Tu marca es tu oportunidad de contarles una historia a tus clientes.
La marca no es sólo el logotipo que diseñas, la fuente que utilizas o los productos que vendes. Son todas estas cosas y mucho más. Es la experiencia del cliente que usted proporciona. Es la filosofía que adoptas y la cultura a la que te adhieres. Una marca es un sentimiento que una empresa evoca en los clientes; es lo que hace que su empresa sea única.
Y cuando se trata de negocios online, la marca no es diferente. ¿Alguna vez visitó un sitio web y se sintió confundido al instante? Quizás no estaba seguro de qué vendían o qué servicio ofrecían. A muchas empresas les resulta difícil explicar qué hacen y cómo lo hacen. Y nadie quiere comprar lo que no entiende.
Su estrategia de marca debe guiar cómo y qué comunica con sus clientes. Como empresa, debes esforzarte por humanizar tu marca. Debe pensar en términos del valor proporcionado a sus clientes. Su marca puede ayudar a diferenciar su negocio de la competencia. Puede ayudarle a diferenciarse y comercializar sus cualidades distintivas.
Pero una marca no se construye de la noche a la mañana. Toma tiempo. Y más a menudo de lo que pensamos, necesita un pequeño empujón de nuestra parte en la dirección correcta. Es por eso que elaboramos esta guía sobre cómo construir una marca. Dale a tu marca el impulso que necesita en la dirección correcta.
Su marca da forma a su negocio y a cómo lo ve la gente. Y hay muchos factores que dan forma a tu marca. Entonces, si tiene curiosidad sobre por qué es importante la marca y qué piensan sus clientes al respecto, lo tenemos cubierto. Pasemos a las 10 estadísticas de marcas principales que debes conocer en 2023.
1. La autenticidad es importante para las marcas
Es la era de la autenticidad y las marcas deben volverse reales si quieren conectarse con su audiencia. El 88 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan (Stackla, 2021).
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Los consumidores quieren que las marcas sean honestas. Por eso no sorprende que los consumidores esperen que las empresas a las que les compran sean auténticas en la forma en que se presentan y llevan a cabo sus negocios. Pero la autenticidad de la marca es un concepto relativamente reciente, impulsado principalmente por los millennials, quienes tienden a expresar más abiertamente su demanda de autenticidad.
Esta demanda se extiende también a la Generación Z. Los consumidores de la Generación Millennial y Z esperan que las empresas se preocupen por algo más que sus ganancias, y si no ven eso en una marca, no dudarán en buscar otra marca que sí lo haga.
Las marcas pueden empezar a ser más auténticas si son transparentes y coherentes en su marca y sus mensajes, si tienen valores a los que pueden mantenerse fieles y, lo más importante, si son honestos. De esta manera, podrán construir relaciones duraderas con sus clientes y prospectos.
2. Los consumidores compran basándose en la confianza
Cuando los consumidores compran de marcas, esencialmente están depositando su confianza en ellas. Según una encuesta, en los Estados Unidos, 46 por ciento de los consumidores dicen que pagarían más por comprar marcas en las que pueden confiar (Salsify, 2022). De hecho, el porcentaje de consumidores que se sienten así es similar en otros mercados importantes, incluidos Gran Bretaña y Francia.
Es seguro decir que cuando las marcas generan confianza, los consumidores las recompensan. Esto puede consistir en construir relaciones duraderas con ellos y apegarse a la misma marca en las buenas o en las malas. Los consumidores de hoy se preocupan por algo más que la experiencia del producto. También tienen preocupaciones crecientes sobre la experiencia del cliente que prometen las marcas y, cada vez más, sobre el impacto de una marca en la sociedad.
A largo plazo, si las marcas son capaces de generar confianza con sus clientes, también atraerán su atención. Entonces, como vimos con la primera estadística de marca, aquí se aplica la misma lógica. Si las marcas son honestas y auténticas con los clientes, ayudarán a construir una relación basada en la confianza.
