Es posible que haya escuchado afirmaciones de que el correo electrónico es un canal muerto y olvidado. Quizás te hayas preguntado: “¿Las campañas de marketing por correo electrónico ya funcionan? ¿Debería siquiera molestarme?
Seguro que sí, y tú ciertamente deberías hacerlo.
Los estudios demuestran consistentemente que cuando aprendes a crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente funcione, puedes obtener un retorno de la inversión increíble.
Un estudio de eMarketer demostró que el correo electrónico tenía un Retorno de la inversión del 122%… más de 4 veces el retorno de la inversión de otras tácticas como las redes sociales, el correo directo y la búsqueda paga.
Kurt Elster, socio de Shopify Plus y presentador de El podcast no oficial de Shopifycree que el marketing por correo electrónico no sólo es útil, sino que es necesario.
Entonces podemos deducir que, francamente, aquellos que dicen que el marketing por correo electrónico está muerto simplemente lo están haciendo mal.
En este libro electrónico, haré todo lo posible para asegurarme de que seas uno de los emprendedores que lo haga bien.
Desde definiciones de jerga hasta prácticas recomendadas básicas de correo electrónico y procedimientos paso a paso, cubriremos todo lo que necesita saber sobre cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico que haga crecer su marca e impulse sus ventas.
En este artículo, cubriremos:
- Una definición de marketing por correo electrónico
- Las 3 fases clave de una campaña de email marketing
- Leyes y regulaciones que debes tener en cuenta
¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es el marketing por correo electrónico? Una definicion
Cuando busque responder esta pregunta, encontrará algunas definiciones de marketing por correo electrónico. Esto se debe a que el marketing por correo electrónico es un término amplio que cubre muchas ideas y actividades diferentes.
Básicamente, el marketing por correo electrónico es un subconjunto del marketing en Internet (también llamado marketing digital) que implica que una empresa utilice el correo electrónico para:
- Promocionar sus productos y/o servicios.
- Publicitar y/o vender artículos específicos.
- Construir y fomentar relaciones con clientes potenciales o existentes.
Puedes pensar en ello como Correo directo para el siglo XXI.. En lugar de desperdiciar todo ese papel y esperar a que el correo tradicional llegue a su buzón físico, está enviando correo directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico.
Beneficios de una estrategia de marketing por correo electrónico
Cuando se concentra en crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente se adapte a su industria y audiencia, puede obtener importantes beneficios.
Fuente
- Bajos costos. En comparación con otras tácticas promocionales como los anuncios pagados, ejecutar una campaña de correo electrónico es una de las mejores opciones de marketing de bajo presupuesto.
- Gran alcance y clientes potenciales específicos. La naturaleza y la facilidad del marketing por correo electrónico significan que puede llegar a cientos, miles o incluso millones de clientes potenciales de alta calidad con solo hacer clic en el botón “Enviar”.
- Alto compromiso. Especialmente cuando envías mensajes a personas que se han suscrito voluntariamente a tu lista, estás enviando mensajes directos a personas que están interesadas en tu marca. Esta estrategia de contacto de marketing por correo electrónico es excelente para conseguir una participación de calidad.
- Altas ventas, conversiones y ROI. Debido a que sus destinatarios ya están interesados y (con suerte) les está enviando mensajes y ofertas específicos, es más probable que realicen una compra.
- Fácil de implementar. Existen muchas herramientas y plataformas que pueden ayudarlo a desarrollar, crear y lanzar una campaña de marketing por correo electrónico sin necesidad de tener conocimientos de codificación.
- Fácil de integrar. Son solo unos pocos clics adicionales para integrar su estrategia de marketing por correo electrónico con otros esfuerzos, como las redes sociales y el marketing de contenidos.
- Fácil de medir. Si utiliza la función de seguimiento y medición, podrá saber exactamente el rendimiento de cada correo electrónico. Muchas herramientas y plataformas de campañas de marketing por correo electrónico tienen esta función incorporada.
- Fácil seguimiento del retorno de la inversión (ROI). Una vez que conozca sus KPI y cuánto ha invertido en cada elemento de su estrategia de marketing por correo electrónico, es fácil conectar diferentes tácticas y los ingresos que generaron.
¿Cómo funcionan las campañas de marketing por correo electrónico?
Generalmente, existen 5 elementos clave de las estrategias de marketing por correo electrónico que funcionan:
- Definiendo el propósito y los detalles de cada campaña y correo electrónico antes de crearlos
- Pruebas sus correos electrónicos finalizados para asegurarse de que se muestren según lo previsto
- Enviando envía correos electrónicos a su lista de correo
- Medición el rendimiento utilizando los KPI de marketing por correo electrónico adecuados
- Informes y analizar sus resultados para ver fortalezas, debilidades y áreas de mejora
Fases de una campaña de marketing por correo electrónico
Me gusta romper el Ciclo de vida de la campaña de marketing por correo electrónico. en 3 fases o segmentos principales: correos electrónicos para prospectos, compradores por primera vez y clientes habituales.
