Yo personalmente he estado usando Facebook desde su creación. Y como toda relación a largo plazo, ha tenido sus altibajos.
Ha habido mucho amor: contenido atractivo, actualizaciones sorprendentes, descubrimiento de nuevos negocios y muchas fotos increíbles.
También ha habido mucho odio: solicitudes para jugar Candy Crush, actualizaciones de personas de las que realmente no me importa escuchar pero de las que tengo que ser amigo y esas lamentables actualizaciones que hice durante mi noche en la ciudad.
Como individuo, no se puede negar, Facebook es la principal fuente social para compartir información y mantenerse conectado con el mundo. Y hasta este punto (aunque podría pasar) nadie lo ha hecho mejor que Facebook.
La historia cambia a medida que pasa del individuo al negocio usando Facebook. Ahora, en lugar de absorber contenido, está encontrando contenido para aprovechar a sus Fans con la esperanza de que se conviertan en clientes. Pero, ¿cómo tener voz en medio de muchas (¡muchas!) empresas que compiten por un espacio limitado en la sección de noticias?
Realmente necesitas evaluar, ¿es estar en Facebook el mejor uso de tus recursos?
El año pasado hubo protestas de varias empresas que se retiraron públicamente de Facebook.
En este artículo voy a evaluar tres empresas que abandonaron la plataforma de Facebook y tres que se mantuvieron y tuvieron éxito. A través de un análisis clínico (juntos) obtendremos una cierta comprensión de las motivaciones detrás de cada lado de esta controvertida historia.
algo de contexto
El alcance orgánico (la cantidad de usuarios de Facebook a los que su empresa puede llegar de forma gratuita) en Facebook ha alcanzado un mínimo histórico. Tuvieron que reestructurar su algoritmo para mostrar contenido de amigos y empresas que la gente realmente quiere ver. ¿Por qué hicieron esto?
Con tanto contenido compartido, a través de múltiples dispositivos y por miles de millones de personas, es difícil seguir siendo competitivo y ser escuchado. ¿Realmente esperas que alguien te escuche desde el otro lado de la sala en un concierto repleto? Es lo mismo con Facebook, excepto que es mucho, mucho más grande, con muchas más bandas y más gente que todos los conciertos que han tenido lugar el año pasado.
El algoritmo está funcionando y a la gente le gusta. Si Facebook solo bombeara las miles y miles de actualizaciones de páginas comerciales y amigos por igual, la plataforma sería esencialmente Twitter, y ya la tenemos. Han creado un algoritmo que funciona para sus usuarios.
3 empresas que dijeron: “¡Estoy fuera!” para Facebook
A primera vista, Groove, Copyblogger y Eat24 no tienen mucho en común. Groove vende software de mesa de ayuda, Copyblogger vende recursos de redacción y Eat24 es como una biblia de alimentos en línea.
Sin embargo, lo que los une es que todos son negocios muy exitosos que abandonaron Facebook el año pasado. En esta sección, compartiré contigo por qué dejar Facebook fue la mejor opción para ellos y qué están haciendo en su lugar.
Groove anuncia que abandonaron Facebook: Lea el informe completo aquí
Por qué abandonar Facebook fue la decisión correcta para Groove:
Bajo compromiso en su página de Facebook: Después de configurar su página de Facebook, solo tenían 200 Me gusta y recibían un compromiso mínimo con el contenido que publicaban.
No tuvieron tiempo para dedicarse a Facebook: Pasaron alrededor de una hora por semana manteniendo su cuenta de Facebook.
Lo que están haciendo en su lugar:
Generación de clientes potenciales desde su blog.
Groove tiene 20.000 suscriptores de blogs y recibe altos niveles de participación directamente en su blog. Dado que esta es su fuente principal de adquisición de clientes y dado que su equipo es remoto y pequeño, dedicar su tiempo a los recursos que les generan dinero tiene más sentido.
Copyblogger anuncia que han dejado Facebook: Lea el informe completo aquí
Por qué abandonar Facebook fue la elección correcta para Copyblogger:
La razón por la que Copyblogger abandonó Facebook fue que su audiencia está en otra parte. Sintieron que si su audiencia no participaba en Facebook de todos modos, ¿cuál era el punto de verter energía en él? Utilizaron el siguiente cuadro para respaldar sus afirmaciones de abandonar Facebook y agregaron: “a pesar de las buenas intenciones, las mejores prácticas y de tener una gran cantidad de seguidores, es posible que Facebook no sea el mejor lugar para invertir tiempo y energía en la marca”.
La siguiente tabla muestra tres empresas que usan Facebook para hacer negocios en comparación: Copyblogger, Your Boulder y las páginas de Erika (la chica que estaba realizando este análisis comparativo). La tabla estaba destinada a reforzar que otras empresas pueden hacerlo bien en Facebook (la página de Your Boulder y Erika), pero Copyblogger simplemente no lo es.
Lo que están haciendo en su lugar:
Ir donde está su audiencia: Google+ y Twitter.
Copyblogger descubrió que obtienen más participación en términos de acciones sociales y comentarios tanto en Google+ como en Twitter. En lugar de invertir su tiempo entre tres redes sociales, ahora solo se enfocan en las dos que funcionan mejor para ellos.
