La semana pasada, enviamos una encuesta a clientes con una serie de preguntas sobre lo que les gusta de Wistia a nuestros clientes, si lo recomendarían a sus colegas y qué quieren que mejoremos. Utilizamos Survey.io, una colaboración de Kissmetrics y Sean Ellis, que está diseñado para ayudar en el proceso de desarrollo de clientes. Recomendamos encarecidamente que lo pruebe si está haciendo desarrollo de clientes. Recibimos muchos comentarios útiles, pero lo que realmente esperábamos eran las respuestas a la categoría “qué podemos mejorar”.
Resultó que varios de nuestros clientes querían mejoras en la misma área: fotogramas fijos de video (un fotograma fijo de video es la imagen que se muestra antes de que el espectador presione el botón de reproducción). Nos quedamos bastante sorprendidos. Hemos trabajado arduamente para proporcionar una manera simple y elegante de configurar el cuadro fijo de un video. Wistia te permite seleccionar una imagen fija de cualquier momento en el video o cargar tu propia imagen. Habíamos dedicado tiempo a este problema y pensamos que lo teníamos todo resuelto.
Pero después de investigar un poco, nos dimos cuenta de que el problema no era elegir el cuadro fijo, sino la forma en que aparecían los cuadros en los videos incrustados lo que estaba causando problemas. Si cambiaste el tamaño del video incrustado (es decir, lo hiciste más pequeño en tu sitio que en Wistia), el cuadro fijo aparecería dentado y pixelado, mientras que el video en sí se mantendría agradable y nítido.
nota al margen rápida, la calidad de un cuadro fijo no es un detalle menor. Tiene ramificaciones significativas. El cuadro fijo es una pieza importante de la ecuación que un espectador usa para decidir si va a reproducir un video. Un buen cuadro fijo puede mejorar dramáticamente el porcentaje de personas que realmente presionan el botón de reproducción. Y, por supuesto, si puede mejorar la cantidad de personas que hacen clic en reproducir, educará mejor a su audiencia y, con suerte, estimulará a más personas a la acción.
No teníamos idea de cuánto dolor estaba causando esto a nuestros usuarios. Como resultado, encontramos una solución y volvimos a priorizar el trabajo de la semana. Nos enorgullece informar que hoy lanzamos una nueva versión del reproductor de video que muestra los fotogramas de video con mayor calidad. Aquí hay una foto de antes y después que ilustra la mejora.
Para ver la diferencia en sus propios videos, vacíe el caché de su navegador, elimine los datos de su sitio web sin conexión y luego vuelva a cargar una página que contenga uno de sus videos incrustados de Wistia. ¡Voila!
Brindarles a sus clientes una manera fácil de responder y brindar comentarios es realmente importante, y eso se duplica si es una empresa de software con un modelo de facturación de autoservicio. Eso suena obvio, pero es fácil encontrar excusas para evitar hablar con los clientes y es fácil caer en una trampa en la que cree que sabe más. El cliente siempre tiene la razón.
Así que gracias a todos los que respondieron nuestra encuesta. Sabemos que está ocupado y realmente significa mucho para nosotros.
