Poco antes del verano, el fabricante Apple finalmente se unió. Durante años sólo dieron un año de garantía a sus productos, mientras que Europa obliga a los vendedores a ofrecer dos años.
Sin embargo, una garantía no es la otra y se distingue entre la garantía legal y la del fabricante. Y entre consumidores y clientes empresariales. ¿Qué te parece ahora?
Desde 2005, existe una garantía legal obligatoria para todos los bienes de consumo que se venden dentro de la Unión Europea. La garantía legal tiene una duración de dos años, válida desde la fecha de compra y siempre que se disponga del justificante de pago. Si tu dispositivo es reparado durante ese período, el período de dos años no comenzará a correr nuevamente.
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1. ¿Qué cubre la garantía (y a quién)?
La garantía legal se aplica a los bienes de consumo vendidos a los consumidores. “Así que no para las empresas ni para las profesiones liberales. Tienen derecho a la garantía legal por defectos ocultos, pero no a la de los bienes de consumo”, afirma Peter Vandenberghe, de la federación comercial Comeos.
Además de la garantía legal, el fabricante o el taller también tiene sus propias condiciones de garantía. En él, indica exactamente sobre qué se obtiene una garantía, cuánto dura y en qué condiciones. No puede agregar esta garantía de fábrica a la garantía legal. Normalmente, la garantía del fabricante también es válida durante dos años, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
2. ¿Es realmente una garantía de dos años?
No en la práctica. Supongamos que compró el último teléfono inteligente en una tienda especializada. Después de unos meses, su dispositivo ya no se iniciará. En términos de tiempo, eso está dentro de la garantía de dos años, pero la tienda aún puede negarse a reparar o cambiar el dispositivo sin cargo.
El error puede depender del usuario, lo que significa que el fabricante no tiene que intervenir. A menos que pueda demostrar dentro de ese período de dos años que su teléfono inteligente estaba defectuoso desde el principio, puede presentar un reclamo bajo la garantía. Lo cual no es obvio en la mayoría de los casos.
3. ¿O más bien medio año?
En realidad, sí. Como consumidor, solo puedes devolver un dispositivo durante los primeros seis meses del período de garantía sin que te hagan preguntas. Entonces todo el mundo supone automáticamente que el dispositivo tiene un problema de conformidad: un defecto de fabricación. A continuación, el distribuidor encarga la reparación del aparato o simplemente lo sustituye por completo.
“De hecho, se acepta generalmente que seis meses después de la compra deben haber salido a la luz todos los defectos causados por defectos de fabricación. En otras palabras: después de seis meses hay desgaste o uso inadecuado”, afirma Vandenberghe.
4. ¿Qué pasa con la garantía adicional?
La garantía legal sirve principalmente para darle al cliente la certeza de que ha adquirido un producto de calidad. Una garantía comercial puede ampliar o complementar la garantía legal, pero nunca limitarla.
“Cualquier persona, incluidos los autónomos y las empresas, puede adquirir una garantía comercial: siempre es una garantía adicional y el comprador y el vendedor deciden hasta dónde quieren llegar con ella”, afirma Peter Vandenberghe.
“Por ejemplo, si quieres estar seguro de que siempre tendrás una pantalla nueva si la pantalla de tu iPad se raya, tendrás que contratar una costosa garantía adicional”.
