Apple hace que sea muy fácil enviar reclamos de reembolso por aplicaciones, contenido dentro de la aplicación, suscripciones u otros tipos de contenido que haya comprado en App Store, iTunes Store o Apple Books. No todos los artículos son elegibles para un reembolso, pero aún puedes solicitarlo si crees que tienes motivos válidos para ello. Después de enviar su solicitud, Apple le informará su decisión dentro de las 48 horas. En este artículo, explico cómo puede verificar el estado de su reclamo de reembolso. Tenga en cuenta que después de verificar su estado, también puede apelar la decisión de Apple si rechazó su reclamo y cree que es un error.
Cuando Apple haya tomado una decisión sobre su solicitud de reembolso, recibirá un correo electrónico que dirá:
Ha habido una actualización sobre la solicitud de reembolso de uno o más artículos a través de Informar un problema. Para revisar, visite Informar un problema. Después de iniciar sesión, haga clic en “Verificar estado de reclamos” cerca de la parte superior de la página.
Es posible que este correo electrónico le resulte vago o confuso y que no sepa adónde ir. A continuación te explicamos cómo puedes hacer esto en una guía paso a paso:
Cómo comprobar el estado de su reembolso de Apple
- Abra un navegador web y visite la página Informar un problema (https://reportaproblem.apple.com).
- Inicie sesión con su ID de Apple y contraseña.
- Después de iniciar sesión, verá el Verificar el estado de las reclamaciones enlace cerca de la parte superior de la página. Haga clic en esto.
- Todas sus solicitudes de reembolso recientes aparecerán allí. Verás su estado. Hay tres estados diferentes:
- Pendiente: Apple aún no ha tomado una decisión. Espera un poquito más. Como dije anteriormente, Apple procesará su solicitud dentro de las 48 horas.
- Reintegrado: Estas son buenas noticias. Estás recibiendo un reembolso.
- No elegible para reembolso: Estas son malas noticias. Su solicitud ha sido rechazada. Pero puedes apelar.
Cómo apelar el reclamo rechazado
Puede pedirle a Apple que reconsidere su decisión de reembolso pidiéndoles que la revisen nuevamente. Apple puede revocar su decisión.
- Siga los mismos pasos anteriores si ha cerrado la ventana y busque el elemento sobre el que cree que Apple debería revisar su decisión al respecto. Haga clic en el botón de flecha hacia abajo junto a su estado para revelar más opciones.
- Hacer clic Decisión de revisión.
- En la siguiente pantalla, escriba sus razones por las que Apple debería revocar esta decisión y otorgarle un reembolso. Puede escribir hasta 1000 caracteres. Cuando haya terminado de escribir, haga clic en el Entregar botón.
- Nuevamente, Apple le proporcionará una actualización dentro de las 48 horas. Si Apple lo rechaza nuevamente, no tendrás suerte. No hay más apelaciones.
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