Es tiempo de cambiar.
Si bien los Millennials reciben actualmente la mayor parte de la atención de las empresas, hay un nuevo chico en la cuadra, o niños para ser exacto.
Ha llegado la Generación Z. Y sería un tonto si los ignorara.
Pero, ¿quiénes son la generación posterior a los Millennials y cómo puedes adaptar tus esfuerzos de marketing para llegar a ellos?
En este artículo, aprenderá sobre las características y preferencias de la Generación Z, y 10 estrategias vitales para utilizar al comercializar para la Generación Z.
¿Qué es la Generación Z?
El término Generación Z describe la generación posterior a los Millennials. A la Generación Z también se la conoce como:
- Post-Millennials
- Generación Patria
- iGeneración
¿Qué edad tiene la Generación Z?
Aunque no hay un rango de fechas exacto, la Generación Z incluye a aquellos nacidos entre mediados de los 90 y principios de los 2000.
Más específicamente, la Generación Z son los adolescentes de hoy y los que tienen poco más de 20 años. Eso significa que los miembros más antiguos de la Generación Z están en la universidad o recién se están graduando.
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Para las empresas, esto es clave.
Significa que la generación posterior a los Millennials está empezando a incorporarse a la fuerza laboral y, a medida que su poder adquisitivo aumente, también lo hará su poder adquisitivo.
Entonces, independientemente de su nicho de mercado, la Generación Z representa una gran oportunidad para el crecimiento empresarial sostenible.
¿Por qué la Generación Z es importante para su negocio?
La Generación Z, que incluye a los adolescentes y a los jóvenes de veintitantos años de hoy, constituye actualmente 25,9 por ciento de la población estadounidense y se espera que represente aproximadamente 40 por ciento de todos los mercados de consumo para 2020.
Es más, se informa que la Generación Z tiene un poder adquisitivo de 44 mil millones de dólares. Pero cuando se tiene en cuenta su influencia en las compras de los padres y de la vivienda, su poder adquisitivo real se acerca más al $200 mil millones.
En pocas palabras: no subestimes a la Generación Z.
Diez estrategias vitales que se pueden utilizar al comercializar para la generación Z
Para que sepa quiénes son la generación posterior a los Millennials y por qué son importantes para las empresas.
Ahora, profundicemos en las características de esta generación y los enfoques específicos que debe adoptar al comercializar para la Generación Z.
1. Su empresa necesita un propósito (aparte de ganar dinero)
La Generación Z se preocupa por el mundo.
Son muy conscientes de los problemas ambientales, políticos y socioeconómicos que enfrentan las sociedades hoy en día.
Y según un estudio de la Federación Nacional de Minoristas e IBM, son “más serios en esto” que cualquier otra generación. Por esta razón, El 55 por ciento de la Generación Z elige marcas que sean ecológicos y socialmente responsables.
¿Por qué la Generación Z quiere que las empresas sean social y ambientalmente responsables?
Bueno, un estudio de google descubrió que los adolescentes quieren que las marcas sean “una representación de sus valores, las expectativas que tienen de sí mismos y de sus pares”.
Entonces, ¿qué significa esto para su negocio?
Bueno, la Generación Z quiere que tengas un propósito positivo que mejore el mundo de alguna manera.
Bastante justo, ¿verdad?
En consecuencia, cualquier negocio que busque ganar dinero independientemente del daño que deje a su paso corre el riesgo de ser rechazado por la Generación Z.
Así que comienza con tus valores fundamentales y encuentra una manera de contribuir a la sociedad y al mundo. Luego, comunica claramente tu propósito y valores a la Generación Z.
ugmonje hace esto perfectamente.
Se han asociado con Tazones de arroz para proporcionar una comida a un niño necesitado por cada producto comprado.
“Hemos recibido muchos comentarios positivos de los clientes sobre nuestros esfuerzos benéficos”, explica el fundador de Ugmonk, Jeff Sheldon. “A la gente le gusta saber que parte de su compra se destina a una buena causa, por lo que todos ganan. Ha sido divertido ver a tantos de nuestros clientes abrazar la causa y hacer donaciones muy generosas durante nuestras campañas benéficas”.
Pero aquí está la parte más crucial: no puedes simplemente decir estas cosas, debes vivir por ellos. La autenticidad es clave.
Otro gran ejemplo es Zapatos Toms.
Por cada par de zapatos comprados en su sitio web, donan un par a un niño necesitado. Esta campaña “Uno por Uno” es exactamente el tipo de mensaje que se dirige a una generación que se preocupa por mejorar el mundo.
