Digital. Nativo. Móvil. Social. Nos encanta hablar y centrarnos en los canales. Pero con demasiada frecuencia olvidamos que, como consumidores, no nos preocupamos por los canales. Nos preocupamos por el contenido. Nos importa si el contenido es divertido o útil.
Nos preocupamos por el contenido que no se esfuerza demasiado por vendernos y trata de ayudarnos realmente.
Así que deja de correr a ciegas hacia lo digital. Y comience a ayudar a sus clientes con contenido que los eduque o los entretenga.
Recientemente participé en una sesión de preguntas y respuestas con algunos estudiantes que intentaban comprender el marketing de contenidos, la publicidad nativa y el cambio a lo digital que se está produciendo en muchas marcas. Aquí hay 12 preguntas y respuestas sobre marketing de contenidos.
12 preguntas y respuestas sobre marketing de contenidos
1. ¿Qué desafíos particulares enfrentan sus clientes en el espacio digital?
El mayor desafío que vemos que enfrentan nuestros clientes en el cambio hacia el gasto digital es la transición ciega de dólares. Saben que los medios tradicionales se están volviendo menos efectivos. Saben que los consumidores se desconectan de los mensajes promocionales. Pero la mayoría está cambiando los mensajes tradicionales a los medios digitales y esperando que los viejos modelos aún se apliquen. El principal desafío es cómo cambiar el gasto mientras se presenta la marca de una manera que resuene e interactúe con su consumidor digital. Ese es el desafío central.
2. ¿Ve más interés en los anuncios nativos y el marketing de contenidos?
Como plataforma líder de marketing de contenidos, ¡sin duda somos optimistas! 😉 Estamos viendo un tremendo aumento en el interés por el marketing de contenidos. Las marcas están cambiando sus dólares publicitarios de las cosas que funcionan, como las plataformas de publicación de marcas y el contenido social atractivo, a las cosas que no funcionan, como la publicidad y la promoción de productos.
3. ¿Cuál es la diferencia entre publicidad nativa y marketing de contenidos?
El marketing de contenidos es un enfoque de las marcas para ofrecer el contenido que buscan sus clientes. Comienza con un destino propiedad de la marca y luego busca distribuir el contenido a los canales que utilizan sus clientes. El marketing de contenidos busca ganar la atención de una audiencia en lugar de comprarla. Así que cada lector adicional viene sin costo adicional.
La publicidad nativa es contenido en un editor o en un sitio sin marca. Al igual que la publicidad, es una táctica de marketing paga.
4. ¿Cuáles son los problemas del marketing de contenidos?
Como activo propio, el marketing de contenidos sufre el peso de la falta de inversión y la falta de visión. Las marcas gastan demasiado en promoción paga. Tácticas promocionales cada vez más desatendidas por los clientes. Y en algunos casos están provocando que los clientes se vuelvan negativos hacia una marca. Pero el contenido que ayuda a los compradores y consumidores genera valor comercial. Mire a la mayoría de las personas, el tiempo y la inversión en la mayoría de los departamentos de marketing, y verá una inversión excesiva en la promoción paga tradicional y una inversión insuficiente en el marketing de contenido centrado en el cliente.
El problema con la publicidad nativa es que se ubica entre los anuncios pagados y el contenido útil. Algunas marcas lo han logrado porque han seguido los principios del marketing de contenidos. La descripción general de Netflix de las mujeres en prisión como un anuncio nativo de “Orange Is the New Black” fue brillante. Pero es un ejemplo raro y efectivo de un anuncio nativo.
5. ¿Qué contenido está funcionando?
El contenido que funciona es el contenido que responde a las preguntas de sus clientes. El contenido que no funciona es el contenido que sirve a los esfuerzos promocionales egoístas de su marca. Las empresas deben comenzar donde comienzan sus clientes con las preguntas más básicas. Para nosotros, podría ser “¿qué es el marketing de contenidos?” Seguido de “¿cómo ser bueno en el marketing de contenidos?” Seguido de algo como “¿Cuánto cuesta NewsCred?”
