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Conceptos básicos de la estrategia de marketing por correo electrónico: todo lo que necesita saber

Es posible que haya escuchado afirmaciones de que el correo electr√≥nico es un canal muerto y olvidado. Quiz√°s te hayas preguntado: ‚Äú¬ŅLas campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico ya funcionan? ¬ŅDeber√≠a siquiera molestarme?

Seguro que s√≠, y t√ļ ciertamente deber√≠as hacerlo.

Los estudios demuestran consistentemente que cuando aprendes a crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente funcione, puedes obtener un retorno de la inversión increíble.

Un estudio de eMarketer demostr√≥ que el correo electr√≥nico ten√≠a un Retorno de la inversi√≥n del 122%‚Ķ m√°s de 4 veces el retorno de la inversi√≥n de otras t√°cticas como las redes sociales, el correo directo y la b√ļsqueda paga.

Kurt Elster, socio de Shopify Plus y presentador de El podcast no oficial de Shopifycree que el marketing por correo electr√≥nico no s√≥lo es √ļtil, sino que es necesario.

Entonces podemos deducir que, francamente, aquellos que dicen que el marketing por correo electrónico está muerto simplemente lo están haciendo mal.

En este libro electrónico, haré todo lo posible para asegurarme de que seas uno de los emprendedores que lo haga bien.

Desde definiciones de jerga hasta prácticas recomendadas básicas de correo electrónico y procedimientos paso a paso, cubriremos todo lo que necesita saber sobre cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico que haga crecer su marca e impulse sus ventas.

En este artículo, cubriremos:

  • Una definici√≥n de marketing por correo electr√≥nico
  • Las 3 fases clave de una campa√Īa de email marketing
  • Leyes y regulaciones que debes tener en cuenta

¬°Vamos a sumergirnos!

¬ŅQu√© es el marketing por correo electr√≥nico? Una definicion

Cuando busque responder esta pregunta, encontrará algunas definiciones de marketing por correo electrónico. Esto se debe a que el marketing por correo electrónico es un término amplio que cubre muchas ideas y actividades diferentes.

Básicamente, el marketing por correo electrónico es un subconjunto del marketing en Internet (también llamado marketing digital) que implica que una empresa utilice el correo electrónico para:

  • Promocionar sus productos y/o servicios.
  • Publicitar y/o vender art√≠culos espec√≠ficos.
  • Construir y fomentar relaciones con clientes potenciales o existentes.

Puedes pensar en ello como Correo directo para el siglo XXI.. En lugar de desperdiciar todo ese papel y esperar a que el correo tradicional llegue a su buzón físico, está enviando correo directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico.

Beneficios de una estrategia de marketing por correo electrónico

Cuando se concentra en crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente se adapte a su industria y audiencia, puede obtener importantes beneficios.

Fuente

  • Bajos costos. En comparaci√≥n con otras t√°cticas promocionales como los anuncios pagados, ejecutar una campa√Īa de correo electr√≥nico es una de las mejores opciones de marketing de bajo presupuesto.
  • Gran alcance y clientes potenciales espec√≠ficos. La naturaleza y la facilidad del marketing por correo electr√≥nico significan que puede llegar a cientos, miles o incluso millones de clientes potenciales de alta calidad con solo hacer clic en el bot√≥n “Enviar”.
  • Alto compromiso. Especialmente cuando env√≠as mensajes a personas que se han suscrito voluntariamente a tu lista, est√°s enviando mensajes directos a personas que est√°n interesadas en tu marca. Esta estrategia de contacto de marketing por correo electr√≥nico es excelente para conseguir una participaci√≥n de calidad.
  • Altas ventas, conversiones y ROI. Debido a que sus destinatarios ya est√°n interesados ‚Äč‚Äčy (con suerte) les est√° enviando mensajes y ofertas espec√≠ficos, es m√°s probable que realicen una compra.
  • F√°cil de implementar. Existen muchas herramientas y plataformas que pueden ayudarlo a desarrollar, crear y lanzar una campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico sin necesidad de tener conocimientos de codificaci√≥n.
  • F√°cil de integrar. Son solo unos pocos clics adicionales para integrar su estrategia de marketing por correo electr√≥nico con otros esfuerzos, como las redes sociales y el marketing de contenidos.
  • F√°cil de medir. Si utiliza la funci√≥n de seguimiento y medici√≥n, podr√° saber exactamente el rendimiento de cada correo electr√≥nico. Muchas herramientas y plataformas de campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico tienen esta funci√≥n incorporada.
  • F√°cil seguimiento del retorno de la inversi√≥n (ROI). Una vez que conozca sus KPI y cu√°nto ha invertido en cada elemento de su estrategia de marketing por correo electr√≥nico, es f√°cil conectar diferentes t√°cticas y los ingresos que generaron.