Entonces, ¿cuál es su propósito y por qué le importa a la Generación Z?
2. Promover los valores empresariales
La generación posterior a los Millennials creció durante la recesión, siendo testigo del colapso del mercado inmobiliario y de la pérdida de empleo de sus padres.
No se hacen ilusiones de que no existe un trabajo completamente seguro.
Como Jacob Morgan, autor de El futuro del trabajo, dice, “La seguridad laboral es un completo mito, al igual que el empleo a largo plazo. Las empresas despiden empleados en masa… ¡por miles! Simplemente hacen cortes radicales cuando es necesario. La antigüedad promedio de los empleados es de menos de cinco años y, para los millennials, es de menos de tres años”.
Como era de esperar, la mayoría de la Generación Z quiere tomar el asunto en sus propias manos. De hecho, 72 por ciento de los adolescentes en Estados Unidos dicen que algún día quieren iniciar su propio negocio.
Es más, el 61 por ciento de este grupo quiere iniciar un negocio directamente después de terminar la universidad.
La Generación Z tampoco valora la educación formal tanto como otras generaciones. Miran lo astronomico aumentos en las tasas de matrícula universitaria y pregunta: “¿Para qué?”
La Generación Z también es muy consciente de cuánto se puede aprender en línea.
Ellos son investigadores expertos y autodidactas: el 33 por ciento ve lecciones en línea, el 20 por ciento lee libros de texto en tabletas y el 32 por ciento trabaja con compañeros de clase en línea.
No sorprende que sólo 64 por ciento de la Generación Z planea obtener un título universitario en comparación con el 71 por ciento de los Millennials, una disminución del 7 por ciento.
Aún así, a pesar de la creciente desconfianza en la educación formal y la seguridad laboral, la generación posterior a los Millennials es optimista sobre su futuro. Más de la mitad Los miembros de la Generación Z creen que estarán mejor que sus padres.
Entonces, ¿qué significa todo esto para su negocio?
Bueno, tu público objetivo está muy interesado en administrar un negocio, así que llévalos detrás de escena y muéstrales cómo funciona el tuyo.
Además, establezca vínculos con la Generación Z enfatizando cualidades empresariales como la positividad, el autoempoderamiento, la determinación y la resiliencia.
3. Genere lealtad a través de interacciones significativas
Si aún no lo es, retención de clientes debe ser una gran parte de su estrategia de marketing.
Esto se debe a que adquirir un nuevo cliente implica desde cinco a 25 veces más caro que conservar uno existente.
Pero retener a los clientes de la Generación Z resultará más complicado de lo habitual.
Echa un vistazo a el siguiente gráfico de Statisticaque muestra cómo la Generación Z ve la lealtad a la marca en comparación con los Millennials:
La Generación Z está menos preocupada por el atractivo de la marca que los Millenials.
Más, según una encuesta de Lab42los consumidores de la Generación Z se diferencian de los Millennials en que es menos probable que se sientan motivados por programas de fidelización.
Por lo tanto, debe trabajar más duro para retener su negocio.
Y una de las mejores formas de hacerlo es a través de interacciones significativas.
Los consumidores de la Generación Z son ansioso por interactuar con sus marcas favoritas. Más específicamente:
- El 42 por ciento participaría en un juego en línea para una campaña de marca.
- El 38 por ciento asistiría a un evento patrocinado por una marca.
- El 44 por ciento dijo que estaría interesado en enviar ideas para diseños de productos.
- El 36 por ciento crearía contenido digital para una marca.
Por lo tanto, organice concursos, juegos y eventos, y solicite ideas y comentarios sobre diseños de productos y marcas.
Cultive la lealtad a la marca interactuando de manera significativa con la Generación Z de cualquier forma que pueda.
Lo que me lleva al siguiente punto:
4. Comuníquese de una manera personal y relacionable
Los millennials son menos indulgentes que otras generaciones cuando se trata de viejas tácticas de venta cansadas y de intentos descarados de manipular a los clientes.
Crecer con Internet y las “noticias falsas” los ha vuelto inteligentes.
Por lo tanto, las “ventas flash” poco sinceras y los textos de ventas agresivos deben reemplazarse con un lenguaje que sea fácil de identificar y relajado.
Llevar Página web de Domino’s Easy Order. La forma en que escriben se identifica instantáneamente con una audiencia más joven.
