Los rebotes de correo electrónico son una métrica esencial que debes comprender en tu estrategia de marketing por correo electrónico. Los rebotes de correo electrónico le ocurren a todo el mundo. A veces se pueden evitar y otras no. De cualquier manera, debes intentar mantener los rebotes lo más bajos posible.
Es importante comprender los diferentes tipos de rebotes que existen y por qué ocurren. Esto le ayudará a hacer todo lo posible para prevenirlos, lo que ayudará a que sus campañas de correo electrónico obtengan mejores resultados.
Siga esta guía para conocer todo lo que necesita saber sobre los rebotes de correo electrónico y cómo evitarlos.
- ¿Qué son los rebotes de correo electrónico?
- Pasos de entrega de correo electrónico
- Los 3 tipos de rebotes
- ¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
- Cómo identificar un mensaje de devolución de correo electrónico
- ¿Qué es una tasa de rebote de correo electrónico?
- Cómo calcular la tasa de rebote de correo electrónico
- Cómo arreglar los rebotes de correo electrónico
- Preguntas frecuentes
¿Qué son los rebotes de correo electrónico?
Los rebotes de correo electrónico se producen cuando los correos electrónicos se envían pero no se entregan al destinatario.
Los proveedores de servicios de correo electrónico envían comunicaciones automatizadas de devolución de correo electrónico para informar al remitente que sus correos electrónicos no se han entregado correctamente al destinatario previsto. Esto también se conoce como Informe de no entrega (NDR) y debe informar al remitente sobre la causa del error en la entrega del correo electrónico.
Un mensaje de error de rebote de correo electrónico es una parte típica del marketing por correo electrónico. Es de esperar que se produzcan algunos rebotes de correo electrónico con cada campaña de correo electrónico que envíe, y eso está bien. Sin embargo, no debería simplemente aceptar los rebotes de correo electrónico cuando ocurran. Después de todo, su objetivo es recibir tantos correos electrónicos como sea posible en la bandeja de entrada de su destinatario.
Pasos de entrega de correo electrónico
Para comprender cómo y por qué se producen los rebotes de correo electrónico, es importante conocer primero los diferentes pasos necesarios para entregar un correo electrónico:
- Envía un correo electrónico dirigiéndose a los campos “De” y “Para”
- El correo electrónico pasa por su servidor de Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para enviarlo para su entrega.
- Antes de enviar el correo electrónico, su servidor SMTP verifica su correo electrónico con el servidor de nombres de dominio (DNS). El DNS es la libreta de direcciones que contiene información sobre nombres de dominio y direcciones IP de servidores.
- El DNS localiza el servidor del destinatario del correo electrónico. Ahora el servidor SMTP envía su mensaje de correo electrónico al Agente de transferencia de correo (MTA) del destinatario, que es lo que completa la entrega del correo electrónico.
- Ahora el correo electrónico se entrega a la bandeja de entrada del destinatario.
Este es el flujo ideal de eventos. Sin embargo, hay algunos casos en los que el correo electrónico no se entrega correctamente durante el último paso. Aquí es donde entran en juego los rebotes.
Los 3 tipos de rebotes
Hay tres tipos de rebotes de correo electrónico que pueden ocurrir. Estos podrían ser temporales o permanentes.
Para solucionar estos problemas, es importante comprender con qué categoría de correo electrónico devuelto estás tratando.
1. Correos electrónicos de rebote suave
Los rebotes suaves ocurren cuando el servidor de correo electrónico rechaza un correo electrónico temporalmente.
Este tipo de rebotes no son un desastre y pueden corregirse en una etapa posterior. De hecho, muchos servicios de correo electrónico intentarán reenviar un mensaje de correo electrónico después de un rebote suave.
Las causas comunes de rebotes suaves incluyen:
- Buzones llenos
- El correo electrónico es demasiado grande.
- Servidores inalcanzables
- Mensajes de respuesta automática activados
2. Correos electrónicos de rebote permanente
Un rebote duro es cuando su correo electrónico no puede enviarse permanentemente a una dirección determinada.