¬ŅC√≥mo funcionan las campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico?

Generalmente, existen 5 elementos clave de las estrategias de marketing por correo electrónico que funcionan:

  1. Definiendo el prop√≥sito y los detalles de cada campa√Īa y correo electr√≥nico antes de crearlos
  2. Pruebas sus correos electr√≥nicos finalizados para asegurarse de que se muestren seg√ļn lo previsto
  3. Enviando envía correos electrónicos a su lista de correo
  4. Medición el rendimiento utilizando los KPI de marketing por correo electrónico adecuados
  5. Informes y analizar sus resultados para ver fortalezas, debilidades y √°reas de mejora

Fases de una campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico

Me gusta romper el Ciclo de vida de la campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico. en 3 fases o segmentos principales: correos electr√≥nicos para prospectos, compradores por primera vez y clientes habituales.

Si un comprador nuevo o un cliente habitual no realiza una compra durante un tiempo, se le considera transcurrido (también llamado inactivo o latente).

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A continuaci√≥n se muestra una imagen de los tipos de correos electr√≥nicos que se pueden enviar seg√ļn la actividad:

Estos segmentos amplios y sus correspondientes correos electrónicos se aplican mejor a una estrategia de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. Pero cuando se elimina el elemento comercial, también se puede aplicar a otros tipos de negocios.

Repasemos cada uno de ellos brevemente.

Perspectivas

Estas son personas que descubrieron su sitio web pero a√ļn no han realizado una compra (o no se han convertido en clientes de su empresa, si no es una marca de comercio electr√≥nico).

El objetivo final es convertir a los clientes potenciales en compradores por primera vez, lo que puede incluir correos electrónicos como:

  • Abandono de navegaci√≥n: Cuando estaban navegando por tu sitio web pero se detuvieron y se fueron sin realizar ninguna compra.
  • Nuevo suscriptor: “Correos electr√≥nicos de bienvenida” para las personas que acaban de unirse a su lista de correo
  • Abandono del carrito: Cuando tienen art√≠culos en su carrito de compras pero no siguieron compr√°ndolos

Punto de inflexión hacia la siguiente fase: Cuando un cliente realiza una compra, se convierte en comprador por primera vez. Es posible que desee iniciar una serie de correos electrónicos de bienvenida para construir una relación.

Compradores por primera vez

Después de haber realizado su primera compra, es oficialmente un comprador por primera vez. ¡Hurra!

Lo ideal es que estos clientes sigan compr√°ndole con regularidad y se conviertan en clientes habituales o leales. Sin embargo, en algunos casos, se convertir√°n en clientes inactivos.

El objetivo aquí es convertir a los compradores primerizos en clientes habituales, lo que puede incluir correos electrónicos como:

  • Venta cruzada y venta adicional: Recomendarles diferentes productos en funci√≥n de su compra.
  • Solicitud de revisi√≥n de comentarios: Solicitar comentarios sobre su experiencia, para que pueda mejorarla para ellos y para futuros clientes. Los comentarios de primera mano son incre√≠blemente valiosos.as√≠ que cons√≠guelo siempre que puedas.
  • Reposici√≥n: Recordarles que vuelvan a comprar art√≠culos que deben reponerse peri√≥dicamente, como champ√ļ o vitaminas.

Punto de inflexión hacia la siguiente fase: Cuando un cliente realiza su segunda compra, se convierte en un cliente habitual.

Clientes repetidos

¬°Que sigan aumentando esas ventas! Una vez que haya superado el problema de que un cliente realice una segunda compra, es una gran se√Īal de que podr√≠a quedarse como un cliente “repetitivo activo”, tambi√©n conocido como cliente leal.