Si un comprador nuevo o un cliente habitual no realiza una compra durante un tiempo, se le considera transcurrido (también llamado inactivo o latente).
A continuación se muestra una imagen de los tipos de correos electrónicos que se pueden enviar según la actividad:
Estos segmentos amplios y sus correspondientes correos electrónicos se aplican mejor a una estrategia de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. Pero cuando se elimina el elemento comercial, también se puede aplicar a otros tipos de negocios.
Repasemos cada uno de ellos brevemente.
Perspectivas
Estas son personas que descubrieron su sitio web pero aún no han realizado una compra (o no se han convertido en clientes de su empresa, si no es una marca de comercio electrónico).
El objetivo final es convertir a los clientes potenciales en compradores por primera vez, lo que puede incluir correos electrónicos como:
- Abandono de navegación: Cuando estaban navegando por tu sitio web pero se detuvieron y se fueron sin realizar ninguna compra.
- Nuevo suscriptor: “Correos electrónicos de bienvenida” para las personas que acaban de unirse a su lista de correo
- Abandono del carrito: Cuando tienen artículos en su carrito de compras pero no siguieron comprándolos
Punto de inflexión hacia la siguiente fase: Cuando un cliente realiza una compra, se convierte en comprador por primera vez. Es posible que desee iniciar una serie de correos electrónicos de bienvenida para construir una relación.
Compradores por primera vez
Después de haber realizado su primera compra, es oficialmente un comprador por primera vez. ¡Hurra!
Lo ideal es que estos clientes sigan comprándole con regularidad y se conviertan en clientes habituales o leales. Sin embargo, en algunos casos, se convertirán en clientes inactivos.
El objetivo aquí es convertir a los compradores primerizos en clientes habituales, lo que puede incluir correos electrónicos como:
- Venta cruzada y venta adicional: Recomendarles diferentes productos en función de su compra.
- Solicitud de revisión de comentarios: Solicitar comentarios sobre su experiencia, para que pueda mejorarla para ellos y para futuros clientes. Los comentarios de primera mano son increíblemente valiosos.así que consíguelo siempre que puedas.
- Reposición: Recordarles que vuelvan a comprar artículos que deben reponerse periódicamente, como champú o vitaminas.
Punto de inflexión hacia la siguiente fase: Cuando un cliente realiza su segunda compra, se convierte en un cliente habitual.
Clientes repetidos
¡Que sigan aumentando esas ventas! Una vez que haya superado el problema de que un cliente realice una segunda compra, es una gran señal de que podría quedarse como un cliente “repetitivo activo”, también conocido como cliente leal.
Al igual que en la etapa del comprador por primera vez, deberá tener cuidado con el riesgo de que se convierta en un cliente inactivo.
El objetivo aquí es mantenerlos disponibles de por vida, lo que se puede lograr a través de los mismos tipos de correos electrónicos que envía a los compradores primerizos, además de:
- VIP: Beneficios, ofertas y agradecimientos especiales para clientes que tienen un alto valor de por vida
Cuando pasa una cierta cantidad de tiempo después de la última compra de un comprador por primera vez o de un cliente habitual (por ejemplo, 6 meses), pasan a la fase de cliente caducado.
Clientes caducados
Depende de usted determinar el período de tiempo en el que un cliente deja de funcionar. Las empresas suelen elegir períodos que van de 3 meses a un año.
Es posible que también desee crear diferentes correos electrónicos para diferentes “niveles” de lapso. Esto podría mostrarse como un correo electrónico para cualquier cliente que no haya realizado una compra en 3 meses, otro correo electrónico para cuando cumpla 6 meses y otro correo electrónico para cuando cumpla un año o más.
Los correos electrónicos a clientes inactivos pueden incluir:
- Reposición: Recordarles que recompren artículos anteriores
- Reconquistar: Incitarlos a regresar a su sitio, por ejemplo, a través de una oferta especial o un recordatorio.
El poder de un cliente recurrente
Una segmentación de campañas de email marketing como esta es 100% obligatoria para una buena estrategia. No solo le ayuda a personalizar sus comunicaciones, sino que también le ayuda a identificar a los clientes que son más valiosos para su marca.
Y si bien necesitarás tener tu mejor juego para ganar nuevos clientes, debe tratar a sus clientes existentes como a la realeza.
Las investigaciones muestran una y otra vez que las empresas pueden ganar mucho más dinero satisfaciendo a los clientes existentes en lugar de gastar todos sus recursos y tiempo en encontrar otros nuevos.
