Cuando las buenas Mac se estropean (Parte II)

En mi última columna, ofrecí un puñado de técnicas rápidas y fáciles para solucionar problemas de una Mac defectuosa, incluido reiniciar, reiniciar en modo seguro, ejecutar Primeros auxilios de la Utilidad de disco, restablecer NVRAM o SMC y ejecutar OnyX. Todos estos procedimientos son relativamente indoloros y es poco probable que empeoren las cosas. Si ninguno de ellos curaba que dolencias tu Mac, sin embargo, todavía hay algunas cosas más que puedes probar antes de tirar la toalla.

Desconecta todo

Primero, desconecte todos los dispositivos externos (discos duros, SSD, concentradores, bases, monitores, impresoras, etc.) de su Mac y también desconecte el teclado y el mouse con cable, si es posible. Ahora, reinicie y determine si el problema persiste.

Si es así, continúe con el siguiente paso. Si el problema desaparece cuando todos los dispositivos están desconectados, probablemente uno de esos dispositivos o su cable sea el culpable.

Luego, vuelva a conectar un dispositivo a la vez

El siguiente paso es volver a conectar un dispositivo externo, reiniciar y determinar si existe el problema. Si todo parece funcionar correctamente, conecte otro dispositivo y vea si el problema vuelve. Repita este proceso hasta que sus dispositivos externos estén todos reconectados.

Si el problema vuelve a ocurrir durante este proceso, sospeche que el último dispositivo que conectó (o su cable) está causando el problema (o al menos parte de él). Pruebe con un cable diferente, si es posible.

Si la torpeza vuelve a ocurrir después de reemplazar el cable del dispositivo, es probable que el dispositivo sea el culpable; comuníquese con su fabricante para obtener asistencia o reemplazo.

Reinstalar macOS

Si la confusión continúa después de haber confirmado que los dispositivos y cables externos no están involucrados, lo siguiente que debe intentar es reinstalar macOS (como se describe en el artículo de soporte de Apple HT204904). Si sigue las instrucciones explícitas de Apple, puede reinstalar macOS sin borrar su disco.

Si el problema continúa después de reinstalar macOS, todavía hay una última cosa que intentar antes de buscar ayuda profesional: una instalación limpia de macOS (también conocida como “nuke and pave”). Es doloroso, por eso lo guardé para el final, pero también es probable que cure la torpeza cuando fallan otras técnicas.

Primero, asegúrese de tener una o más copias de seguridad (y haberlas probado). Ahora, inicie MacOS Recovery, borre su disco de inicio usando la Utilidad de Discos y luego reinstale macOS pero no restaure sus datos (todavía). ¿Por qué? Porque restaurar sus datos también podría restaurar lo que sea que esté causando el problema. Entonces, antes de restaurar, intente usar su Mac por un tiempo con nada más que una copia limpiamente instalada de macOS. Si todo funciona como se esperaba, puede usar el Asistente de migración para restaurar sus datos.

Si el problema vuelve a ocurrir después de restaurar sus datos, realice otra instalación limpia (sin el Asistente de migración) y esta vez restaure sus archivos manualmente, algunos elementos a la vez.

Si nada de lo que he sugerido soluciona su problema, le recomiendo que se comunique con el Soporte de Apple al 1-800-275-2273 o www.support.apple.com.

¡Buena suerte!