Basta con mirar la forma en que Domino’s explica su servicio de pedidos fáciles: “Configurar tu pedido fácil significa que tengo tu pedido favorito listo. Todo lo que necesita es un clic de su parte. Útil para cuando estás cansado de trabajar duro en el gimnasio, reinventar la rueda o en el improbable caso de que simplemente estés escribiendo CBA”.
Es más, en Informe de Google sobre la Generación Zel 26 por ciento de los compradores adolescentes dijeron que esperan que los minoristas ofrezcan una experiencia más personalizada basada en los hábitos y preferencias de compra del cliente.
En comparación, sólo el 22 por ciento de los Millennials y el 11 por ciento de los Baby Boomers comparten esa expectativa.
Una de las formas más sencillas de ofrecer una experiencia de compra personalizada es mediante la segmentación de la lista de correo electrónico.
Como dice el escritor y empresario Deep Patel explicado: “Cuando los ejecutivos usan el acrónimo ‘ROI’, están usando el significado típico, que significa Retorno de la Inversión. Sin embargo, lo veo en términos de retorno de la interacción. Destinar recursos a las relaciones y el compromiso, y dar valor a la interacción significativa (significativa para ellos y para usted) significará mucho más para su marca que cualquier forma de publicidad, marketing o comunicación tradicional”.
En última instancia, es vital personalizar las experiencias de compra y relacionarse con la Generación Z a nivel humano.
5. Optimice su experiencia móvil
Según una encuesta de IBMel 75 por ciento de la Generación Z eligió un teléfono móvil o un teléfono inteligente como el dispositivo que más utiliza.
Esto tiene sentido si se considera cuánto más joven era una persona promedio de la Generación Z cuando consiguió su primer teléfono inteligente en comparación con los Millennials.
En promedio, los adolescentes de hoy obtienen su primer teléfono cuando tienen 12 o 13 años. En comparación, aquellos que tienen entre 25 y 34 años recibieron su primer teléfono inteligente cuando tenían 20 años.
analista de marketing electrónico Mark Dolliver explica: “Parte del atractivo del uso de teléfonos inteligentes para personas de esta edad es que el teléfono es probablemente el primer artículo caro que les ha pertenecido personalmente”.
Más, según googlela Generación Z utiliza principalmente teléfonos inteligentes para realizar compras en línea.
No es sorprendente que los adolescentes prefieran comprar en línea en general.
De acuerdo a otro estudio de googlela razón principal es la conveniencia.
Entonces las empresas necesitan optimizar para dispositivos móviles.
Esto significa utilizar un tema de sitio web optimizado para dispositivos móviles, simplificar el proceso de pago y crear contenido teniendo en cuenta los dispositivos móviles, como el uso de videos verticales.
6. Comprenda que la Generación Z usa las redes sociales de manera diferente
Comprender cómo la Generación Z utiliza cada plataforma de redes sociales popular es crucial para crear contenido y anuncios que resuenen.
La Generación Z utiliza diferentes plataformas de redes sociales para diferentes actividades.
De acuerdo a un estudio realizado recientemente por Response MediaGeneración Z:
- Muestre sus aspiraciones en Instagram
- Comparte momentos de la vida real en Snapchat
- Recibe las noticias en Twitter
- Recopilar información de Facebook
Más, Market Wired revelado que Instagram es la aplicación más popular para el descubrimiento de marcas, y el 45 por ciento de los adolescentes la utiliza para encontrar nuevos productos.
Y cuando se trata de recomendaciones de compras, YouTube es la plataforma preferida de la Generación Z con un 24 por ciento, seguido de Instagram con un 17 por ciento y Facebook con un 16 por ciento.
Tenga en cuenta estas tendencias de las redes sociales al crear contenido o anuncios dirigidos a la Generación Z en estas plataformas sociales.
7. Olvídate de Facebook y céntrate en Snapchat
Mientras todavía usan el sitio, 34 por ciento de los adolescentes estadounidenses Creo que Facebook es para “personas mayores”.
facebook perdido más del 25 por ciento de usuarios entre 13 y 17 años en un periodo de tres años.
Obviamente, Facebook sigue siendo una forma legítima de llegar a la Generación Z, pero si buscas mejorar tu juego, debes concentrarte en Snapchat e Instagram.
De acuerdo con la Encuesta En balance con los adolescentesSnapchat es abrumadoramente la plataforma favorita de los adolescentes estadounidenses con un 45 por ciento, e Instagram ocupa el segundo lugar.
