Los eventos de compras en vivo, también conocidos como compras en vivo, ofrecen a las marcas y a los vendedores la oportunidad de brindar una experiencia de compra en tiempo real directamente a los compradores potenciales.
Los representantes de la marca, a menudo personas influyentes, muestran el producto o productos en vivo, brindando a los espectadores la oportunidad de interactuar a través de una función de chat para hacer preguntas y realizar una compra durante el evento.
Las compras en vivo en sí no son un concepto nuevo, pero han estado en los titulares (y cambiando las estrategias de los minoristas estadounidenses) tal vez más que nunca durante el último año.
ya bien establecida y tremendamente exitoso en Chinalas compras en vivo han ido ganando popularidad en Occidente, y las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico impulsan su crecimiento a través de capacidades nativas de transmisión en vivo, incluidas YouTube, TikTok LIVE, Facebook Live, Instagram Live, Amazon Live y Pinterest TV, entre otras.
Como componente del auge del comercio social, los eventos en vivo devuelven la interactividad a la experiencia de compra. Y a medida que las opciones y funciones disponibles continúan expandiéndose, las marcas deben decidir cómo abordarán las compras por transmisión en vivo y en qué plataformas se sumergirán primero.
En este artículo, exploraremos algunos de nuestros principales consejos para aprovechar al máximo su evento de compras en vivo, sin importar la plataforma que elija.
No adopte un enfoque totalmente improvisado
Debido a que los eventos de compras en vivo ocurren en tiempo real, no es posible prepararse para cada escenario que pueda surgir o pregunta que pueda surgir. Pero eso no significa que debas asistir a un evento sin ninguna planificación previa.
Tómese un tiempo para repasar todo lo que desea compartir durante el evento y tenga a mano un bloc de notas con cualquier información que desee mencionar, o simplemente téngalo a mano en caso de que se lo soliciten. Esto podría incluir dónde se fabrican sus productos, cualquier alérgeno potencial que puedan contener, si son veganos/libres de crueldad animal, si solo están disponibles por un tiempo limitado, etc.
También tómate un tiempo para investigar un poco, ver los eventos de compras en vivo de otras marcas y creadores (e incluso canales como HSN y QVC que reciben llamadas en vivo) para ver cómo otros navegan presentando y respondiendo preguntas a medida que surgen.
Planifique con anticipación y promuévalo
Para asegurarse de tener tantos asistentes interesados como sea posible en su evento de compras en vivo, informe a los espectadores potenciales sobre lo que está por venir, programándolo y promocionándolo antes de la transmisión. Considere también cuándo estará disponible la mayoría de su público objetivo para asistir a un evento en vivo, teniendo en cuenta los horarios de trabajo y los días festivos comunes.
Una vez que haya decidido en qué plataforma se lanzará, busque las funciones integradas que ofrecen para una promoción fácil y efectiva. En Instagram, por ejemplo, puedes agregar pegatinas de cuenta regresiva a una historia promocionando tu evento en vivoy anime a las personas a registrarse para recibir notificaciones para no perdérselas.
También puede llevar la promoción más allá de la plataforma social en la que organizará el evento en vivo, compartiéndola en otras plataformas, en su sitio web o blog y/o con sus suscriptores de correo electrónico.
Tener un enfoque o tema
Los espectadores quieren saber qué esperar antes de unirse a una transmisión en vivo para poder determinar rápidamente si los productos, servicios o temas que se discutirán son relevantes para ellos.
Considere estructurar sus eventos en vivo en torno a ciertos tipos de productos (es decir, nuestros cinco bolsos favoritos para el verano), elementos esenciales situacionales (es decir, artículos imprescindibles para las vacaciones) o diferentes estilos o sentimientos (es decir, artículos acogedores imprescindibles para el hogar), etc.
Tenga en cuenta quién es su audiencia principal para cada uno de estos diferentes temas y asegúrese de resaltar los elementos de sus productos que serán más importantes para ellos. También trate de trabajar con personas influyentes populares entre las audiencias objetivo para lograr un mejor alcance y una mayor sensación de autenticidad.
Prepárese (sus niveles de inventario) para el éxito
Recuerde que los eventos en vivo tienen como objetivo incentivar la compra durante la transmisión. Si las cosas van bien y su evento es un éxito entre los compradores, querrá asegurarse de que sus niveles de inventario estén preparados para una posible afluencia repentina de ventas. Esto hace que los eventos en vivo sean ideales para promocionar nuevos artículos que acaba de tener en existencia o cualquier artículo que ya tenga disponible en una buena cantidad.
