Coca-Cola es el mayor ejemplo de conciencia de marca de la historia. Te guste o no, lo más probable es que sepas exactamente cómo luce el logo de Coca-Cola, cómo tiene la forma su botella de vidrio y cuál es el bebida preferida de santa claus. Por lo tanto, tiene sentido que los especialistas en marketing animado a estudiar Coca-Cola, y utilizar ese “logotipo icónico y atemporal” como inspiración al crear sus propios diseños. Su estrategia de marca ha resistido la prueba del tiempo.
Dicho todo esto, es posible que Coca-Cola no sea el mejor modelo de marca. Para empezar, la empresa existe desde hace 125 años. Y vale 190 mil millones de dólares. Y según LinkedIn, tiene más de 63.000 empleados.
Esas son tres cosas que usted y su tienda en línea no tendrán. Al menos no este trimestre.
Entonces, profundicemos en cómo crear marca y estilo de tienda de comercio electrónico.
- Primero, abordaremos algunas cosas clave a tener en cuenta al crear una estrategia de marca.
- A continuación, veremos cómo hacer ruido una vez que decidas qué significa la marca para tu negocio.
- Luego, concluiremos repasando algunos consejos prácticos para el conocimiento de la marca que las tiendas de comercio electrónico como la suya pueden seguir para aumentar la promoción de la marca.
Durante todo el tiempo, estudiaremos ejemplos de cómo empresas (empresas como la suya, no empresas como Coca-Cola) han hecho que el conocimiento de la marca cobre vida.
¿Qué es el conocimiento de la marca?
El conocimiento de la marca es el proceso mediante el cual empresas de todos los tamaños cultivan el reconocimiento de sus productos y servicios. Las empresas cultivan el conocimiento de la marca a través de mensajes, diseño, redes sociales, anuncios y más.
El conocimiento de la marca es una palabra de moda y ha inspirado innumerables libros, incluidos Marca pegajosa, Pensamiento de marca, La brecha de marcay Arquetipos en Branding, Entre muchos otros. Y, de hecho, ejecutar estrategias exitosas de creación de marca y reconocimiento de marca es lo suficientemente complejo como para justificar varios libros.
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Pero si hablamos de manera estricta, no lo pensemos demasiado: es el conocimiento de una marca. Eso es todo. Saber que existe una marca y, con suerte, tener alguna idea de lo que hace esa marca.
Ahora bien, eso no significa que el conocimiento de la marca sea fácil. Sin embargo, en cuanto a las definiciones de palabras de moda, hay otras más complicadas.
La diferencia entre conocimiento de marca e identidad de marca
Muy bien, entonces el conocimiento de la marca es bastante simple: el conocimiento de una marca. ¿Qué es entonces la identidad de marca?
La identidad de marca es lo que la gente piensa cuando piensa en una marca. Entonces, si el conocimiento de la marca hace ruido sobre una marca, entonces la identidad de marca es el contenido de ese ruido.
Una identidad de marca fuerte despierta sentimientos y emociones sobre una marca, lo que lleva a una asociación entre la marca y ciertas características.
Veamos un par de ejemplos.
Este es un anuncio de Apple de hace años. Ahora bien, ¡está claro que no todos podemos tener la potencia de marketing de Apple! Pero aquí hay algunas lecciones de identidad de marca muy básicas. Cosas que no necesitamos un presupuesto de marketing de millones de dólares para implementar.
Apple estaba tratando de cultivar una identidad de marca que fuera Frío. No es coincidencia que el “Mac Guy” de la derecha sea más joven, tenga el pelo más largo y esté vestido de manera informal, con la mano descansando cómodamente dentro de los bolsillos. Mientras tanto, su homólogo mayor viste un traje tapado, interrumpe y, en general, no todo está bien.
Aquí hay otro fantástico vídeo de marketing del fabricante de muebles escandinavo Hem. Alguien que vea este vídeo estará expuesto a los principales elementos de la identidad de Hem: es decir, que es elegante, cómodo y elegantemente simple.