Al igual que en la etapa del comprador por primera vez, deber√° tener cuidado con el riesgo de que se convierta en un cliente inactivo.

El objetivo aquí es mantenerlos disponibles de por vida, lo que se puede lograr a través de los mismos tipos de correos electrónicos que envía a los compradores primerizos, además de:

  • VIP: Beneficios, ofertas y agradecimientos especiales para clientes que tienen un alto valor de por vida

Cuando pasa una cierta cantidad de tiempo despu√©s de la √ļltima compra de un comprador por primera vez o de un cliente habitual (por ejemplo, 6 meses), pasan a la fase de cliente caducado.

Clientes caducados

Depende de usted determinar el per√≠odo de tiempo en el que un cliente deja de funcionar. Las empresas suelen elegir per√≠odos que van de 3 meses a un a√Īo.

Es posible que tambi√©n desee crear diferentes correos electr√≥nicos para diferentes “niveles” de lapso. Esto podr√≠a mostrarse como un correo electr√≥nico para cualquier cliente que no haya realizado una compra en 3 meses, otro correo electr√≥nico para cuando cumpla 6 meses y otro correo electr√≥nico para cuando cumpla un a√Īo o m√°s.

Los correos electrónicos a clientes inactivos pueden incluir:

  • Reposici√≥n: Recordarles que recompren art√≠culos anteriores
  • Reconquistar: Incitarlos a regresar a su sitio, por ejemplo, a trav√©s de una oferta especial o un recordatorio.

El poder de un cliente recurrente

Una segmentaci√≥n de campa√Īas de email marketing como esta es 100% obligatoria para una buena estrategia. No solo le ayuda a personalizar sus comunicaciones, sino que tambi√©n le ayuda a identificar a los clientes que son m√°s valiosos para su marca.

Y si bien necesitar√°s tener tu mejor juego para ganar nuevos clientes, debe tratar a sus clientes existentes como a la realeza.

Las investigaciones muestran una y otra vez que las empresas pueden ganar mucho m√°s dinero satisfaciendo a los clientes existentes en lugar de gastar todos sus recursos y tiempo en encontrar otros nuevos.

Las tasas de conversión pueden ser tan alto como 60-70% para los clientes existentes, frente al 1-3% para los nuevos.

Una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico durante esta fase puede marcar una gran diferencia en los resultados de su empresa.

Ahora que tiene una lista de verificación básica de la estrategia de marketing por correo electrónico, analicemos algunos de los (Dun dun dun) cuestiones legales que debe seguir.

Leyes y regulaciones a tener en cuenta

Si comienza a ser imprudente con su estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico, no sólo molestará (y potencialmente perderá) clientes y contactos importantes, sino que también podría meterse en problemas legales.

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Esto es especialmente cierto después de que la Unión Europea (UE) promulgara el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en mayo de 2018.

Incluso como empresa con sede en EE. UU., deberá prestar atención al RGPD. Esto es particularmente importante si es una empresa de comercio electrónico que realiza envíos internacionales.

Y, por supuesto, definitivamente deber√°s prestar atenci√≥n a las leyes de campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico de EE. UU.

Repasemos algunos de los requisitos clave de la Ley CAN-SPAM de EE. UU., así como del RGPD de la UE.

Ley CAN-SPAM de EE. UU.

El Ley CAN-SPAM fue promulgada como ley en 2003 por George W. Bush. Se aplica a cualquier empresa que “promocione o anuncie un producto o servicio comercial a trav√©s de comunicaci√≥n electr√≥nica”.

Psst. Esa es la estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico de su empresa.

Si viola alguna parte de la ley, su negocio puede ser Multa de hasta $41,484…

Para cada. Soltero. Correo electrónico.

Es un pensamiento horrible. Pero no te preocupes, las reglas son muy sencillas y sencillas de seguir.

Aquí están los 7 requisitos:

1. Dígales a sus lectores de quién proviene el correo electrónico.

Debe incluir su nombre o raz√≥n social en su informaci√≥n de ruta y en las etiquetas “De”, “Para” y “Responder a”. El nombre de dominio y la direcci√≥n de correo electr√≥nico de su sitio web tambi√©n deben ser precisos.