Las tasas de conversión pueden ser tan alto como 60-70% para los clientes existentes, frente al 1-3% para los nuevos.
Una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico durante esta fase puede marcar una gran diferencia en los resultados de su empresa.
Ahora que tiene una lista de verificación básica de la estrategia de marketing por correo electrónico, analicemos algunos de los (Dun dun dun) cuestiones legales que debe seguir.
Leyes y regulaciones a tener en cuenta
Si comienza a ser imprudente con su estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico, no sólo molestará (y potencialmente perderá) clientes y contactos importantes, sino que también podría meterse en problemas legales.
Esto es especialmente cierto después de que la Unión Europea (UE) promulgara el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en mayo de 2018.
Incluso como empresa con sede en EE. UU., deberá prestar atención al RGPD. Esto es particularmente importante si es una empresa de comercio electrónico que realiza envíos internacionales.
Y, por supuesto, definitivamente deberás prestar atención a las leyes de campañas de marketing por correo electrónico de EE. UU.
Repasemos algunos de los requisitos clave de la Ley CAN-SPAM de EE. UU., así como del RGPD de la UE.
Ley CAN-SPAM de EE. UU.
El Ley CAN-SPAM fue promulgada como ley en 2003 por George W. Bush. Se aplica a cualquier empresa que “promocione o anuncie un producto o servicio comercial a través de comunicación electrónica”.
Psst. Esa es la estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico de su empresa.
Si viola alguna parte de la ley, su negocio puede ser Multa de hasta $41,484…
Para cada. Soltero. Correo electrónico.
Es un pensamiento horrible. Pero no te preocupes, las reglas son muy sencillas y sencillas de seguir.
Aquí están los 7 requisitos:
1. Dígales a sus lectores de quién proviene el correo electrónico.
Debe incluir su nombre o razón social en su información de ruta y en las etiquetas “De”, “Para” y “Responder a”. El nombre de dominio y la dirección de correo electrónico de su sitio web también deben ser precisos.
Por ejemplo, en su campaña de boletín informativo de marketing por correo electrónico, Coinbase escribe “El equipo de Coinbase” como remitente y envía el correo electrónico desde [email protected].
No hay confusión ahí.
Si bien esto está bien legalmente, recomiendo deshacerse de la dirección de correo electrónico “no-reply@”. Sugiere que el remitente quiere tener una conversación unidireccional en lugar de interactuar con sus suscriptores y clientes. Para obtener puntos de bonificación, envíe sus correos electrónicos desde la cuenta de alguien de su equipo, preferiblemente atención al cliente. De esa manera, los destinatarios pueden expresar preguntas o comentarios y usted puede mostrar su excelente servicio al cliente para fortalecer la relación. Todos ganan.
2. Evite líneas de asunto engañosas.
Asegúrese de que sus líneas de asunto sean una vista previa precisa de lo que realmente contiene el correo electrónico. No puede tener una línea de asunto que diga “50% de descuento en la venta solo hoy” y luego el cuerpo del correo electrónico solo hable sobre su nueva línea de productos, sin mencionar una venta.
Siguiendo con el ejemplo de Coinbase, su línea de asunto está claramente relacionada con la intención del mensaje: ayudar a los novatos a aprender los entresijos de las criptomonedas.
3. Reconoce que tu mensaje es un anuncio.
La ley da aquí mucho margen de maniobra. Pero en términos generales, si su mensaje es un anuncio, debe revelar que es un anuncio de una manera clara que sea fácil de identificar. El punto es que los lectores pueden ver fácilmente que se trata de un anuncio y no de un correo electrónico personal de su hermana.
Puedes hacerlo simple como lo hace Coinbase aquí:
4. Ofrezca a los lectores una forma sencilla de darse de baja.
La mejor manera es un botón o enlace de “cancelar suscripción” en la parte inferior del correo electrónico, pero también puede salirse con la suya indicando una dirección de correo electrónico que puedan usar para comunicarse con usted y darse de baja. Sin embargo, creo que esto es un poco turbio y recomiendo el botón de exclusión voluntaria fácil.
5. Dígales a sus lectores dónde está ubicada su empresa.
Debe incluir la dirección postal física válida de su empresa. Puede ser su dirección personal, un apartado postal registrado en el Servicio Postal de EE. UU. o un buzón privado registrado en una agencia receptora de correo comercial (que sigue las regulaciones del Servicio Postal).