Además, una masiva 71 por ciento de la Generación Z usa Snapchat a diario, y el 51 por ciento de este grupo lo usa aproximadamente 11 veces al día.
Entonces, cuando se trata de la generación posterior a los Millennials, ¡olvídate de Facebook y comienza a usar Snapchat, Instagram Stories y anuncios de Instagram!
8. Cree contenido apto para bocadillos centrándose en el video
El constante aluvión de estímulos en línea está pasando factura.
El lapso de atención promedio de un Millennial es de 12 segundos, pero es sólo ocho segundos para la Generación Z.
Esto es menos que pez de colores.
Además, la Generación Z utiliza más plataformas digitales simultáneamente.
Los Millennials suelen saltar entre tres pantallas al mismo tiempo, mientras que la Generación Z usa cinco pantallas al mismo tiempo.
Entonces, ¿qué significa esto para los especialistas en marketing?
Bueno, debido a su menor capacidad de atención y su deseo de estimulación constante, las personas de la Generación Z detestan los anuncios y ventanas emergentes que no se pueden omitir y evitan el contenido de formato largo.
De hecho, en promedio, la Generación Z hace clic en “Omitir” en anuncios de video que se pueden omitir después de solo 9,5 segundos. Mientras tanto, la Generación X espera 12,6 segundos.
Por lo tanto, cuando se dirige a la Generación Z con anuncios de video, es mejor utilizar un formato corto como los anuncios bumper de YouTube, que están restringidos a solo 6 segundos.
Además, evite el contenido extenso que sea difícil de consumir (como publicaciones de blog de 3000 palabras como esta).
En su lugar, opte por formatos de contenido para picar. Una vez más, aquí es donde canales como Snapchat, Instagram Stories o Facebook Stories pueden ayudar.
Estos canales de contenido son especialmente efectivos porque la Generación Z ama video. Entonces, si se dirige a la Generación Z, preste especial atención al video marketing.
Específicamente, el 71 por ciento de los jóvenes de 13 a 17 años pasar más de tres horas al día viendo vídeos en línea en sus teléfonos inteligentes.
9. Resalte su dedicación a la privacidad
La Generación Z desea proteger su privacidad.
De hecho, según NGenel 88 por ciento de la Generación Z estuvo de acuerdo con la afirmación “proteger mi privacidad es muy importante para mí”.
La Generación Z entiende intuitivamente que lo que sube a la web, permanece en la web.
Según la encuesta de IBM Exclusivamente de la Generación Zmenos de un tercio de los adolescentes dicen que se sienten cómodos compartiendo datos personales además de la información de contacto y el historial de compras.
Sin embargo, el mismo estudio reveló que el 61 por ciento se sentiría mejor al compartir información personal con las marcas si pudieran confiar en que está almacenada y protegida de forma segura.
Aquí es donde las empresas deben dar un paso adelante.
Siempre que intente recopilar información de la Generación Z, hágalo con transparencia y asegúrese de resaltar su compromiso de mantener sus datos seguros y protegidos.
Y lo que es más, La Generación Z también prefiere “crea contenido más anónimo y más privado a través de aplicaciones como Snapchat, Whisper, Yik Yak o Secret. Seguimos publicando lo que estamos haciendo, pero somos muy selectivos en cuanto a quién lo ve y durante cuánto tiempo se publica”.
Por lo tanto, las marcas deberían centrarse en canales privados y directos como Facebook Messenger y Snapchat para conectarse uno a uno con la Generación Z.
10. Asóciese con microinfluencers
El marketing de influencers es una forma poderosa de construir tu marca y tu negocio. Y con la Generación Z, el potencial es enorme.
De hecho, Google encontró que el 70 por ciento de los suscriptores adolescentes de YouTube se relacionan con los creadores de YouTube más que con las celebridades tradicionales.
Pero eso no es todo.
Investigación desde pantalla completa reveló que más 44 por ciento de los encuestados de la Generación Z probó una recomendación de un “creador digital” (definido como alguien que obtuvo fama enteramente en línea), en comparación con sólo el 36 por ciento que probó productos promocionados por celebridades.
Esta es una gran noticia para las pequeñas empresas porque estos influencers son mucho más accesibles que las celebridades influyentes.
Así que comuníquese con microinfluencers en su nicho.
El Un influencer promedio gana $300 por publicación patrocinada.pero muchos influencers más pequeños estarán felices de promocionar su producto en un video o publicación en las redes sociales a cambio de una muestra gratis.