Los eventos en vivo también pueden ser beneficiosos para vender rápidamente a través de artículos de liquidación de oferta limitada, pero es importante informar a los asistentes que estos artículos son artículos de stock bajo y que actuar con rapidez es esencial. También querrá dejar claro si algo en su oferta de ‘última oportunidad’ tiene una fecha de vencimiento cercana, como podría ser el caso de vitaminas, alimentos y bebidas, cosméticos y más.
Dale patas a tu contenido
En algunos casos, su contenido de video en vivo estará disponible para que lo descargue una vez finalizado el evento en vivo. Considere de antemano cómo y dónde podría utilizar ese contenido y deje que eso guíe su formato.
Por ejemplo, si revisará 5 productos diferentes durante su transmisión en vivo y necesita videos de 60 segundos para incluirlos en las descripciones de cada uno de esos artículos en su sitio, considere mencionar las conclusiones más importantes dentro de los primeros 60 segundos de hablando de ese producto en su evento en vivo. Luego puede recortar fácilmente esa parte del contenido para utilizarla en la descripción de su producto o en sus anuncios.
Recuerde el componente social y haga que valga la pena el tiempo de los espectadores
Recuerde que los eventos en vivo son un toma y daca. No desea que los espectadores realicen conversiones más tarde; Quiere que obtengan todas las respuestas que necesitan y compren ahora. Pero no olvide que esos espectadores pueden estar en otros 1000 lugares en un momento dado y mantenga sus eventos en vivo interesantes e informativos. Asegúrese de leer los comentarios y preguntas en el chat, o haga que alguien más en su equipo esté a cargo de monitorear el chat y compartir las preguntas con usted a medida que vayan surgiendo.
También considere ofrecer un descuento por tiempo limitado durante eventos en vivo para alentar aún más a los compradores a actuar ahora y convertirlo en un estándar para alentar a las personas a sintonizar futuros eventos de compras en vivo. Considere el aumento de las ventas y la exposición que puede derivarse de ello, lo que puede compensar con creces la pérdida monetaria por vender a un precio reducido.
Seguir hablando
Los eventos de compras en vivo le brindan la oportunidad de tocar todos los aspectos más esenciales de los productos que está promocionando, más allá de los aspectos más destacados y las conclusiones que se ofrecen en la descripción del producto.
Es fácil agrupar una gran cantidad de información excelente en un pequeño espacio de tiempo cuando se habla conversacionalmente, dando espacio para ofrecer ideas sobre cómo usar sus productos (o razones generales para comprarlos) que los compradores tal vez no habrían pensado de otra manera. ¡Así que sigue hablando!
Considere todos los elementos de un producto determinado que desee mencionar, centrándose en los aspectos que atraerán a una variedad de espectadores.
Producto de ejemplo: toallas de playa
Alguna información útil para cubrir durante el evento en vivo:
- El material del que está hecha la toalla de playa (teniendo en cuenta si es especialmente suave o absorbente y si la arena se desprende con facilidad)
- Las dimensiones de la toalla de playa (teniendo en cuenta si es demasiado grande para mostrar su valor)
- Dónde se diseñó, fabricó y/o desde dónde se envía la toalla de playa
- Mencione que la temporada de natación/vacaciones está a punto de llegar, o anime a los clientes a abastecerse ahora para prepararse si se trata de una promoción de pretemporada.
- Resalte los colores y patrones disponibles y cómo se alinean con las tendencias de la temporada.
- Muestre modelos de diferentes tipos de cuerpo, alturas y tamaños envueltos en la toalla de playa para que los espectadores tengan una mejor idea de cómo les quedará.
- Mencione otros artículos que exhibirá durante el evento en vivo que complementen la toalla de playa (es decir, una hielera o un sombrero para el sol a juego)
¿Por qué vivir compras?
Piense en la última vez que vio un segmento en QVC o HSN sobre un tema en el que quizás solo había tenido un interés pasajero antes de hacer una pausa en el canal. O una vez que te dejaste atrapar por un infomercial o una demostración de producto en vivo en un centro comercial, una feria estatal o incluso una fiesta Tupperware.
Querías comprarlo en algún momento durante la demostración, ¿no?
Se hicieron buenos puntos. el vacío realmente lo hice Limpié rápidamente ese desorden en la alfombra, y el pareo listo para la playa lució casual pero combinado con esas sandalias también disponibles. Los eventos en vivo brindan a las marcas la oportunidad de explicar todo desde todos los ángulos, pero también brindan a los compradores la oportunidad de descansar y relajarse mientras lo asimilan todo, sin necesidad de leer.
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