Las llamadas en frío son una herramienta invaluable para empresas de todos los tamaños. Le ayudan a llegar a clientes potenciales y cerrar acuerdos más rápido que otras formas de marketing.
Pero el truco está en saber cuándo hacerlo.
Después de todo, si llama a un cliente en el momento equivocado, es probable que no obtenga la respuesta que desea.
En esta publicación, analizaremos cuál es el mejor momento para realizar llamadas en frío para que pueda maximizar sus posibilidades de éxito.
Desde encontrar el día y la hora perfectos hasta considerar la demografía de los clientes y más, cubriremos todos los aspectos básicos para que puedas comenzar a hacer llamadas en frío como un profesional.
También analizaremos cómo puede mejorar sus esfuerzos de llamadas en frío con campañas de correo electrónico personalizadas!
Empecemos.
Los 7 tipos de llamadas en frío
Las llamadas en frío vienen en todas las formas y tamaños, cada una con ventajas e inconvenientes únicos.
Para ayudarlo a determinar qué llamada en frío es adecuada para su negocio, a continuación hemos compilado una lista de los tipos de llamadas más populares.
- Llamadas de prospección: Estas llamadas se realizan a clientes potenciales para generar nuevos negocios.
- Llamadas para concertar citas: Estas llamadas se realizan para programar una reunión o cita con un cliente potencial.
- Llamadas calificadas: Estas llamadas se realizan para recopilar información sobre las necesidades de un cliente potencial y determinar si son adecuados para los productos o servicios de una empresa.
- Llamadas de seguimiento: Estas llamadas se realizan a clientes anteriores o clientes potenciales para registrarse y ver si tienen nuevas necesidades o están interesados en productos o servicios adicionales.
- Llamadas de ventas: Estas llamadas se realizan para cerrar una venta con un cliente potencial.
- Encuestas: Estas llamadas se realizan para recopilar información sobre un producto o servicio o la satisfacción del cliente.
- Generación líder: Estas llamadas se realizan para recopilar información de contacto de clientes potenciales para que la empresa pueda hacer un seguimiento con ellos más adelante.
tEl mejor momento para realizar una llamada en frío
Un astronómico 70% de los vendedores todavía utiliza el método probado y verdadero de las llamadas en frío para generar nuevos negocios.
Pero seamos realistas: encontrar el momento perfecto para hacer esa llamada puede ser un verdadero desafío.
¿Cuándo es exactamente el mejor momento para realizar una llamada en frío?
Profundicemos en algunos estudios recientes para descubrirlo.
Los estudios han demostrado que los mejores momentos para hacer esas llamadas tan importantes son entre 11:00 – 12:00 y 16:00 – 17:00 horas.
- El software de centro de llamadas CallHippo realizó un estudio y descubrió que el punto óptimo para las llamadas en frío es entre las 4:00 p. m. y las 5:00 p. m., seguido de las 11:00 a. m. y las 12:00 p. m.
- La solución de inteligencia de ventas InsightSquared también descubrió que los mejores horarios para realizar llamadas en frío son entre las 10 a.m. y las 11 a.m. y las 4 p.m. a 5 p.m.
- Un estudio de Revenue.io reveló que es más probable que los tomadores de decisiones interactúen con personas que llaman en frío al final de la tarde, específicamente entre las 4 p.m. y las 5 p.m.
- Y PhoneBurner, después de analizar conjuntos de datos de 11 millones de llamadas durante cuatro años, descubrió que los mejores horarios para realizar llamadas en frío son entre las 10 a. m. y las 2 p. m.
Como puede ver, está surgiendo una clara tendencia.
Las tarifas de conexión de llamadas tienden a bajar después de las 11 a. m., cuando la gente sale a almorzar, y nuevamente después de las 5 p. m., cuando la gente termina su día.
El mejor día para realizar una llamada en frío
Lo más probable es que las llamadas en frío se respondan los miércoles y jueves.
Estos días entre semana suelen ser el mejor momento para acercarse a los clientes potenciales, ya que están más abiertos a hacer tratos.
También tienen tiempo suficiente para considerar su oferta y tomar una decisión. Además, estos días tienden a ser más lentos en cuanto a responsabilidades laborales, por lo que es más probable que sus clientes potenciales respondan su llamada.