Si revisas Página de preguntas frecuentes de Hemnotarás que se describen a sí mismos exactamente como esperarías según ese video:
Básicamente, ese vídeo es la versión cinematográfica de su página de preguntas frecuentes. Por cierto, los videos y las páginas de preguntas frecuentes son excelentes maneras de construir una identidad de marca; hablaremos más sobre esto pronto.
¿Cómo se mide el conocimiento de la marca y la identidad de la marca?
Sin estudios de mercado exhaustivos (y nadie tiene tiempo para realizarlos) puede resultar complicado medir la eficacia de nuestras actividades de reconocimiento e identidad de marca. Después de todo, no puedes abrir Google Analytics y consultar un informe de reconocimiento de marca.
Sin embargo, hay cosas perfectamente medibles que puedes observar para evaluar cómo van tus actividades de marca.
Las visitas a la página y las impresiones, por ejemplo, podrían ser el resultado directo de una estrategia de marca, especialmente si esas vistas e impresiones provienen de canales que se utilizan para la marca.
También puedes utilizar herramientas como Mention y TweetDeck para medir cuánto ruido está haciendo tu marca en las redes sociales. Mientras tanto, Google Alerts le permite medir los comentarios sobre su marca en la web.
No todas las impresiones de páginas, acciones compartidas en redes sociales o menciones de blogs pueden atribuirse al conocimiento de la marca. Pero todos estos números deberían moverse hacia el norte a medida que sus esfuerzos de marca ganen fuerza.
También puede prestar especial atención a los mensajes de marca que están moviendo la aguja. Si ciertos mensajes resuenan mejor que otros, puedes dejar que eso dé forma a tu marketing.
Por ejemplo, digamos que quiere ser conocido como un negocio divertido. Pero he aquí que tus anuncios de Facebook sobre la calidad del producto están generando mejores conversiones que los anuncios divertidos. Podrías nadar contra la corriente y redoblar los mensajes divertidos, o podrías apoyarte en la calidad del producto como punto de venta porque, bueno, parece funcionar.
Otra cosa a tener en cuenta es que las conversiones (ventas) pueden desempeñar un papel muy importante en el conocimiento de la marca y las actividades de identidad de marca. Por un lado, las conversiones (como el tráfico y las menciones) aumentarán con una estrategia de marca bien ejecutada. Eso es genial, por supuesto. Pero una venta no marca el punto final de la popularidad de su marca. Es más bien el punto medio. Porque una venta abre nuevas oportunidades para aumentar aún más el conocimiento de la marca.
Una venta le brinda la oportunidad de enviar un correo electrónico de seguimiento con códigos de descuento, informar al cliente sobre su programa de referencias o hacer que se suscriba a su boletín informativo. En resumen, una venta solidifica el lugar de alguien dentro de su ecosistema de marca. Y cuanta más gente pueda implantar firmemente en ese ecosistema, mayores serán sus posibilidades de aumentar el conocimiento de su marca.
Por tanto, el conocimiento de la marca es mensurable y las ventas son importantes. Entiendo. Pero ¿cómo hacemos? hacer ¿él? He aquí algunos pasos que incluso quienes no fabrican Coca-Cola en el mundo pueden tomar.
Seis consejos para crear un fuerte conocimiento de la marca
1. Identifica lo que te hace diferente
El conocimiento de la marca es el conocimiento de algo. ¿Cuál es tu algo?
El primer paso para construir una identidad de marca es identificar un rasgo (o rasgos) que lo distinga de su competencia: su PVU. Así que estudia a tu competencia. ¿Cómo definen sus marcas? Y lo que es igualmente importante, ¿cómo no ¿Definen sus marcas? Busque características que pueda considerar propias.
Ropa interior negativa hace un trabajo brillante con esto. Basta con mirar su página “Acerca de”, que dice: “Cuando nos dimos cuenta de que la mayoría de las empresas de lencería estaban dirigidas por hombres (no exactamente expertos en sujetadores, ¿verdad?), decidimos que las cosas debían cambiar”.