Cuando experimente rebotes importantes de correo electrónico, debe intentar eliminar la dirección de correo electrónico de su lista de correo de inmediato. Esto no solucionará los rebotes permanentes, pero mejorará su tasa de rebote y ayudará a evitar que su dirección de correo electrónico esté bloqueada.
Las causas comunes de rebotes fuertes incluyen:
- Direcciones de correo electrónico falsas
- Direcciones de correo electrónico incorrectas
- Correos electrónicos bloqueados
3. Correos electrónicos bloqueados
Las listas de bloqueo de correo electrónico son cuando los servidores de correo electrónico bloquean sus correos electrónicos. Por lo general, esto toma la forma de quejas de spam, donde su correo electrónico se dirige a una carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Estas listas son creadas por proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y usted desea evitar estar en ellas a toda costa. Es importante comprender que estas listas están diseñadas para proteger al destinatario de ataques de spam o malware, y no están ahí solo para dificultar su trabajo como especialista en marketing por correo electrónico.
Las causas comunes de rebotes de correos electrónicos incluidos en la lista bloqueada incluyen:
- Quejas de spam
- Tener tasas de rebote consistentemente altas
- Si su lista de correo electrónico crece demasiado rápido (una señal de que está comprando suscriptores)
- Enviar contenido inadecuado y palabras spam
Estar en una lista de bloqueo de correo electrónico no es lo ideal. Podría significar una ligera caída en los resultados de su marketing por correo electrónico o podría afectar totalmente los resultados de su campaña de correo electrónico.
Si encuentra su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo, puede probar las siguientes estrategias para salir de la lista:
- Envíe contenido de calidad y espere que lo eliminen automáticamente de la lista con el tiempo.
- Envíe una solicitud para ser eliminado de la lista de bloqueo. Puedes enviar esto al sitio web del titular de la lista de bloqueo.
- Intente mantener su tasa de rebote baja eliminando las direcciones de correo electrónico que constantemente causan rebotes permanentes.
- Envíe contenido valioso por correo electrónico a las personas adecuadas para evitar quejas de spam
- En el peor de los casos, es posible que tengas que cambiar tu ISP si tu IP está comprometida
Si descubre que está en una lista de bloqueo, significa que hay algún problema con sus campañas de correo electrónico. Si este es el caso, es hora de evaluar quién es tu audiencia y si les estás enviando el contenido correcto. Además, preste atención a sus métricas de marketing por correo electrónico y tome nota de qué correos electrónicos reciben las tasas de cancelación de suscripción o quejas de spam más altas.
Sugerencia: nunca compre suscriptores de correo electrónico. Esto es simplemente una mala práctica de marketing por correo electrónico y es un billete de ida para ser enviado directamente a una lista de bloqueo.
¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
Hay varias razones por las que ocurren problemas de entrega de correo electrónico. La buena noticia es que muchos de estos problemas se solucionan fácilmente.
Estas son algunas de las razones más populares por las que se producen rebotes en sus correos electrónicos masivos.
1. Dirección de correo electrónico incorrecta
Esta es una de las razones más comunes y sencillas para una recuperación. Ocurre cuando hay un error en la dirección de correo electrónico, como por ejemplo un error tipográfico. También podría suceder si el destinatario ya no utiliza la identificación de correo.
Este tipo de rebote se puede identificar si el rebote figuraba como una “dirección de correo electrónico inexistente”.
Para solucionar este problema, vaya a la dirección de correo electrónico y verifique si faltan caracteres o errores ortográficos. Si puede identificar un problema, corríjalo. De lo contrario, elimine la dirección de correo electrónico de su lista (ya que los correos electrónicos enviados a esta dirección siempre rebotarán).
Esto podría suceder si la dirección de correo electrónico se ingresó incorrectamente o si el usuario proporcionó una dirección de correo electrónico falsa a propósito. También podría suceder si el usuario cambió a una nueva dirección de correo electrónico y la que tiene está desactualizada, o si es una identificación corporativa y el usuario abandonó la organización (y su dirección de correo electrónico está bloqueada).