3. El color importa para el reconocimiento de la marca
Los colores importan cuando se trata de marketing. Elegir sabiamente los colores de la marca puede afectar la forma en que las personas perciben su marca. De hecho, usar un color distintivo puede aumentar el reconocimiento de marca en un 80 por ciento (Reinicio, 2018).
Los colores tienen una forma única de hacerte sentir ciertas emociones. Es por las mismas razones que cuando se seleccionan los colores en marketing, pueden tener un efecto drástico en lo que los consumidores asocian con su marca. Si está pensando en la imagen de su marca y en cómo quiere representar su negocio, puede utilizar los colores adecuados para mejorar la representación visual de su marca.
Echemos un vistazo a las marcas actualmente establecidas. Tómate un momento y piensa qué marca asocias más con el rojo y el amarillo, o con los colores azul y amarillo. ¿Pensaste en McDonald’s para el primero y en IKEA para el segundo? Nosotros también lo hicimos.
Utilice los colores a su favor para expresar su marca de la mejor manera posible. Y si se pregunta cómo los diferentes significados de los colores pueden afectar su marca, lo tenemos cubierto. Sumérjase en nuestro artículo sobre psicología del color y marca.
4. Las primeras impresiones son importantes para su marca
Se necesita 1/10 de segundo para formarse una primera impresión de alguien. Pero sabemos que las personas son mucho más que sus primeras impresiones. Cuando se trata de tu marca, es mejor no arriesgarse. Se tarda como 50 milisegundos (0,05 segundos) para personas para formarse una opinión sobre su sitio web (8ways, 2019).
¿Cuántas veces te has topado con un sitio web y has tenido la sensación de que no había sido tocado desde los años 90? Suponemos más de unos pocos.
Si tienes una tienda en línea o tu negocio existe en línea, así es como te presentas virtualmente a las personas. Si no cuida su sitio web, es probable que esté perdiendo la atención de sus clientes.
Entonces, ¿qué puedes hacer para asegurarte de lograr la primera impresión de tu marca? Para empezar, asegúrese de elegir cuidadosamente los colores, el espaciado, la fuente, la cantidad de texto y la estructura. Piense en el contenido de su sitio web. ¿Está optimizado? ¿O hay margen de mejora? ¿Está satisfecho con el aspecto de su logotipo o con su posición? ¿Quizás puedas realizar mejoras en las imágenes de tu sitio web? Intente asegurarse de que las personas tengan una experiencia cómoda cuando visiten su sitio web. Facilítales la búsqueda de lo que tienes para ofrecer. Presénteles un menú de navegación sencillo. Asegúrese de que el tiempo que pasan en su sitio web sea agradable.
5. Importancia de la coherencia de la marca
La coherencia de la marca consiste en garantizar que los valores, la imagen y los mensajes de su marca sean coherentes en todos los canales. Los clientes aprecian que una empresa tenga una marca coherente. De hecho, más de dos tercios (68 por ciento) de las empresas dicen que la coherencia de la marca ha contribuido a un crecimiento de ingresos del 10 por ciento o más (Lucidpress, 2021).
Los consumidores quieren conocer su negocio y una de las mejores formas es a través de su estrategia de marca. Mantener una imagen de marca coherente ayuda a los clientes a posicionarlo como empresa y les facilita recordarlo o asociarse con su marca.
Cuando los clientes conozcan su marca, podrán confiar en ella. Utilizando directrices de la marca Mantener la voz de su marca consistente en todos los canales brinda a sus clientes una experiencia consistente con su marca. En cierto modo, sabrán y sentirán que tus mensajes son verdaderos porque los mantienes. De esta manera, tu cliente te recuerda. Cuando vean su logotipo o su marca, sabrán qué esperar y qué sentir. Para crear una identidad identificable, no se puede ignorar la coherencia de la marca.
Tener una marca sólida no sólo mejorará sus posibilidades de conseguir nuevos clientes, sino que también aumentará la motivación de los empleados y brindará a su negocio una dirección unificada. Para tener éxito en la construcción de una imagen de marca sólida, debe comprender a sus clientes. Y al hacerlo, necesitas humanizar tu marca. Debe pensar en su marca como algo con lo que sus clientes puedan identificarse y relacionarse.
