Unbounce es conocido en todo el mundo del marketing por su plataforma fácil de usar que facilita la creación de páginas de destino personalizadas que están optimizadas para generar más conversiones.
La empresa SaaS con sede en Vancouver utiliza videos en todo su negocio, desde la creación de videos de recapitulación para su muy popular Call To Action Conference, hasta videos a pedido para su serie educativa The Landing Page Sessions. Pero sus casos de uso más importantes para el video provienen de sus equipos de atención al cliente y marketing. [on-demandvideosfortheireducationalseriesTheLandingPageSessionsButtheirbiggestusecasesforvideocomefromtheircustomersupportandmarketingteams
Al final del día, el video está impactando las métricas que más les importan: clientes más felices, nuevos clientes potenciales y más conversiones.
A medida que la plataforma de Unbounce despegó y la empresa experimentó un rápido crecimiento, también lo hizo el volumen de consultas de soporte que recibieron. Se enfrentaron a cómo escalar su atención al cliente y, al mismo tiempo, mantener alto su puntaje de Net Promoter Score (NPS).
Aquí es donde el video, y Wistia, acudieron al rescate. Al aprovechar las interacciones personales a través de video, el equipo de Unbounce quería mostrar, en lugar de decir, cómo las personas podían usar su plataforma de manera más efectiva. “El video nos permitió responder y guiar a las personas de manera proactiva a través de sus preguntas de soporte”, dijo Ryan Engley, vicepresidente de éxito del cliente en Unbounce.
Cuando se trata del éxito del cliente, Ryan dijo que es fundamental que los clientes puedan ver el valor continuo. “Es fácil reforzar las formas de usar la plataforma Unbounce con video, lo que en última instancia conduce a una mejor participación de la audiencia”, dijo. “Es mucho más fácil y rápido mostrar ciertos conceptos”.
No solo eso, sino que el video también ha permitido que el equipo de atención al cliente de Unbounce forje relaciones más sólidas con los clientes gracias a la conexión humana que genera. “Los videos bien hechos hacen un trabajo mucho mejor al atraer y transmitir valor a nuestros clientes”, dijo Ryan. Y a medida que el equipo de video y los costos de producción se vuelven cada vez más baratos, más y más personas aprovechan la oportunidad de probarlo por primera vez.
“Es fácil reforzar las formas de usar la plataforma Unbounce con video, lo que en última instancia conduce a una mejor participación de la audiencia”.
Según Ryan, el video es una de las mejores formas de diferenciar su negocio de la competencia. Después de todo, lo último que desea es convertirse en un negocio en línea más que se pierde en el ruido. “Nuestras relaciones con nuestros clientes son posiblemente nuestra fuerza de marca número 1”, dijo Ryan. “Gracias al video, estamos mejorando esas relaciones al poner al equipo de Unbounce frente a ellos”.
La compañía contrató a un camarógrafo de tiempo completo, Felix Cha, para ayudar a desarrollar aún más esas interacciones. Pero se trataba de algo más que contratar a alguien que supiera mucho sobre videos: querían un productor de videos que midiera activamente el rendimiento de sus videos y luego los optimizara en función de su participación.
“Recibimos una gran cantidad de comentarios positivos sobre los videos que usamos como apoyo y en nuestro marketing, así que, cualitativamente, sabemos que a la gente realmente le encanta”, dijo Ryan. Pero el equipo de Unbounce también depende de datos concretos de las métricas de Wistia para asegurarse de que sus videos son efectivos.
Ya se trate de mapas de calor, gráficos de participación o entradas de Turnstile, Ryan y su equipo saben exactamente qué tan exitoso es cada video según los datos. “Nos preocupamos por la CRO, por lo que no queremos gastar tiempo y dinero en cosas que no funcionan”, dijo.
Unbounce se basa en la integración Wistia-HubSpot no solo para mantener todos sus contactos y datos organizados en un solo lugar, sino también para nutrir a los clientes potenciales que interactúan con su contenido de video.
Esta integración se volvió especialmente vital para su Conferencia Call To Action anual, a la que asisten cientos de especialistas en marketing de todo el mundo. Unbounce gasta una suma considerable en filmar imágenes de la conferencia, por lo que, naturalmente, siempre están buscando formas de ver el ROI a partir de la cantidad de recursos que invierten en esos videos.
“Comenzamos a usar la integración como una forma de mantenernos en contacto con las personas que se habían perdido, y hacerlo a través de Wistia y HubSpot es realmente valioso para nosotros”, dijo Stefanie Grieser, directora de mercados globales, asociaciones y eventos de Unbounce. Al colocar un torniquete de 5 a 10 segundos en cada video, Stef y su equipo vieron que más personas interactuaban con el contenido. Podían rastrear fácilmente esos números usando la integración, además de ver otros videos que la gente había visto y el contenido que había descargado.
En total, Unbounce ha recopilado miles de clientes potenciales gracias a Turnstile, que luego nutren con contenido relevante a medida que avanzan en el viaje del comprador. “Nuestra conferencia es muy importante para nosotros y requiere mucho trabajo, por lo que poder reutilizar el contenido de video para volver a interactuar con los asistentes a la conferencia es muy valioso”, dijo Ryan.
“En total, Unbounce ha recopilado miles de clientes potenciales gracias a Turnstile, que luego nutren con contenido relevante a medida que avanzan en el viaje del comprador”.
Aún así, el camino hacia el video no siempre es fácil. “A veces podemos tener demasiados cocineros en la cocina, y ha habido momentos en los que los roles y las responsabilidades no están claros”, dijo Ryan.
Pero al establecer el propósito y el valor proyectado de cada video con anticipación, el equipo de Unbounce tomó su estrategia de video y la convirtió en una ciencia basada en datos que les está ganando seguidores y clientes en todo el mundo.
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