Los peores momentos para realizar llamadas en frío
Los peores momentos para realizar una llamada en frío son cuando es probable que su cliente potencial esté ocupado o distraído.
Los fines de semana y fuera de horario
Interrumpir la cena familiar o el tiempo libre de alguien puede causar una primera impresión terrible.
Si bien algunas personas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo algunas lo están, y probablemente no valga la pena correr el riesgo para sus representantes.
Temprano en la mañana
La mayoría de las personas utilizan las primeras horas de la mañana para concentrarse en un trabajo profundo y realizar tareas sin interrupciones.
Violar esas horas puede hacer que sus representantes caigan en desgracia con el cliente potencial y hacer que sea menos probable que interactúen.
Días festivos federales
En América del Norte, los días festivos federales tienen mucho peso entre la gente.
Interrumpir la cena de Acción de Gracias o las festividades navideñas hace que sus representantes parezcan desconectados y desesperados, lo que ciertamente no les ayudará a cerrar más acuerdos.
Durante las horas pico
Aunque llamar en horas de alta conversión aumenta la probabilidad de obtener una respuesta, también es cuando hay mayor competencia.
Es por eso que sus representantes deben ser estratégicos y considerar fuera del horario laboral, ya que pueden ser el mejor momento para llamar.
¿Cuándo es el peor día para realizar una llamada en frío?
Los peores días para realizar llamadas en frío suelen ser los lunes y martes.
Muchos profesionales están terminando el trabajo que dejaron la semana anterior o completando tareas que llegaron durante el fin de semana. Así tendrán menos tiempo para escuchar su discurso.
Los viernes pueden ser un poco más desafiantes. La mayoría de las personas se están preparando para el fin de semana y pueden estar menos dispuestas a comprometerse con una venta en un día en el que tienen menos tiempo para revisar los detalles.
Por otro lado, los viernes también podrían ser uno de los mejores días para realizar llamadas en frío, ya que la gente se está relajando y puede ser más receptiva a un argumento de venta.
¿Cómo puede asegurarse de aprovechar al máximo sus llamadas en frío?
Consejos para el éxito de las llamadas en frío
Las llamadas en frío pueden ser un desafío para los representantes de ventas. Pero es un método muy eficaz para generar clientes potenciales e impulsar las ventas, siempre que se empleen las mejores prácticas y estrategias.
Estos son nuestros principales consejos para aprovechar al máximo sus llamadas en frío:
1. Investigación Investigación Investigación
Las llamadas en frío consisten en dirigirse a un cliente potencial que no tiene ninguna relación previa con su empresa.
Como tal, debe investigar antes de realizar la llamada.
- ¿A quién intentas comunicar con tu llamada en frío?
- ¿Qué necesidades o puntos débiles tienen que su producto o servicio pueda abordar?
Una vez que comprenda a su público objetivo, puede comenzar a investigar empresas o personas específicas.
- ¿Qué sabes sobre la empresa?
- ¿Cuáles son sus metas y objetivos actuales?
- ¿Cómo puede su producto o servicio ayudarlos a lograr esos objetivos?
- ¿Qué objeciones podrían tener a su oferta?
Responder estas preguntas lo ayudará a estar mejor preparado para la llamada y aumentará las probabilidades de éxito.
2. Mire otros ‘mejores momentos’
Cuando haces una llamada en frío, interrumpes el día de alguien. Por ello, es importante tener en cuenta los mejores momentos para contactar con clientes potenciales.
Los mejores horarios también incluyen el tiempo que dedica a una llamada en particular.
Si un cliente no está interesado, no pierda el tiempo intentando persuadirlo. Date cuenta de que es hora de seguir adelante y centrar tus esfuerzos en otra parte.
Consejo principal: Planifique con anticipación y establezca un cronograma para cada llamada para maximizar la eficiencia de su alcance.
También es vital considerar con qué frecuencia debes llamar a cada cliente potencial. La cantidad de veces que contacta a alguien depende de la industria y del tipo de producto/servicio.
Sin embargo, como regla general, trate de no realizar más de una llamada cada pocos días. Esto ayudará a no abrumar al cliente con demasiadas solicitudes.