2. Buzones llenos
Los buzones de correo tienen límites de almacenamiento. Si el buzón del destinatario está lleno, su correo electrónico no podrá entregarse.
Este es un problema temporal y no es tu culpa. El servidor de buzón del destinatario rebotará cada correo electrónico enviado a la dirección.
Una cosa a la que puedes prestar atención es el tamaño de tus correos electrónicos. Si incluye archivos adjuntos o imágenes, intente siempre comprimir estos correos electrónicos antes de enviarlos. Esto significa que su correo electrónico ocupará menos espacio, por lo que es posible que aún pueda caber en buzones de correo casi llenos.
Puedes hacer esto fácilmente con un herramienta compresora.
Si su correo electrónico está lleno de archivos adjuntos e imágenes, también puede dividirlo en una serie de correos electrónicos.
Siempre es una buena idea mantener el contenido de su correo electrónico breve y condensado.
3. Correos electrónicos bloqueados
Algunos destinatarios de correo electrónico solo permiten que direcciones IP específicas les entreguen correos electrónicos. Esto se hace por cuestiones de seguridad del correo electrónico o para limitar la cantidad de correos electrónicos recibidos por una dirección de correo electrónico destacada.
Estas restricciones de propiedad intelectual ocurren comúnmente con organizaciones gubernamentales, escuelas o ciertas identificaciones corporativas. Si sus correos electrónicos son rebotados constantemente por estas identificaciones corporativas, necesitará que su dirección IP esté incluida en la lista blanca de los servidores de correo de la organización.
Intente comunicarse con la organización a través de una dirección de correo electrónico alternativa para solucionar este problema.
4. Correos electrónicos de respuesta automática
Este es un tipo único de rebote de correo electrónico que normalmente ocurre cuando el destinatario está fuera de la oficina o de vacaciones. El destinatario configurará un correo electrónico de respuesta automática que se enviará tan pronto como le llegue su correo electrónico.
La buena noticia es que sólo recibirás un correo electrónico de respuesta automática si tu correo electrónico llega a la bandeja de entrada del destinatario, por lo que esto no es necesariamente algo malo.
Simplemente preste atención a estos correos electrónicos y asegúrese de que sea solo un problema temporal. Si continúa recibiendo correos electrónicos de respuesta automática durante meses, es probable que el buzón haya sido abandonado o que el destinatario nunca revise sus correos electrónicos.
Si este es el caso, probablemente sea mejor eliminar la dirección de correo electrónico de su lista de correo masivo.
5. El destinatario bloqueó su dirección de correo electrónico
Este es un mal tipo de rebote de correo electrónico que debes evitar a toda costa. Ocurre si al destinatario no le gusta el tipo de contenido que estás enviando o está cansado de ver tus correos electrónicos llegar a su bandeja de entrada. En este caso, marcan sus correos electrónicos como quejas de spam o simplemente bloquean su dirección.
Si el destinatario bloqueó su dirección, se producirá un rebote automático del correo electrónico.
Para solucionar este problema, debes asegurarte de enviar contenido de alta calidad a las personas adecuadas (más sobre esto más adelante). También debe tener un enlace para cancelar la suscripción que funcione y que esté claramente visible en cada correo electrónico que envíe.
Esto ayudará a sus suscriptores no deseados a optar por no participar en lugar de bloquearlo. Si este es el caso, tu tasa de rebote no se verá afectada.
6. Problemas con el servidor destinatario
Los correos electrónicos no entregados también pueden ocurrir si el servidor de correo del destinatario tiene problemas. El problema está de su lado, no del tuyo, por lo que no hay nada que puedas hacer para solucionarlo.
El servidor del destinatario podría haber fallado, podría estar en mantenimiento, podría estar sobrecargado o experimentar un tiempo de inactividad. Cualquiera que sea el caso, este problema es temporal y sus correos electrónicos deberían poder llegar nuevamente.
Intente reenviar estos correos electrónicos más adelante. Si el problema continúa durante un largo período de tiempo, considere eliminar la dirección de correo electrónico de su lista masiva.