Necesitamos responder preguntas en cada etapa del viaje del comprador, pero hay entre 100 y 1000 veces más personas que preguntan “Qué es” y “Cómo hacerlo” que las que preguntan sobre su marca. Cada empresa debe cuantificar esto para su producto y dirigir sus recursos internos de manera adecuada.
6. El marketing de contenidos no es necesariamente algo nuevo. ¿Cómo explica su resurgimiento?
El marketing de contenidos es tan antiguo como la humanidad. Desde el momento en que salimos de las cuevas, los narradores fueron los que pudieron llegar, atraer y convertir prospectos en compradores. Pero el marketing de contenidos se ha vuelto tan importante debido al esfuerzo de gran alcance de la publicidad y la promoción.
El marketing es la comunicación y la conversación entre una marca y su audiencia. El marketing busca construir relaciones a escala, una escala que las ventas no pueden alcanzar. Hablar de ti mismo es la peor manera de construir relaciones. Las conexiones digitales, sociales y móviles que nos han permitido convertirnos en editores significan que simplemente nos desconectamos de los anuncios promocionales que no queremos. Pero nos sintonizamos con el contenido que nos ayuda o nos entretiene. Las marcas líderes han demostrado que los consumidores pueden interactuar con su contenido y lo harán si se enfoca en sus necesidades y no en la marca.
7. ¿Qué métricas te convencen de que estás obteniendo ROI?
“El marketing de contenidos es todo el marketing que queda”. Esa es una cita de probablemente el principal autor de marketing vivo en la actualidad, Seth Godin. Encontré mi camino hacia el marketing de contenidos porque es el único marketing que funciona para llegar, atraer y convertir a nuevos compradores y consumidores.
Las métricas que nos convencen de que estamos viendo que el ROI sigue el embudo tradicional: menor costo de adquisición para consultas de nuevos productos, mayor conversión a cliente potencial, menores costos por oportunidad de venta y magnitudes de más ventas directas del marketing de contenido que de los métodos tradicionales.
9. ¿El marketing de contenidos mejora la experiencia del cliente? ¿Cómo?
Por definición, el marketing de contenidos busca entregar el contenido que los clientes buscan, en las experiencias que esperan. Entonces, en muchos sentidos, es lo mejor que los clientes experimentan con una marca.
10. Con el auge de la compra programática de anuncios, ¿se vuelve más o menos importante la calidad del marketing de contenidos?
La compra programática de anuncios está acelerando directamente el declive de la efectividad de los anuncios publicitarios y respaldando el argumento de la necesidad de que las empresas se centren en las necesidades de contenido del consumidor y la experiencia del cliente. Creo que todos nosotros en marketing de contenidos damos la bienvenida al cambio en las decisiones de gasto publicitario de personas a robots, máquinas o algoritmos.
11. Algunas marcas importantes han tomado servicios creativos internos y producen su propio contenido. ¿Crees que las marcas del futuro tendrán que convertirse en empresas de medios?
Las marcas ya son empresas de medios. La mayoría son simplemente malos en eso. Todos somos editores. Empleados. Marcas. Comunidades. Todos somos parte de esta conversación global, digital y de contenido social. Las empresas que obtendrán una ventaja competitiva desarrollarán una experiencia superior en la publicación de marcas. Servirán a sus clientes un poco (o mucho) mejor que sus competidores. Y ganarán en función del valor que proporcionen, no en función del color de su logotipo. O la inteligencia de sus anuncios de televisión.
12. ¿Está familiarizado con el concepto de “redacción creativa”? Si es así, ¿puede resolver los problemas que enfrentan sus clientes?
Trabajo muy de cerca con una docena de marcas que han implementado salas de redacción de marca. Estos son (en su mayoría) equipos pequeños, pero muy efectivos de escritores, editores, administradores de comunidades, diseñadores, incluso abogados que a veces están involucrados. El objetivo es simple. ¿Cómo trabajan juntas estas personas de manera esbelta y generan contenido de alta calidad que sirva a sus clientes, refleje las últimas tendencias y aproveche todos los beneficios del consumo de contenido visual actual?
Crédito de la foto: Usuario “audi_inesperation” en Flickr