3. ¡Es una carrera y gana el mejor tiempo de respuesta!
¡El mejor tiempo de respuesta gana! En otras palabras, cuanto antes levante el teléfono y comience a hablar con un cliente potencial, mayores serán sus posibilidades de éxito.
La clave es llegar a sus clientes potenciales cuando estén considerando sus productos. Una de las formas más sencillas de hacerlo es tener un tiempo de respuesta rápido para los envíos de formularios en su sitio web.
Incluso si el cliente potencial llega a su CRM a las 4:45 p. m. de un viernes, no dude en llamarlo.
Las investigaciones han revelado que la probabilidad de conectarse exitosamente con un cliente potencial aumenta dramáticamente cuando se realiza una llamada dentro de los primeros 5 minutos en lugar de esperar 30 minutos.
Un estudio reciente realizado por Drift de 433 empresas encontró que si tarda más de cinco minutos en responder, sus posibilidades de calificar clientes potenciales disminuyen en un 80%.
4. Utilice marcadores automáticos para ahorrar tiempo
Las llamadas en frío pueden llevar mucho tiempo y ser frustrantes, pero no tienen por qué serlo.
Los marcadores automáticos lo hacen fácil para automatizar tus llamadas en frío, para que puedas realizar más llamadas en menos tiempo y mejorar tus posibilidades de éxito.
Los marcadores automáticos son programas informáticos que marcan automáticamente números de teléfono y conectan a las personas que llaman con la persona a la que intentan comunicarse. Esto significa que puedes realizar varias llamadas a la vez sin tener que marcar manualmente cada número.
5. Las llamadas de seguimiento son esenciales para mantener el compromiso.
Al realizar llamadas en frío, una de las cosas más importantes que puede hacer es realizar un seguimiento de sus clientes potenciales.
Muchos vendedores cometen el error de pensar que su trabajo está hecho una vez que han hecho el contacto inicial con un cliente potencial. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la verdad.
Para maximizar sus posibilidades de éxito al realizar llamadas en frío, debe ser persistente y realizar un seguimiento regular de sus clientes potenciales.
Una de las mejores formas de mantenerse en contacto con sus clientes potenciales es realizar llamadas de seguimiento. Estas llamadas son invaluables para mantener a sus clientes potenciales activos y garantizar que lo recuerden a usted y a su producto/servicio.
Durante las llamadas de seguimiento, debe establecer una buena relación, mantener la conversación y, lo más importante, medir el interés. Si descubre que un cliente potencial ya no está interesado en lo que usted ofrece, siga adelante y centre su atención en otra parte.
La regla general es esperar de 1 a 2 semanas antes de realizar una llamada de seguimiento. Esto le da al cliente potencial suficiente tiempo para pensar en su oferta.
6. El tiempo de las llamadas importa, pero también lo son los números móviles precisos.
Si es como la mayoría de las personas, probablemente haya experimentado la frustración de intentar llamar a alguien y descubrir que el número ya no está activo.
Si bien esto puede suceder por varias razones, es especialmente común con los números de móvil.
Como resultado, debe asegurarse de tener la información de contacto más actualizada para sus clientes potenciales y clientes.
Hay algunas maneras de hacer esto:
- Utilice un sistema de gestión de clientes potenciales: A sistema integral de gestión de leads contará con herramientas para ayudar a mantener sus listas de contactos actualizadas. Esto puede incluir funciones como verificación automática de números o actualizaciones manuales de los usuarios.
- Solicite información de contacto actualizada: Siempre que interactúe con clientes potenciales y clientes, solicite su número de teléfono y dirección de correo electrónico actuales. Esto ayudará a garantizar que siempre tenga la información de contacto más actualizada.
Mantener sus listas de contactos precisas le dará sus frutos a largo plazo, ya que le ayudará a evitar frustrantes llamadas perdidas.
7. Recuerde, las ventas son un proceso de múltiples puntos de contacto.
Las ventas son un proceso de múltiples puntos de contacto que implica crear y fomentar relaciones con clientes potenciales a lo largo del tiempo. El objetivo es convertir eventualmente a esos prospectos en clientes que compren su producto o servicio.
Recuerde que establecer relaciones lleva tiempo, así que no espere realizar una venta en su primera llamada.