7. Otros factores
Estas son las razones principales por las que tienden a ocurrir devoluciones de correo electrónico. Sin embargo, hay casos en los que pueden ocurrir rebotes debido a otras razones desconocidas.
La regla general es que debes monitorear cualquier dirección IP que experimente rebotes consistentes. Si el problema continúa durante un período prolongado, es posible que desee dejar de enviar correos electrónicos a esta dirección.
Cómo identificar un mensaje de devolución de correo electrónico
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando sus correos electrónicos no se envíen. Normalmente se verá así:
En la mayoría de los casos, el proveedor de servicios de correo electrónico le dará un motivo por el cual se produjo el rebote. La mayoría de los principales proveedores de servicios de correo electrónico también brindarán recomendaciones para solucionar el problema de la capacidad de entrega del correo electrónico.
Vuelva a la lista anterior para identificar los tipos de rebotes de correo electrónico y comprender cómo responder a ellos.
¿Qué es una tasa de rebote de correo electrónico?
La tasa de rebote de correo electrónico es una métrica importante de marketing por correo electrónico que debe conocer. Se muestra como un porcentaje y representa la cantidad total de correos electrónicos que se han devuelto en relación con la cantidad total de correos electrónicos que ha enviado.
La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico deberían mostrar la tasa de rebote de sus campañas de correo electrónico.
Cómo calcular la tasa de rebote de correo electrónico
La tasa de rebote se puede calcular mediante los siguientes pasos:
- Tome el número total de correos electrónicos enviados
- Encuentre el número total de rebotes
- Divida la cantidad total de correos electrónicos enviados por la cantidad total de correos electrónicos rebotados
- Multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
¿Cuál debería ser la tasa de rebote de su correo electrónico?
Si bien las tasas de rebote de correo electrónico varían mucho entre las diferentes industrias, lo ideal es mantener la suya por debajo del 10%. Éste es un buen objetivo general.
Las empresas pueden establecer sus propios KPI de tasa de rebote en función del rendimiento histórico de sus listas. En muchos casos, es posible obtener una tasa de rebote del 3 al 5 %, lo cual es excelente. Esto es algo que muchos estanque de deseos Los clientes de comercio electrónico pueden lograr.
Cómo arreglar los rebotes de correo electrónico
No siempre es posible solucionar los rebotes de correo electrónico, pero sí se puede reducir la probabilidad de que ocurran. Para mejorar el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico, querrá intentar mantener la tasa de rebote de su correo electrónico lo más baja posible.
Estas son algunas de las principales formas de corregir los rebotes de correo electrónico o reducir las posibilidades de que se produzcan.
1. Limpia tus listas de correo
Mantener limpias sus listas de correo es una de las mejores formas de reducir los rebotes. Limpiar significa que solo las direcciones de correo electrónico que no causan rebotes están en tu lista.
Revise periódicamente su lista de correo y elimine cualquier dirección de correo electrónico abandonada o no comprometida. Algunas plataformas de correo electrónico pueden eliminar los rebotes permanentes automáticamente. Si el suyo no lo hace, deberá prestar especial atención para eliminar estas direcciones tan pronto como las identifique.
Una lista de correo limpia mantendrá baja su tasa de rebote. Si bien esto no solucionará los rebotes permanentes, es importante para mejorar la capacidad de entrega.
2. Utilice listas basadas en permisos
Considere utilizar un proceso de correo electrónico de doble suscripción para asegurarse de que las personas en su lista hayan dejado en claro que desean recibir sus correos electrónicos. Asegúrese siempre de que sus suscriptores hayan dado su consentimiento claro para recibir sus correos electrónicos.
De lo contrario, verá un aumento en las quejas de spam y en las cancelaciones de suscripciones. Esto aumentará su tasa de rebote.
3. Envíe correos electrónicos de forma constante
El volumen de envío diario e histórico son factores importantes en la salud de las cuentas de correo electrónico. Las empresas deben apuntar a un volumen constante tanto como sea posible para mejorar su tasa de rebote de correo electrónico.
Enviar correos electrónicos con regularidad le ayudará a generar mayores niveles de participación y reducir sus quejas de spam. A cambio, esto significará tasas de rebote más bajas.