6. Tu marca debe ser transparente
La confianza conlleva transparencia y viceversa. Según una encuesta, tres de cada cuatro consumidores (74 por ciento) dicen que la comunicación transparente se ha vuelto más importante después de la pandemia de COVID-19 (Salesforce, 2022). Esto incluye transparencia en la comunicación y un toque personal. La gente se siente cada vez más frustrada por ser tratada como un caso, en lugar de como un ser humano, y no podemos culparlas. La comunicación transparente nunca ha sido más importante.
Las marcas deben ser claras y auténticas. Si las marcas apoyan todas y cada una de las causas que ni siquiera les interesan, los consumidores podrían terminar percibiéndolas como no auténticas. Los consumidores no aprecian los intentos poco sinceros de las marcas de demostrar que les importan. Las empresas necesitan establecer una conexión emocional con sus consumidores y ser fieles a quiénes son como empresa. Por eso la transparencia no sólo ayuda a mantener a los clientes actuales, sino que también ayuda a atraer clientes potenciales.
En la era en la que la gente twittea, deja reseñas y comparte todos sus pensamientos con solo hacer clic en un botón, la gente puede descubrir todo lo que quiere saber sobre una marca. Esto coloca a las marcas en una posición cada vez más importante para adoptar la transparencia de marca.
7. Los consumidores quieren que las marcas se expresen sobre los problemas sociales
La mayoría de los consumidores quieren que las marcas adopten una postura sobre cuestiones sociales o políticas. Como una cuestión de hecho, dos tercios (64 por ciento) de los consumidores en todo el mundo dijeron que comprarían una marca o la boicotearían únicamente por su posición ante un tema social o político (Edelman, 2019).
Pero eso tampoco significa que las marcas deban expresarse sobre asuntos en los que realmente no creen. Como hemos mencionado, es importante ser realista y transparente. Los clientes ven a través de marcas que fingen su interés en temas sociales y también están dispuestos a cumplir cualquier promesa que una marca haga públicamente.
Algunas marcas podrían ver esto como una situación complicada, ya que adoptar una postura puede significar alienar a un determinado grupo de consumidores. Pero en la era social en la que vivimos hoy, también corren el riesgo de ponerse en peligro si hacen la vista gorda ante los asuntos sociales. Por eso, en cualquier caso, volvemos a nuestra afirmación anterior sobre la importancia de ser transparentes.
8. El servicio de atención al cliente ayuda a las marcas a destacarse entre la multitud
Con los niveles de competencia en alza, parece difícil destacar entre la multitud. Como marca, puede tomar algunas medidas adicionales para asegurarse de permanecer grabado positivamente en la mente de sus compradores. Un servicio al cliente extraordinario es algo que puede ofrecer. Una encuesta muestra que 94 por ciento de los consumidores dicen que el trato que una marca da a sus clientes influye en su decisión de compra (Salesforce, 2022).
El servicio al cliente incluye muchos aspectos diferentes de la experiencia de compra del cliente. Para las marcas, esto podría significar brindar comodidad, un enfoque amigable y servicios adicionales al atender a los clientes. Puede lograr mucho simplemente agregando un elemento humano a su servicio de atención al cliente, recordando las necesidades de sus clientes y personalizando su enfoque para tratar con cada cliente.
Pero el servicio al cliente no termina sólo cuando se realiza una compra. También incluye la coordinación post-compra con los clientes ayudándolos con cualquier reembolso, devolución o consulta sobre productos que puedan tener.
A los clientes les encanta cuando comprendes sus hábitos de compra y sus necesidades, en lugar de simplemente incluir sus nombres en las líneas de asunto de los correos electrónicos que les envías. Si su marca puede personalizar la experiencia para clientes individuales, tendrá mayores posibilidades de ganar y retener clientes.