Entonces identificaron un problema en el mercado (que la ropa interior femenina estaba siendo dominada por los hombres) e incorporaron la solución a ese problema a su marca.
Luego integraron este PVU en su estrategia de marca:
“A diferencia de gran parte del mundo de la lencería” es una afirmación bastante contundente de que esta marca es diferente.
Negative Clothes también incorpora el mensaje “No creemos que necesites adornos, adornos o realces” en otros aspectos del conocimiento de su marca.
Basta con mirar su nombre: Negativo. Negativo sugiere quitar algo, que algo ha sido quitado. El diseño también es decididamente negativo, ya que faltan partes de letras:
Este es un gran ejemplo de una marca que encuentra un problema en el mercado y convierte su solución en una estrategia de marca.
2. Sea coherente con la marca
Las oportunidades de interactuar con clientes potenciales son valiosas. Si su estrategia de marca es diferente en diferentes canales, las personas no podrán decodificar de qué se trata su marca.
El conocimiento de la marca requiere mensajes consistentes. Y elaborar un mensaje coherente requiere mantener sus canales armonizados. Eso significa su sitio web, claro, pero también Instagram, Facebook, Twitter, correo electrónico y más.
Por ejemplo, si construye una identidad en torno a lo divertido que es usar su producto, entonces esa alegría debería trasladarse a todos los canales. De esa manera, su marca estará optimizada para ambos escenarios:
- Alguien se topa con los mensajes de uno de tus canales. cualquier canal y ve que tu marca es divertida.
- Mediante una combinación de estrategia y suerte, alguien queda expuesto a sus mensajes en múltiples canales. Y debido a que los mensajes de marca en esos canales están sincronizados, se combinan para crear una casi campaña de goteo que refuerza tu marca.
la tienda de gafas de sol Domingo en algún lugar hace un excelente trabajo al mantener la coherencia de los mensajes de su marca en todos los canales. ¿Ese mensaje? Pasemos un buen rato.
Para empezar, la página de inicio lo saluda con el eslogan “Podríamos bailar para siempre” superpuesto a un festival: noria y globo aerostático incluidos. Dónde firmo?
También encontrarás gente descansando en hamacas…
… y relajarse junto a la piscina:
Muy bien, de esto se trata el conocimiento de la marca para Sunday Somewhere, al menos en el sitio web. ¿Pero qué pasa con los otros canales? Bueno, es más de lo mismo.
En Instagram verás más piscinas, alguien que está explorando (de ahí el mapa) e incluso una cancha de baloncesto flotante en Tailandia. Mmm, sí, por favor.
El ambiente es el mismo en Facebook: ¿Qué dice mejor “Vamos a relajarnos… y quizás también a divertirnos” que una piña colada junto al agua?
Finalmente, si te suscribes al boletín informativo de Sunday Somewhere, volverás a ser invitado a soñar despierto con el sol, los convertibles y vivir la vida al máximo:
¿El resultado? No importa dónde se encuentre alguien con Sunday Somewhere, será recibido con el mismo mensaje. Y si Sunday Somewhere logra llegar a la misma persona varias veces, la coherencia de su marca garantiza que su mensaje se amplifique.
3. Muestre positividad en su estrategia de marca
El conocimiento de la marca significa cosas diferentes para diferentes marcas. Para algunos, depende de ser respetuosos con el medio ambiente. Para otros, el conocimiento de la marca son los cócteles diurnos y las majestuosas escenas junto al agua (ver arriba).
¿Algo que no verá en las estrategias de marca exitosas? Negatividad.
Hay tanta negatividad en el mundo, especialmente en línea (¿alguna vez has estado en Twitter?). Lo último que quieren los consumidores es negatividad mientras compran.