En lugar de ello, concéntrese en desarrollar la relación y la confianza. Haga preguntas sobre su negocio y sus necesidades. Ofrezca consejos y recursos útiles, incluso si no le compran de inmediato.
8. Elabora un guión para el éxito
El viejo dicho “la práctica hace la perfección” es válido cuando se trata de llamadas en frío.
Cuanto más lo hagas, mejor podrás leer a las personas y adaptarte sobre la marcha. Sin embargo, una llamada en frío exitosa implica mucho más que simplemente improvisar: también es necesario tener un buen guión.
Su guión de llamada en frío debe estar diseñado para lograr dos cosas: captar la atención y el interés del cliente potencial y hacer que quiera aprender más sobre su producto o servicio.
Su guión debe ser breve, conciso y directo. También debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarlo en función de con quién estás hablando y de lo que dicen.
A continuación se ofrecen algunos consejos para elaborar un guión de llamada en frío eficaz:
- Comience con un abridor fuerte: Esta es tu oportunidad de causar una excelente primera impresión. Asegúrese de que su introducción llame la atención y sea relevante para el producto o servicio que está vendiendo.
- Mantenga sus llamadas breves y directas: Indique directamente por qué llama y sea claro acerca de lo que ofrece.
- Esté preparado para las objeciones: Anticipe las objeciones que pueda tener su cliente potencial y tenga las respuestas listas.
- Sea amigable y optimista: Sonríe mientras hablas por teléfono, incluso si la persona al otro lado de la línea no puede verte.
- Termine con un llamado a la acción: Termine siempre su llamada con un siguiente paso claro para el cliente potencial, ya sea programar una reunión o descargar una demostración.
No importa qué tan bueno sea su guión de llamadas en frío, no hay sustituto para la práctica y la experiencia. ¡Así que no tengas miedo de salir y empezar a hacer llamadas!
9. Fomentar la acción
Al realizar llamadas en frío, es importante alentar la acción por parte de la persona con la que está hablando.
Esto se puede hacer haciéndoles preguntas específicas que requieran una respuesta, como “¿Qué haría falta para cambiarse a nuestra empresa?” o “¿Podemos programar una hora para una llamada de seguimiento?”
Preguntas como estas mantendrán la conversación y aumentarán las posibilidades de obtener la información o el compromiso que desea.
Mejore el éxito de sus llamadas en frío con campañas de correo electrónico personalizadas
Configurar y enviar campañas de correo electrónico personalizadas a sus clientes potenciales es la manera perfecta de complementar sus esfuerzos de llamadas en frío.
Mientras configuraba un proceso de correo electrónico en frío Puede llevar algo de tiempo, ¡el tiempo y el esfuerzo valdrán la pena!
A continuación, se muestran algunas formas en las que las campañas de correo electrónico personalizadas pueden ayudar con sus llamadas en frío:
- Genera confianza: Los correos electrónicos personalizados muestran que el remitente se ha tomado el tiempo para comprender las necesidades e intereses del destinatario, lo que puede ayudar a establecer una conexión.
- Aumenta el compromiso: Es más probable que los correos electrónicos personalizados se abran y lean, lo que aumenta las posibilidades de que el destinatario interactúe con el contenido y tome medidas.
- Proporciona contexto: Una campaña de correo electrónico puede proporcionar información más detallada y contexto sobre los productos/servicios de una empresa.
- Proporciona una manera de realizar un seguimiento: Los correos electrónicos personalizados se pueden utilizar para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que aún no han respondido a una llamada en frío.
¿Necesita ayuda para configurar un sistema de primer nivel? automatización del correo electrónico ¿sistema?
PersistirIQ proporciona funciones como secuenciación de correo electrónico, marcador de llamadas y priorización de clientes potenciales, lo que permite a los representantes de ventas llegar a clientes potenciales y cerrar más acuerdos de manera eficiente.
La plataforma también ofrece una función de campaña de correo electrónico personalizada que permite a los equipos de ventas crear y enviar fácilmente correos electrónicos personalizados, dinámicos y altamente dirigidos.
¿Estás listo para obtener un impulso en tus cifras de ventas mensuales?
¡Reserve una demostración sin compromiso con PersistIQ hoy para obtener más información!
