Nos sentamos con Adán Ortega y Phil Stoltsocios directores de Ortega Group para obtener más información sobre la reciente adquisición, el estado actual de Amazon y lo que podemos esperar ver de la asociación en el futuro cercano.
P. ¿Quién es el Grupo Ortega?
Phil y yo somos dos antiguos habitantes de Amazon que cofundamos Ortega Group en 2013. Hoy en día, las capacidades de Ortega incluyen operaciones minoristas estratégicas, optimización de búsqueda A9, negociación de contratos de proveedores y términos comerciales, optimización de contenido y actualización de catálogos, análisis de espacios en blanco de productos, pronóstico de demanda, lanzamientos de productos e informes detallados.
P. Como mencionaste, los fundadores (y más de la mitad de tu personal) son ex empleados de Amazon. ¿Por qué sintió que era importante diversificarse y comenzar su propia agencia?
Hay un par de razones por las que dejamos Amazon, pero la razón número uno fue nuestro espíritu emprendedor. Queríamos desafiarnos a nosotros mismos para ver si podíamos prosperar no sólo profesionalmente sino también financieramente fuera de la organización Amazon.
Se volvió bastante obvio (en nuestra experiencia trabajando con Amazon) las brechas que existían entre lo que las marcas y los fabricantes obtenían desde el punto de vista del soporte de Amazon versus lo que recibían. realmente necesario.
Para nosotros, lo más fácil era el asesoramiento estratégico y táctico que las grandes marcas carecían en su estrategia comercial. La mayoría de las marcas (en ese momento) no sabían nada mejor, pero como ex empleados de Amazon, pudimos ver claramente esas brechas. Dejé Amazon en 2013. En ese momento, la cantidad de interacción del cliente o de la marca del fabricante con alguien internamente en Amazon era extremadamente baja. La mayor parte de la interacción se basó en tácticas de ingresos y crecimiento rápido (también conocidas como cómo convencer a las marcas de que gasten más en marketing) o cómo aprovechar las negociaciones de contratos para extraer más dólares. Todavía no se proporcionaba asesoramiento táctico ni entrenamiento a las marcas. Sabíamos que podíamos brindar valiosos consejos estratégicos a marcas en crecimiento. El mayor desafío para nosotros fue cómo convertir nuestro concepto en un negocio y ayudar a los clientes a crear mejores marcas (desde el desarrollo de productos hasta las operaciones y el marketing).
P. ¿En qué se especializa Ortega?
Además del envío del producto y las preocupaciones sobre el servicio al cliente, nos especializamos en una estrategia a largo plazo de embudo completo. Desde ayudar a los clientes a desarrollar nuevos productos hasta la gestión de cuentas, las negociaciones de contratos, las estrategias de marketing y la eficiencia operativa, hacemos un poco de todo. En última instancia, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a identificar dónde están las brechas y encontrar nuevas oportunidades. Cada marca tiene diferentes fortalezas y debilidades e identificamos esos aportes únicos en cada negocio. Cubrir todos los insumos críticos de manera consistente conduce a un crecimiento escalable a largo plazo.
P. En los últimos años hemos visto cada vez más marcas invirtiendo grandes recursos en hacer crecer su programa de Amazon. Como resultado, ha habido una proliferación de agencias anteriormente dirigidas por la Amazonia que surgen para satisfacer esta demanda. ¿Cómo el matrimonio de Tinuiti y Ortega rompe moldes y ofrece nuevas propuestas de valor a las marcas?
Recibo mucho esta pregunta. Creo que es una pregunta justa porque las marcas están educadas y ahora saben que hay varias agencias diferentes para elegir.
El estado de la estrategia de crecimiento de la Amazonía
P. Después de la pandemia, vimos lo que sucedió cuando los sistemas existentes fueron llevados al límite (y desafortunadamente, muchas empresas no sobrevivieron). ¿Por qué un enfoque holístico de la estrategia de Amazon es ahora más valioso que nunca?
Evidentemente, la pandemia tuvo un impacto directo en varios sectores de la economía. Covid-19 aceleró la necesidad y la adopción de la industria del comercio electrónico de 20 a 25 años en el futuro. Las empresas que ya estaban preparadas para el futuro (desde la perspectiva de la logística, los oleoductos, el envío, su capacidad para establecer productos permanentes y los más vendidos, el abastecimiento y el mantenimiento de productos en stock) están ganando hoy.
Las empresas que no tenían visión de futuro y que solo operaban basándose en los ciclos de ventas actuales y la gestión tradicional de productos están luchando por mantenerse al día.
Más que nunca los consumidores están frente a sus pantallas. Incluso si no compran directamente en Amazon, sabemos que utilizan Amazon para validar precios y reseñas. Tener el marketing adecuado configurado en Amazon es absolutamente fundamental hoy en día.
P. ¿Cuáles son algunos de los desafíos o descuidos más comunes que enfrentan los proveedores hoy en día?
Tan pronto como las marcas comienzan a ganar terreno en Amazon, quieren acelerar las ventas sin necesariamente invertir ni dedicar tiempo a mejorar sus operaciones/infraestructura de Amazon. Obviamente, al final, tenemos que analizar si estas marcas están listas para escalar y crecer. Analizamos si están invirtiendo en los productos adecuados y si ofrecen una selección central de productos permanentes.
Aunque cuestiones como las devoluciones de cargos y la escasez de inventario no necesariamente impedirán el crecimiento, sí impedirán la rentabilidad dentro de ese crecimiento. El mayor descuido que vemos es la falta de comprensión de lo que se necesita para mejorar su salud operativa.
P. Muchas marcas han encargado a su personal de marketing aumentar las ventas en Amazon. ¿Qué otros roles deberían estar involucrados para maximizar su valor del canal?
El marketing es sólo un aporte para el éxito general de un negocio en Amazon. El desarrollo de productos, el servicio al cliente, la inversión en inventario, la previsión y una cadena de suministro sólida (almacén, importación) son fundamentales para respaldar los esfuerzos de marketing destinados a lograr el éxito de Amazon.
P. ¿Algún consejo específico que pueda ofrecer sobre cómo prepararse para grandes eventos de compras como Prime Day, Back to School o Holiday Sales en el cuarto trimestre?
Algunas cosas son críticas aquí:
- Planificación de inventario a largo plazo
- Sólido plan promocional (cupones, S&S, descuentos en precios, presupuesto publicitario, impulsores de tráfico externos)
- Haga que su contenido, página de detalles y tienda de marca se ejecuten perfectamente mucho antes de los grandes eventos.
- No espere hasta Prime Day para impulsar la conversión y los resultados de búsqueda orgánicos. (En ese momento ya es demasiado tarde)