Esto no significa que su estrategia de marca deba contener poemas, citas inspiradoras y un montón de emojis con ojos de corazón. Sin embargo, lo que sí significa es que su estrategia de marca no debería desanimar a la gente. La gente quiere sentirse bien.
marca de barba hace un trabajo increíble con esto. Beardbrand, como era de esperar, ofrece productos para barba. Para limpiarlos, cortarlos y, en general, darles el mejor aspecto.
Como te dirá cualquier hombre, hay muchas cosas negativas que decir sobre la barba. Requieren mantenimiento diario. Las herramientas para ese mantenimiento son caras. Lo que parecía bueno esta mañana podría parecer malo esta noche.
Pero Beardbrand es un experto en tomar algo que fácilmente podría considerarse molesto y darle una vuelta de medio vaso lleno.
Mire la suscripción al boletín, por ejemplo. Los boletines, como hemos comentado, pueden ser muy útiles, así que asegúrese de incluirlos en su estrategia de marca. Y Beardbrand no solo tiene suscripciones a boletines fáciles de encontrar repartidas por todo su sitio, sino que el llamado a la acción en ese registro es absolutamente positivo:
Las descripciones de los productos también son positivas. Por ejemplo, el texto sobre uno de sus pinceles está escrito para “amantes de los pinceles”:
Mientras tanto, la cuenta de Instagram tiene la misma descripción simple y afirmativa de tres palabras:
Y la conclusión de la página “Ethos del producto” es lo más alegre posible:
Estudia el branding de tus marcas favoritas y verás que el mensaje es positivo, o al menos muy Al menos no es negativo.
4. Tenga una página “Nuestra historia”
Las biografías que escribes para tus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter pueden ser limitadas en lo que respecta al conocimiento de la marca. Simplemente no hay mucho espacio para dejar que su estrategia de marca brille.
Si desea desarrollar aún más su estrategia de marca, considere ejecutar una página “Nuestra historia”. (También puede llamar a esta página “Acerca de”, “Acerca de nosotros” o algo parecido).
Muchos de sus esfuerzos de reconocimiento de marca conducirán de una forma u otra a su sitio web, y la página Acerca de nosotros es uno de los puntos focales de su sitio web. O al menos debería serlo.
Explique por qué su tienda es diferente, por qué la gente debería sentirse bien comprando con usted.
azucarfina, una tienda de dulces minorista y en línea, tiene una increíble página Acerca de. Tiene muchas cosas realmente interesantes; de hecho, ¿qué tal si le echamos un vistazo?
Sugarfina también merece un reconocimiento por esta capa emergente, que aparece para los compradores que se encuentran en el extranjero. ¿Qué dice “¡Bienvenido a nuestra amigable y divertida tienda de dulces!” mejor que un gran saludo de hola azúcar?
5. Utilice su nombre, logotipo y URL para fortalecer la identidad de marca
¿Recuerda que antes hablamos de cómo su sitio web, sus canales de redes sociales y su boletín deberían transmitir el mismo mensaje? Bueno, lo mismo ocurre con su URL, logotipo y el tan importante nombre comercial.
Lo primero es lo primero: no querrás un nombre que ya sea un identificador de Instagram de otra persona o que tenga una URL que ya esté en uso. Es difícil generar suficiente conciencia de marca como para que la gente busque su marca. Entonces, cuando lo hagan, debemos asegurarnos de que vean su propio contenido, no algo de un usuario de Twitter que no haya publicado en tres años.
Sin duda, su logotipo, nombre comercial y URL son enormes oportunidades de reconocimiento de marca.
la empresa de juguetes GoldieBlox Podría impartir un curso sobre esto. Para empezar, el nombre: GoldieBlox. Este es un giro encantador de “Ricitos de Oro”, el personaje principal del cuento infantil Ricitos de Oro y los Tres Osos. (Para aquellos que no están familiarizados, la adorable Ricitos de Oro es una niña).
Esto ya dice algo sobre la empresa: GoldieBlox, que por supuesto es propietaria de goldieblox.com, se especializa en juguetes diseñados para “inspirar a la próxima generación de ingenieras”.
