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Comunidades de clientes, la reina del marketing de contenidos

Como especialistas en marketing, constantemente se nos dice que el contenido es el rey. Pero, ¿dónde se supone que proviene este contenido fresco, relevante y regular que deslumbra a los prospectos y deleita a los clientes? ¿Hay una reina escondida en algún lugar produciendo publicaciones de blog, documentos técnicos, videos y presentaciones de diapositivas?

Especialmente para las pequeñas empresas, este es uno de los mayores desafíos del inbound marketing: ¿cómo se crea un excelente contenido además de todo lo demás que está sucediendo, como, por ejemplo, crear un producto de primer nivel y administrar un negocio?

Todos conocemos los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en su búsqueda para crear contenido atractivo que capte la atención de los clientes potenciales, brinde valor a los clientes existentes y haga de su sitio un lugar de destino al que las personas regresan una y otra vez. También sabemos por estudios recientes que los consumidores expertos en redes sociales (y seamos honestos, un poco escépticos) confían más en las opiniones de sus pares que en sus mensajes de marketing mejor elaborados.

Las recomendaciones sociales de personas que tus prospectos perciben como similares a ellos vienen con un mayor nivel de confianza y autenticidad. Como tal, aprovechar la voz de sus clientes para el marketing de boca en boca es una de las formas más poderosas para que los especialistas en marketing complementen su estrategia de marketing de contenido.

Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas, que no tienen acceso a los recursos necesarios para producir un suministro interminable de contenido nuevo e interesante. Lo bueno de las redes sociales es que ha democratizado la creación y distribución de contenido. Las personas no solo tienen la capacidad de producir contenido, sino que también desean compartir activamente sus opiniones y experiencias con su red. El secreto para las empresas (pequeñas y grandes por igual) es operacionalizar sistemáticamente el proceso de encontrar e incentivar a estos defensores de la marca.

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Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar de manera efectiva el marketing de boca en boca para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las conversiones y generar ingresos?
Imagine una sala gigante donde sus clientes interactúan entre sí y con posibles clientes. Están teniendo conversaciones genuinas sobre sus productos y servicios, con las que es fácil interactuar e insertar en lugares relevantes como su sitio web, campañas digitales y páginas de productos. Este lugar existe en forma de una comunidad de clientes. Las comunidades le brindan una forma sistemática de identificar, reconocer e incentivar a los campeones de su marca, al mismo tiempo que los conecta con los prospectos.

El marketing de boca en boca no es diferente en la era del cliente social; se trata de personas a las que les gustan sus productos y servicios, defensores de la marca, que les cuentan a otras personas sobre el valor de las ofertas de su empresa. Pero no solo es importante saber esto; los especialistas en marketing deben encontrar formas efectivas de poner en práctica el marketing de boca en boca de una manera que genere clientes potenciales. ¿Qué está haciendo para que la voz del cliente trabaje para su organización?

Sobre el Autor: Hanna Johnson es la directora de marketing de Get Satisfaction. Obtenga más información sobre la plataforma de la comunidad de clientes Get Satisfaction aquí.