6. Cumpla con cada solicitud de exclusión voluntaria de inmediato.
Debes excluirlos dentro de 10 días hábilesy debe poder procesar solicitudes de exclusión voluntaria durante 30 días después del envío de cada correo electrónico. Si deciden excluirse del ciclo de vida de su campaña de marketing por correo electrónico, no puede exigirles que paguen una tarifa ni que le brinden información adicional. Tampoco puede vender ni transferir su dirección de correo electrónico a nadie, excepto a una empresa que haya contratado para ayudarle a cumplir con la Ley CAN-SPAM.
7. Sigues siendo responsable incluso si contratas a otra persona.
Si contrató a una persona o empresa para que se hiciera cargo de su estrategia de marketing por correo electrónico, controle lo que está haciendo. Aún eres legalmente responsable por todas sus acciones, incluso si no escribes ni envías los correos electrónicos tú mismo.
Si desea obtener más información, consulte esto. Guía de cumplimiento de la Ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (FTC), así como algunos respuestas sinceras a preguntas CAN-SPAM.
RGPD UE
Quizás recuerde un período de uno o dos meses alrededor de abril de 2018 en el que su bandeja de entrada se vio inundada de cambios en las políticas de privacidad de prácticamente todas las empresas internacionales a las que alguna vez le dio su dirección de correo electrónico.
Sí. Eso fue por el RGPD.
El objetivo principal del RGPD es proteger la privacidad de los datos de los ciudadanos de la UE. En pocas palabras, se toma la “propiedad” de los datos privados de un cliente y se los devuelve a sus manos, y no se trata sólo de una estrategia básica de marketing por correo electrónico. Se trata de cualquier uso de datos personales.
Las empresas que violen esta política pueden enfrentar multas de hasta la friolera de 20 millones de euros, o el 4% de sus ingresos anuales – el que sea más alto.
Por supuesto, el RGPD fue diseñado para empresas de la UE que prestan servicios a ciudadanos de la UE.
Pero la cuestión es que si su empresa atiende solo a un ciudadano europeo que se encuentra en Europa cuando recopila sus datos, está sujeto a los requisitos del RGPD.
Por eso recomiendo mantenerse informado y jugar de forma segura. No sólo le cubriría legalmente, sino que también le ayudaría a que sus datos estén más seguros para usted y sus clientes.
Dado que se trata de un conjunto de regulaciones bastante complejo, simplemente repasaremos algunos de los elementos clave relacionados con la estrategia de marketing masivo por correo electrónico.
Esencialmente, Las empresas de la UE deben:
- Obtenga consentimiento explícito antes de enviarle a alguien un correo electrónico de marketing
Esta es una de mis mayores recomendaciones relacionadas con el RGPD para empresas estadounidenses: No inscriba a nadie en una campaña de marketing por correo electrónico no solicitada.
- Defender los derechos de un individuo, que incluyen:
- “Derecho a borrar” o “Derecho a ser olvidado” por parte de una empresa: el derecho a que toda su información se elimine para siempre.
- “Derecho a ser informado”, o a saber quién recopila su información y para qué la utilizará.
- Informe las violaciones de datos a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido dentro de las 72 horas
- Asegúrese de que una persona promedio pueda leer y comprender las políticas de datos, y que no estén ocultas en la letra pequeña legal que nadie lee de todos modos.
- Contratar a un Delegado de Protección de Datos para ayudarles a cumplir
- Garantizar que cualquier entidad que procese datos de clientes cumpla con ciertos requisitos (no solo las entidades que controlan los datos, como las leyes anteriores al RGPD)
- Llevar a cabo una “Evaluación de impacto de la protección de datos” para observar las actividades de alto riesgo.
Nota: Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva y existen consideraciones y excepciones a lo que hemos enumerado anteriormente. Para obtener detalles completos sobre el RGPD, visite el Comisión EuropeaEl sitio web de. También puede consultar recursos no oficiales como Piense en el RGPD y el Portal del RGPD de la UE.
Conclusión
Sin lugar a dudas, el correo electrónico sigue siendo una herramienta increíblemente poderosa para llegar a sus clientes.
Puede llegar a personas específicas, exactamente en el momento adecuado, con mensajes personalizados que se envían directamente a su bandeja de entrada.
Ahora que comprende los conceptos básicos del marketing por correo electrónico, prepárese para comenzar a crear potentes campañas de correo electrónico que captarán más clientes.
Tabla de contenido
Capítulo 1: Conceptos básicos de la estrategia de marketing por correo electrónico: todo lo que necesita saber
Capítulo 2: KPI de marketing por correo electrónico: ¿Qué métricas importan?
Capítulo 3: Anatomía de un correo electrónico asesino: 18 ejemplos de marketing por correo electrónico para copiar
Capítulo 4: 16 herramientas de marketing por correo electrónico para crear y enviar correos electrónicos perfectos
Capítulo 5: 20 de los mejores ejemplos de boletines de los que aprender