¿Consíguelo? El nombre de esta empresa que intenta inspirar a ingenieras combina a una de las chicas más famosas de todos los tiempos con una palabra que hace pensar en la construcción.
El logotipo refuerza aún más este mensaje:
El Twitter (@goldieblox), Instagram (goldieblox) y Facebook (@GoldieBlox) todas las cuentas son fáciles de encontrar: comparten el nombre exacto de la empresa. Y, por supuesto, una vez que los encuentre, el contenido que verá coincidirá perfectamente con el espíritu de la empresa:
Shopify tiene algunas herramientas para comenzar con un nombre, incluido el Generador de nombres comerciales y Generador de logotipos.
6. Conozca a su audiencia
Esto es muy importante, ya que si no sabes quién es tu audiencia, no puedes saber cómo generar conciencia de marca que atraiga a las personas adecuadas. Defina su público objetivo antes de crear su marca para atraer a las personas adecuadas y no haber discrepancias entre su empresa y su cliente.
Incluso puedes ir un paso más allá y hablar con tus clientes durante el cambio de marca. Invita a tus clientes más importantes a tu oficina y pregúntales qué les gusta de tu logotipo, eslogan y otros identificadores importantes de tu marca. Asegúrese de que estas cosas permanezcan después del cambio de marca para que los clientes aún puedan identificarse con su marca. Estas características comunes garantizarán que el conocimiento de la marca sea perfecto.
A veces a tu audiencia le gusta tu antiguo yo y no quiere un cambio. Tomemos como ejemplo el cambio de marca de Squarespace Por ejemplo. Su logotipo no cambió mucho a pesar de que su sitio web y su guía de estilo sí lo hicieron después de su cambio de marca. La ilustración y el texto son casi iguales, lo que significa que su audiencia conoce su marca de inmediato.
Alternativamente Tarjeta MasterCard identificó que su audiencia conocía su logotipo lo suficientemente bien como para excluir el nombre de la marca del logotipo durante su cambio de marca. Este fue un movimiento audaz que supuso un momento decisivo para la empresa, ya que podría haberles causado una disminución drástica de sus clientes potenciales si se hubieran equivocado. Afortunadamente, Mastercard investigó y el conocimiento de la marca de la empresa creció durante su cambio de marca.
Conclusiones
Hay una razón por la que la gente habla de “construir” una marca en lugar de “crearla”. Una estrategia de marca adecuada requiere tiempo, paciencia y mucho trabajo para ejecutarla. Pero podrás generar conciencia de marca con el tiempo si sigues los consejos que hemos repasado. Así que recuerda:
Identifica lo que te hace diferente
Usted se enfrenta cara a cara con su competencia en precio, visibilidad de búsqueda, espacio publicitario, etc. Entonces, si es posible, no se enfrenten cara a cara en cuanto al conocimiento de la marca. En su lugar, busque algo que haga que su negocio sea único y conviértalo en la piedra angular de su estrategia de marca.
Sea coherente con la marca en todos los canales
Es importante aprovechar cada oportunidad que tenga para aumentar la popularidad de su marca. Así que asegúrese de que, sin importar dónde llegue a esa audiencia (redes sociales, boletines, sitios web, etc.), su mensaje sea coherente. De esa manera, cada vez que interactúen contigo, reforzará lo que eres.
Ser positivo
Hay muchas razones por las que es posible que la gente no le compre. No dejes que la negatividad sea una de ellas. Incorpore positividad a su estrategia de marca para aumentar las posibilidades de que las personas se sientan bien con usted, sus productos y su tienda.
Tener una página de “Nuestra Historia”
La página Nuestra Historia es un espacio privilegiado para el conocimiento de la marca. Hay más espacio y más flexibilidad que esos pequeños espacios que tienes en las redes sociales.
Utilice su logotipo, nombre de marca y URL para fortalecer su identidad de marca
Puede reforzar el conocimiento de la marca cada vez que alguien mencione su marca, ingrese su URL o vea su logotipo. Todos estos son parte de tu marca, ¡así que aprovecha!
