espectador. Obviamente, esta escena exagera la experiencia al final de Infusionsoft, pero también le recuerda al cliente potencial que hay un humano real y amigable (con sentido del humor) que está ansioso por ayudarlo.
Con 91 reproducciones hasta la fecha y una tasa de participación promedio del 88 %, este video ha deleitado a los clientes potenciales y ha alentado acciones futuras, todo con una cantidad relativamente pequeña de esfuerzo por adelantado.
campaña “MIA”
Cuando un cliente potencial no responde una llamada, califica para la “campaña MIA” y recibe un correo electrónico con un enlace a este video:
Notarás que la producción de este video fue prácticamente idéntica a la anterior: una estrategia inteligente para crear videos a gran escala.
No hay necesidad de reinventar la rueda cuando se trata de hacer varios videos pequeños y de baja presión. Para las páginas importantes de su sitio web, vale la pena dedicar más tiempo y esfuerzo a hacer que sus videos sean únicos. Por otro lado, para la comunicación uno a uno destinada a transmitir un mensaje simple, no es necesario dedicar horas a la concepción y la producción. Saber cuándo y por qué aumentar su valor de producción es importante para una estrategia de video integral.
Con 226 reproducciones hasta el momento y un 86 % de participación, este video ha sido un éxito para el equipo de desarrollo líder. Si bien 226 puede no parecer un gran número, son 226 personas a las que el equipo de Infusionsoft no tuvo que seguir llamando. Más importante aún, son 226 personas las que desarrollaron cierta familiaridad con su marca y las personas detrás de su producto.
Campaña “Etiqueta telefónica”
A menudo, el equipo de Infusionsoft se encuentra atrapado en juegos de etiquetas telefónicas con clientes potenciales que han demostrado un interés considerable. Es frustrante tratar de devolver la llamada y no recibir una respuesta, entonces, ¿por qué no calmar la situación de manera preventiva con un video absurdo que representa un juego literal de etiquetas telefónicas?
Notará que la producción de este video requirió más tiempo y esfuerzo que el ejemplo anterior (y un entrenamiento cardiovascular para todo el equipo), lo cual tiene sentido, dado que el prospecto ya está bien calificado.
Piensa en la última cena que organizaste. ¿Cómo recibiste a la gente en tu puerta? ¿Su saludo fue el mismo para cada invitado, sin importar quiénes fueran?
Lo más probable es que no lo fuera. Supongo que no le diste un abrazo de oso de 10 segundos a un amigo de un amigo que nunca has conocido.
Eso sería raro.
Cuando cree campañas de correo electrónico para dar la bienvenida a sus posibles clientes, piense en esa cena. ¿Está tratando a las personas de manera diferente en función de sus comportamientos, preferencias o familiaridad con su marca? ¿Se está tomando el tiempo para crear una primera impresión agradable? Si no es así, es posible que desee comenzar a pensar en ello.
Con la recopilación de datos de automatización de marketing y la calificación de clientes potenciales, estamos perfectamente posicionados para ofrecer experiencias dinámicas y personalizadas a nuestros clientes. Entonces, en lugar de seguir con interacciones estériles y automatizadas, destáquese de sus competidores con toques personales memorables. ¡Todo está a tu alcance con el video!