Sólo asegúrese de no exagerar y enviar correos electrónicos en exceso. Enviar correos electrónicos dos o tres veces por semana suele ser la mejor práctica. También puedes enviar correos electrónicos todos los días. Cualquiera sea el caso, elija su programa de envío y manténgalo constante. Los envíos de correo electrónico inconsistentes también podrían activar filtros de spam.
4. Autenticar correos electrónicos
La autenticación de correo electrónico es otra buena estrategia para garantizar que su reputación como remitente se mantenga sólida. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico deberían permitirle autenticar correos electrónicos automáticamente, lo que le ayudará a lograr una capacidad de entrega de correo electrónico más consistente.
5. Permitir preferencias de usuario
Una estrategia importante para reducir las devoluciones de correo electrónico es asegurarse de que sus suscriptores solo reciban el tipo de contenido que les interesa. Una forma eficaz de hacerlo es ofreciendo preferencias de usuario.
Cuando un suscriptor se registra en su lista de correo, puede darle la opción de qué tipo de correos electrónicos desea recibir. De esta manera, saben qué esperar, lo que reduce las posibilidades de recibir quejas de spam.
Imagen: Freshmarketer
6. Utilice la segmentación de listas
Otra forma eficaz de mejorar la capacidad de entrega es utilizar la segmentación de clientes potenciales. Cree listas de sus suscriptores de correo electrónico más comprometidos (aquellos que hicieron clic y abrieron sus correos electrónicos recientemente) y envíeles su correo electrónico primero. Esta lista de correo electrónico generará una mejor participación, lo cual es una señal positiva para los filtros de spam ESP.
Luego, envíe sus correos electrónicos a las listas menos comprometidas. Lo más probable es que su interacción positiva con el correo electrónico de la lista anterior le dé un impulso a su correo electrónico para suscriptores no comprometidos.
Puede llevar esto aún más lejos segmentando sus listas según intereses y datos demográficos. Esto le ayudará a enviar contenido más relevante y personalizado a cada lista. La personalización mejora la interacción con el correo electrónico para ayudar a reducir los rebotes permanentes.
7. Utilice la verificación por correo electrónico
La verificación de correo electrónico es el proceso de comprobar que una dirección de correo electrónico existe y es válida. Un correo electrónico verificado es aquel que puede recibir correos electrónicos de otra dirección de correo electrónico.
Verificacion de email garantiza que solo envíe correos electrónicos a direcciones que funcionen. Esto reducirá instantáneamente cualquier rebote fuerte.
Los verificadores de correo electrónico realizan varios pasos del proceso de verificación. Generalmente se trata de comprobaciones de sintaxis, dominio, general y de registros MX.
Terminando
Los correos electrónicos rebotados son razones normales que impiden que las personas abran sus correos electrónicos, pero nunca querrá dejar que su tasa de rebote se salga de control. Evitar los rebotes permanentes siempre que sea posible y hacer todo lo posible para reducir las posibilidades de una alta tasa de rebote es esencial para un marketing por correo electrónico eficaz.
Afortunadamente, esto es bastante fácil de lograr. Usando el derecho plataforma de marketing por correo electrónico que le brinda más control sobre sus campañas, puede realizar pequeños cambios para ayudar a mejorar su tasa de rebote. Esto tendrá un gran impacto positivo en los resultados de sus campañas de correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Gmail se recupera?
Podría deberse a muchas razones, como una dirección de correo electrónico incorrecta, problemas con el servidor en nombre de su destinatario, el bloqueo de su dirección de correo electrónico y más. Gmail debería enviarle un aviso de devolución de correo electrónico indicando por qué no se pudo entregar el correo electrónico.
¿Por qué rebota un correo electrónico?
Los correos electrónicos suelen rebotar por los siguientes motivos:
- Dirección de correo electrónico incorrecta o falsa
- Buzones llenos
- Direcciones de correo electrónico bloqueadas
- Correos electrónicos de respuesta automática
- Problemas con el servidor destinatario