9. Ser significativo es bueno para los negocios
Anteriormente hemos explicado que es importante que una marca represente algo más que un afán de lucro. Y aquí hay otra estadística que respalda eso: El 77 por ciento de los consumidores compran de marcas. que comparten los mismos valores que ellos (Havas Group, 2019). El propósito de una marca es facilitar a los clientes la toma de decisiones. Y para construir una estrategia de marca, es importante comprender a su público objetivo. Comprender qué es significativo para ellos es el primer paso hacia la formación de una marca significativa.
Quizás se pregunte, ¿qué hace que una marca sea significativa? Una marca significativa se define por su impacto general. Esto incluye el impacto que tienen en sus clientes directos, así como en el entorno. La relación entre una marca y su audiencia ha cambiado rápidamente a lo largo de los años. Ya no basta con que una marca se preocupe únicamente por sus clientes. De hecho, las marcas también deben abordar lo que les importa a sus clientes. Los clientes quieren que las marcas sean genuinas y se preocupen por propósitos que van más allá de los productos o servicios.
Las empresas deben trabajar para humanizar sus marcas, hablando de la manera que más atraiga a su audiencia. Un buen punto de partida sería que las marcas representaran claramente su empresa y sus valores ante su audiencia. Mantener una imagen de marca y un mensaje coherentes es importante para que los clientes comprendan lo que representa la empresa.
10. El contenido generado por el usuario es crucial para las marcas
El impacto del contenido de influencers ha ido disminuyendo a favor del contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario incluye cualquier tipo de contenido, como imágenes, comentarios, reseñas, vídeos, etc., que hayan sido publicados por los usuarios en plataformas en línea, como las redes sociales.
De hecho, El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario Impacta en gran medida sus decisiones de compra (Stackla, 2021). Esto tiene sentido ya que los consumidores de hoy tienen más formas que nunca de descubrir e investigar nuevas marcas y productos.
Cada vez más, los consumidores encuentran más formas de realizar su propia investigación en línea observando lo que otros consumidores han experimentado y compartido. Por ejemplo, los clientes valoran mucho el contenido visual cuando se trata de viajes o experiencias gastronómicas.
También es interesante observar que la misma investigación afirma que las celebridades tienen menos influencia en la toma de decisiones de los consumidores. Sólo el diez por ciento de los clientes considera que el contenido de los influencers es auténtico y sólo el nueve por ciento dice que afecta sus decisiones de compra.
Conclusión
Una marca es una historia. Es un sentimiento. Una percepción. Pero lo más importante es que una marca es lo que su negocio le da forma.
Su marca debe representar lo que siente su empresa.
Construir su imagen de marca y trabajar en su estrategia de marca debe ser algo que tenga en mente durante todo su recorrido como propietario de un negocio. Asegúrese de establecer confianza y autenticidad a través de su marca. Deje que su marca transmita sus valores y creencias, y hágalo de manera que sus clientes crean en usted y confíen en usted.
Como hemos dicho antes, tu marca es tu oportunidad de contarles una historia a tus clientes. Hazlo uno que cuente.
Resumen: principales estadísticas de marca que necesita conocer en 2023
- El 88 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan.
- El 46 por ciento de los consumidores encuestados dicen que pagarían más por marcas en las que confían.
- Usar un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80 por ciento.
- Las personas tardan unos 50 milisegundos (0,05 segundos) en formarse una opinión sobre su sitio web.
- Dos tercios de las marcas dicen que la coherencia de la marca ha contribuido a un crecimiento de los ingresos de al menos el 10 por ciento.
- Tres de cada cuatro clientes dicen que la comunicación transparente de las marcas se ha vuelto más importante después de la pandemia.
- Dos tercios (64 por ciento) de los consumidores de todo el mundo dijeron que comprarían una marca o la boicotearían únicamente por su posición sobre una cuestión social o política.
- El 94 por ciento de los consumidores dice que el trato que una marca da a sus clientes influye en su decisión de compra.
- El 77 por ciento de los consumidores compran marcas que comparten los mismos valores que ellos.
- El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
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