Por ejemplo, en su campa√Īa de bolet√≠n informativo de marketing por correo electr√≥nico, Coinbase escribe “El equipo de Coinbase” como remitente y env√≠a el correo electr√≥nico desde [email protected].

No hay confusión ahí.

Si bien esto est√° bien legalmente, recomiendo deshacerse de la direcci√≥n de correo electr√≥nico “no-reply@”. Sugiere que el remitente quiere tener una conversaci√≥n unidireccional en lugar de interactuar con sus suscriptores y clientes. Para obtener puntos de bonificaci√≥n, env√≠e sus correos electr√≥nicos desde la cuenta de alguien de su equipo, preferiblemente atenci√≥n al cliente. De esa manera, los destinatarios pueden expresar preguntas o comentarios y usted puede mostrar su excelente servicio al cliente para fortalecer la relaci√≥n. Todos ganan.

2. Evite l√≠neas de asunto enga√Īosas.

Aseg√ļrese de que sus l√≠neas de asunto sean una vista previa precisa de lo que realmente contiene el correo electr√≥nico. No puede tener una l√≠nea de asunto que diga “50% de descuento en la venta solo hoy” y luego el cuerpo del correo electr√≥nico solo hable sobre su nueva l√≠nea de productos, sin mencionar una venta.

Siguiendo con el ejemplo de Coinbase, su línea de asunto está claramente relacionada con la intención del mensaje: ayudar a los novatos a aprender los entresijos de las criptomonedas.

3. Reconoce que tu mensaje es un anuncio.

La ley da aquí mucho margen de maniobra. Pero en términos generales, si su mensaje es un anuncio, debe revelar que es un anuncio de una manera clara que sea fácil de identificar. El punto es que los lectores pueden ver fácilmente que se trata de un anuncio y no de un correo electrónico personal de su hermana.

Puedes hacerlo simple como lo hace Coinbase aquí:

4. Ofrezca a los lectores una forma sencilla de darse de baja.

La mejor manera es un bot√≥n o enlace de ‚Äúcancelar suscripci√≥n‚ÄĚ en la parte inferior del correo electr√≥nico, pero tambi√©n puede salirse con la suya indicando una direcci√≥n de correo electr√≥nico que puedan usar para comunicarse con usted y darse de baja. Sin embargo, creo que esto es un poco turbio y recomiendo el bot√≥n de exclusi√≥n voluntaria f√°cil.

5. Dígales a sus lectores dónde está ubicada su empresa.

Debe incluir la dirección postal física válida de su empresa. Puede ser su dirección personal, un apartado postal registrado en el Servicio Postal de EE. UU. o un buzón privado registrado en una agencia receptora de correo comercial (que sigue las regulaciones del Servicio Postal).

6. Cumpla con cada solicitud de exclusión voluntaria de inmediato.

Debes excluirlos dentro de 10 d√≠as h√°bilesy debe poder procesar solicitudes de exclusi√≥n voluntaria durante 30 d√≠as despu√©s del env√≠o de cada correo electr√≥nico. Si deciden excluirse del ciclo de vida de su campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico, no puede exigirles que paguen una tarifa ni que le brinden informaci√≥n adicional. Tampoco puede vender ni transferir su direcci√≥n de correo electr√≥nico a nadie, excepto a una empresa que haya contratado para ayudarle a cumplir con la Ley CAN-SPAM.

7. Sigues siendo responsable incluso si contratas a otra persona.

Si contrat√≥ a una persona o empresa para que se hiciera cargo de su estrategia de marketing por correo electr√≥nico, controle lo que est√° haciendo. A√ļn eres legalmente responsable por todas sus acciones, incluso si no escribes ni env√≠as los correos electr√≥nicos t√ļ mismo.

Si desea obtener más información, consulte esto. Guía de cumplimiento de la Ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (FTC), así como algunos respuestas sinceras a preguntas CAN-SPAM.

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RGPD UE

Quizás recuerde un período de uno o dos meses alrededor de abril de 2018 en el que su bandeja de entrada se vio inundada de cambios en las políticas de privacidad de prácticamente todas las empresas internacionales a las que alguna vez le dio su dirección de correo electrónico.