Eat24 anuncia que han dejado Facebook: Lea el informe completo aquí
Encontré tanto la carta inicial a Facebook de Eat24 como la respuesta de Facebook tan interesantes (y válidas de ambos lados) que volví a publicar lo que veo como las partes más fundamentales de cada lado para brindarles algo de contexto.
Aquí hay un extracto de Eat24 para darle una idea de lo que escribieron en Facebook:
Facebook respondió de la siguiente manera:
Por qué dejar Facebook fue la elección correcta para Eat24:
Eat24 fue uno de los primeros en adoptar Facebook y, como tal, inicialmente pudieron aprovechar una gran cantidad de participación orgánica de sus publicaciones. Su tasa de compromiso disminuyó a medida que aumentaba la competencia por el espacio principal de News Feed. Como tal, gastaron 1 millón de dólares en Facebook sin ver los resultados que solían obtener de forma orgánica. Sintieron que “ya es suficiente” y abandonaron Facebook públicamente.
Lo que están haciendo en su lugar:
Correo de propaganda.
Después de cerrar su página de Facebook, la tasa de apertura de correo electrónico semanal de Eat24 aumentó. Mientras se ejecutaba su página de Facebook, la tasa de apertura promedio rondaba el 20%; después de cerrarlo y dedicar más tiempo, energía y recursos al correo electrónico, comenzaron a ver más del 40 %.
Punto clave para cualquiera que busque eliminar su negocio de Facebook:
* Tienes que ser responsable con tu audiencia. * Si no tiene el tiempo o los recursos para administrar su página de Facebook, no tiene mucho sentido tener una. Debe actualizarse constantemente, dirigirse a su audiencia y observar lo que funciona y desconectar lo que no funciona.
3 empresas que han dicho: “Me quedo contigo Facebook”
Divulgación completa, las historias de estas tres empresas en Facebook fueron publicadas y escritas por Facebook. Dicho esto, no permita que la fuente de estas historias descarte las ganancias masivas que estas empresas han obtenido al utilizar Facebook como herramienta de marketing. Voy a vincular la historia de éxito publicada por Facebook y la página de Facebook de la empresa para que pueda ver los resultados por sí mismo.
Sweethaus Bakery, una tienda física encuentra el éxito en Facebook compartiendo algunas ofertas dulces
Su historia de éxito
Su página de Facebook
¿Qué éxito ha tenido Sweethaus Bakery en Facebook?
Al mirar su página de Facebook, puede ver de inmediato los altos niveles de compromiso con un promedio de 20 Me gusta por publicación. Su mayor éxito, sin embargo, ha sido en sus ofertas sociales (cupones en línea) que los clientes pueden reclamar en la tienda. Se habían reclamado más de 1000 ofertas sociales en el momento de la publicación con una tasa de canje del 12 %.
Por qué han tenido éxito en Facebook:
Compartieron ofertas sociales oportunas y relevantes que la gente se comió.
Crearon conciencia de marca de su producto al compartir fotos de sus golosinas e impulsaron las ventas en la tienda mediante el obsequio de ofertas sociales en el momento adecuado. ¿Cómo podría resistir la gente?
Tilt tiene éxito en Facebook al dirigir el tráfico a una página de inicio optimizada
Su historia de éxito
Su página de Facebook
Qué éxito ha tenido Tilt en Facebook:
Tilt tuvo un aumento del 70% en el tráfico del sitio web a una página de destino designada.
Por qué han tenido éxito en Facebook:
Ejecutaron anuncios altamente orientados, aumentando su porcentaje de clics en un 9 % en comparación con los anuncios no orientados. Esto, a su vez, impulsó el tráfico a una página de destino muy relevante que impulsó sus conversiones.
Shopify redujo su costo por cliente potencial (10 veces) y se expandió globalmente usando Facebook
Su historia de éxito
Su página de Facebook
Qué éxito ha tenido Shopify en Facebook: Aumentaron su alcance a más de 150 países y, al mismo tiempo, redujeron su costo por cliente potencial en un 50 %.
Por qué han tenido éxito en Facebook: Facebook les permite rastrear y medir el éxito de sus anuncios. Facebook les facilita la orientación de sus anuncios mediante el uso de audiencias personalizadas del sitio web.
Lecciones aprendidas de empresas que han usado Facebook para promocionarse con éxito:
El éxito en Facebook ocurre todo el tiempo. Pero al igual que con cualquier relación exitosa, debe dedicar tiempo y esfuerzo para que funcione. Las personas, la tecnología y el mundo están cambiando constantemente a nuestro alrededor. Facebook necesita mantenerse al día cambiando constantemente, y eso significa que, como empresa, usted también debe hacerlo.
Puede usar Facebook para lograr sus objetivos de marketing siempre que tenga un objetivo en mente y pasión por tener éxito. Si una publicación no obtiene mucha participación o crea un anuncio y su tasa de clics es atroz, no culpe al mensajero. Hay toneladas de información útil para que su negocio esté frente a los clientes correctos.
Si tiene curiosidad acerca de cómo encontrar el éxito en Facebook, consulte estos artículos relacionados:
en resumen
Puedo ver puntos válidos en ambos lados de la cerca de Facebook. ¿A la página de Facebook o no a la página de Facebook? Realmente siento que puedes encontrar el éxito como negocio en Facebook, pero la cuestión es si hay espacio para ti en este medio o no.
¿Tienes una página de Facebook para tu negocio? ¿Cuáles son algunas de las cosas que has hecho con tu página de Facebook que te han dado resultados?
