Las evaluaciones de desempeño permiten a los empleados saber cuál es su posición, incluida la identificación de habilidades en las que podrían necesitar trabajar. Si bien estas evaluaciones son herramientas de retroalimentación críticas para los gerentes, también son oportunidades para crear diálogos abiertos con subordinados directos. Quizás un miembro del personal se esté desempeñando por debajo del promedio del equipo porque ciertos procesos no le resultan claros. Otro empleado podría estar aburrido de su función y desear asumir proyectos adicionales.
Una comunicación transparente como esta no siempre es fácil. Depende de si existe confianza, y los supervisores pueden no estar seguros de cómo evaluar objetivamente el desempeño. Además, descubrir formas de ayudar a los subordinados directos a modificar comportamientos improductivos puede ser un desafío. Pero no tiene por qué ser así, ya que los nuevos avances tecnológicos pueden ayudar a evaluar y mejorar el desempeño en el lugar de trabajo. A continuación examinamos algunos de estos desarrollos emergentes.
1. La inteligencia artificial ofrece recomendaciones útiles
Un área con la que muchos directivos tienen dificultades es la de proporcionar una buena retroalimentación. Algunos se sienten incómodos dando críticas constructivas, mientras que otros no están seguros de cómo comunicar exactamente lo que un empleado necesita mejorar. Por lo tanto, las sugerencias destinadas a mejorar el rendimiento no son sencillas. Los subordinados directos no encuentran útiles los comentarios, lo que les deja sin saber cómo estar a la altura.
Con análisis de rendimiento Con el respaldo de inteligencia artificial, los líderes pueden brindar a los miembros del personal sugerencias comprensibles y prácticas. La IA toma resultados de desempeño previos y busca relaciones significativas entre variables específicas. Quizás los mejores representantes de servicio al cliente hagan a los clientes preguntas más inquisitivas hacia el comienzo de sus llamadas. Los representantes con estadísticas menos impresionantes, por otro lado, sacan conclusiones precipitadas.
Los conocimientos basados en datos de la IA identifican las fuentes reales del bajo rendimiento. Los supervisores pueden capacitar a los empleados que necesitan mejorar mientras utilizan técnicas de personas de alto desempeño como ejemplos. Los gerentes podrían incluso emparejar a miembros del personal menos exitosos y con mejor desempeño como parte de un plan de desarrollo de habilidades. Después de todo, la mayoría de los empleados no se proponen hacer su trabajo a niveles deficientes. A veces lo único que necesitan es la dirección correcta.
2. Las herramientas digitales agilizan la comunicación
La mala comunicación puede descarrilar proyectos prometedores, alienar a los empleados y frustrar a los clientes hasta el punto de no regresar. Otro efecto negativo es que el ambiente de trabajo se vuelve impredecible. Es difícil para las personas sobrevivir en lugares de trabajo caóticos porque nadie conoce los objetivos. Esto a menudo conduce a una caída de la productividad y a una falta de confianza.
Cuando la moral está baja, es posible que los empleados no crean que sus gerentes confíen en sus habilidades. Lo que podría comenzar como una comunicación fragmentada empeora cuando los trabajadores y los empleadores dejan de intercambiar información por completo. Los silos de datos se forman y fortalecen, lo que impacta directamente en el rendimiento. Esto puede suceder a nivel individual o de equipo, incluido el sabotaje total entre departamentos.
Las herramientas digitales, como el software de colaboración, reducen la información aislada. Los líderes tienen formas de centralizar detalles críticos, sincronizar esfuerzos individuales y aclarar objetivos. Con las herramientas de colaboración, los gerentes también ven quién está cumpliendo sus objetivos. Se vuelve más evidente cuando los procesos insuficientes crean obstáculos para una buena ejecución.
3. Las aplicaciones de gestión de proyectos optimizan la eficiencia
Cualquiera que esté familiarizado con el software de gestión de proyectos sabe que estas aplicaciones poseen muchas capacidades. Las soluciones de gestión de proyectos pueden ser una bendición para los equipos que hacen muchos malabarismos. Sin ellos, el grupo debe depender del correo electrónico, las llamadas telefónicas y las hojas de cálculo. Aunque estas herramientas pueden mantener las tareas de todos en movimiento, no siempre se sincronizan.
Lo que termina sucediendo es que demasiados miembros del personal pierden el tiempo tratando de unir todos los detalles. Una persona se pregunta si guardó la información de un correo electrónico que un gerente envió hace semanas. Otro empleado no participó en una conversación con un cliente, por lo que no sabe de qué tareas es responsable. Y para empeorar las cosas, sólo un empleado puede actualizar la hoja de cálculo compartida del proyecto en un momento dado.
Una mala organización y coordinación provoca, en el mejor de los casos, el incumplimiento de los plazos y, en el peor, la deserción de los clientes. Los empleados también pueden encontrarse en un estado constante de estrés mientras luchan por recoger los pedazos. La tecnología detrás del software de gestión de proyectos organiza y coordina los detalles del equipo. La información de cada iniciativa está en un solo lugar, lo que permite a los líderes ver dónde faltan procesos o comunicación. Con este conocimiento, los directivos pueden intervenir para mantener la situación en marcha.
4. La incorporación en línea puede aumentar la confianza de los nuevos empleados
Cada empleado puede desarrollar la intención de abandonar una organización y seguir adelante con ella. Pero los nuevos empleados son especialmente susceptibles a las salidas repentinas, ya que recién están aprendiendo los entresijos de un puesto diferente. También lleva tiempo aclimatarse a la cultura, en gran medida desconocida, de una empresa. Las posibilidades de dejar de fumar son mayores si existe una desconexión entre las expectativas y la realidad.
La incorporación es un momento particularmente vulnerable en el que puede ocurrir esta desconexión. La falta de una presentación formal de la empresa puede apagar rápidamente el entusiasmo inicial de un nuevo empleado. Las malas experiencias de incorporación también reducen los niveles de confianza de un individuo. No están seguros de cómo sumergirse en su trabajo ni de qué esperan los líderes de ellos. Sin una estructura suficiente, los nuevos empleados no estarán preparados para el éxito.
Por el contrario, los programas formales de incorporación pueden aumentar la productividad en un 62% al mismo tiempo que aumenta la retención en un 50% entre los nuevos empleados. La incorporación en línea, que puede incluir cursos de autoaprendizaje, hace que esos primeros meses estén menos llenos de ansiedad. Especialmente con equipos remotos e híbridos, las presentaciones digitales estructuradas brindan a los reclutas las bases que necesitan para desempeñarse bien. A medida que aumenta su confianza, se sienten más preparados y menos inseguros sobre si el puesto es adecuado.
El papel de la tecnología en el desempeño en el lugar de trabajo
La tecnología cambia el funcionamiento de la sociedad. Los entornos laborales no son una excepción. Durante décadas, las teorías de la gestión han buscado comprender el desempeño de los empleados. Las diferentes aplicaciones del liderazgo también buscan optimizar los esfuerzos de los trabajadores en beneficio de todas las partes interesadas.
Desde la inteligencia artificial hasta la incorporación en línea, la tecnología está transformando la forma en que los gerentes influyen en el desempeño individual y grupal. Si bien la tecnología no reemplazará el factor humano, puede compensar lo que le falta a la gente. Cuando los líderes dependen demasiado de observaciones subjetivas y actividades descoordinadas, las herramientas digitales pueden equilibrar la balanza.
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