Sí. Eso fue por el RGPD.

El objetivo principal del RGPD es proteger la privacidad de los datos de los ciudadanos de la UE. En pocas palabras, se toma la ‚Äúpropiedad‚ÄĚ de los datos privados de un cliente y se los devuelve a sus manos, y no se trata s√≥lo de una estrategia b√°sica de marketing por correo electr√≥nico. Se trata de cualquier uso de datos personales.

Las empresas que violen esta política pueden enfrentar multas de hasta la friolera de 20 millones de euros, o el 4% de sus ingresos anuales Рel que sea más alto.

Por supuesto, el RGPD fue dise√Īado para empresas de la UE que prestan servicios a ciudadanos de la UE.

Pero la cuestión es que si su empresa atiende solo a un ciudadano europeo que se encuentra en Europa cuando recopila sus datos, está sujeto a los requisitos del RGPD.

Por eso recomiendo mantenerse informado y jugar de forma segura. No sólo le cubriría legalmente, sino que también le ayudaría a que sus datos estén más seguros para usted y sus clientes.

Fuente

Dado que se trata de un conjunto de regulaciones bastante complejo, simplemente repasaremos algunos de los elementos clave relacionados con la estrategia de marketing masivo por correo electrónico.

Esencialmente, Las empresas de la UE deben:

  • Obtenga consentimiento expl√≠cito antes de enviarle a alguien un correo electr√≥nico de marketing

Esta es una de mis mayores recomendaciones relacionadas con el RGPD para empresas estadounidenses: No inscriba a nadie en una campa√Īa de marketing por correo electr√≥nico no solicitada.

  • Defender los derechos de un individuo, que incluyen:
    • ‚ÄúDerecho a borrar‚ÄĚ o ‚ÄúDerecho a ser olvidado‚ÄĚ por parte de una empresa: el derecho a que toda su informaci√≥n se elimine para siempre.
    • ‚ÄúDerecho a ser informado‚ÄĚ, o a saber qui√©n recopila su informaci√≥n y para qu√© la utilizar√°.
  • Informe las violaciones de datos a la Oficina del Comisionado de Informaci√≥n (ICO) en el Reino Unido dentro de las 72 horas
  • Aseg√ļrese de que una persona promedio pueda leer y comprender las pol√≠ticas de datos, y que no est√©n ocultas en la letra peque√Īa legal que nadie lee de todos modos.
  • Contratar a un Delegado de Protecci√≥n de Datos para ayudarles a cumplir
  • Garantizar que cualquier entidad que procese datos de clientes cumpla con ciertos requisitos (no solo las entidades que controlan los datos, como las leyes anteriores al RGPD)
  • Llevar a cabo una ‚ÄúEvaluaci√≥n de impacto de la protecci√≥n de datos‚ÄĚ para observar las actividades de alto riesgo.

Nota: Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva y existen consideraciones y excepciones a lo que hemos enumerado anteriormente. Para obtener detalles completos sobre el RGPD, visite el Comisión EuropeaEl sitio web de. También puede consultar recursos no oficiales como Piense en el RGPD y el Portal del RGPD de la UE.

Conclusión

Sin lugar a dudas, el correo electrónico sigue siendo una herramienta increíblemente poderosa para llegar a sus clientes.

Puede llegar a personas específicas, exactamente en el momento adecuado, con mensajes personalizados que se envían directamente a su bandeja de entrada.

Ahora que comprende los conceptos b√°sicos del marketing por correo electr√≥nico, prep√°rese para comenzar a crear potentes campa√Īas de correo electr√≥nico que captar√°n m√°s clientes.


Tabla de contenido

Capítulo 1: Conceptos básicos de la estrategia de marketing por correo electrónico: todo lo que necesita saber
Cap√≠tulo 2: KPI de marketing por correo electr√≥nico: ¬ŅQu√© m√©tricas importan?
Capítulo 3: Anatomía de un correo electrónico asesino: 18 ejemplos de marketing por correo electrónico para copiar
Capítulo 4: 16 herramientas de marketing por correo electrónico para crear y enviar correos electrónicos perfectos
Capítulo 5: 20 de los mejores ejemplos de boletines de los que aprender