Considere ofrecerle al influencer tres muestras: una para él y dos para usar en un sorteo o competencia para sus seguidores. De esa manera, todos ganan: usted recibe una promoción, ellos obtienen cosas gratis y la oportunidad de recompensar a sus seguidores, ¡y su audiencia tiene la oportunidad de ganar productos!
Desafíos al comercializar para la Generación Z
El marketing para la Generación Z puede conllevar una serie de desafíos, pero no dejes que te desanime. Al igual que el marketing para cualquier otra generación, estos desafíos se pueden superar una vez que se haya familiarizado con ellos. Entonces, echemos un vistazo a algunos de los principales desafíos que podría tener que enfrentar al comercializar para la Generación Z.
- La Generación Z tiene poca capacidad de atención.
La Generación Z tiene una lapso de atención de aproximadamente 8 segundos. Eso es unos segundos menos que la capacidad de atención de los Millennials, que es de unos 12 segundos. Esto significa que cuando se trata de marketing para la Generación Z, cada momento cuenta. Tendrá menos tiempo para captar su atención y deberá asegurarse de utilizar su tiempo con cuidado. Para afrontar este desafío, los especialistas en marketing deben asegurarse de que el contenido dirigido a la Generación Z sea lo suficientemente cautivador como para mantener su atención. Así que omita presentaciones largas e innecesarias. Después de todo, sólo tendrás unos 8 segundos para convencerlos de que vale la pena ver tu contenido. - La Generación Z se mueve constantemente entre dispositivos.
Sumado a una poca capacidad de atención, el marketing dirigido a la Generación Z puede ser un desafío si aún no estás familiarizado con sus preferencias. La Generación Z nació y creció en un mundo donde la presencia de la tecnología e Internet era la norma. Es la generación con mayor número de dispositivos tecnológicos a su alrededor, y por eso no sorprende que salten constantemente de un dispositivo a otro. Mientras que los Millennials saltan entre tres pantallas a la vez, la Generación Z puede usar hasta cinco pantallas al mismo tiempo. Dado que cambian constantemente de dispositivo, puede resultar complicado para los especialistas en marketing saber cómo llegar a ellos en el momento adecuado y de la manera correcta. - La Generación Z no tiene miedo de compartir su opinión.
La Generación Z es audaz. No tienen miedo de decirte que tu anuncio es terrible. Expresan sus pensamientos y eso incluye lo que piensan sobre su anuncio. Los consumidores de la Generación Z crecieron en un mundo de personalización y esperan que los especialistas en marketing personalicen la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales. Y para bien o para mal, probablemente compartirán su opinión en las redes sociales. Por eso, al comercializar para la Generación Z, es importante recordar ser más receptivo y abierto a las críticas.
Ahora quizás te preguntes:
¿Qué viene después de la Generación Z y qué generación soy yo?
La generación posterior a la Generación Z actualmente se conoce como Generación Alfa.
Esto incluye a cualquier persona nacida entre 2013 y 2030 aproximadamente. La Generación Alfa alcanzará la mayoría de edad aproximadamente entre 2030 y 2040.
¿Qué pasa con otras generaciones?
Bueno, aunque no hay fechas precisas a la hora de definir generaciones, aquí tienes una descripción básica de cada generación viva hoy en día:
- Generación Z: Adolescentes
- Millennials: Jóvenes profesionales
- Generacion X: Profesionales maduros
- Los baby boomers: Jubilados
- Generación silenciosa: jubilados mayores
- Generación IG: Los nacidos justo después del cambio de siglo XX.
La imagen de abajo de PensamientoCo ayuda a ilustrar estas generaciones:
Resumen
La Generación Z es la próxima gran oportunidad para las empresas.
Se estima que hoy tienen un poder adquisitivo de 200 mil millones de dólares, y esto seguirá creciendo a medida que más miembros de la Generación Z ingresen a la fuerza laboral.
Recordar:
- La Generación Z se preocupa por mejorar el mundo y elige activamente marcas que trabajan para hacer del mundo un lugar mejor.
- La autenticidad y las interacciones significativas también son extremadamente importantes para la Generación Z. Así que concentre sus esfuerzos en conectarse y comunicarse de una manera personal y relacionable.
- La generación posterior a los Millennials también se preocupa por mantener su privacidad en línea, evitando redes abiertas como Facebook en favor de aplicaciones de mensajería directa como Snapchat.
- La Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo en línea viendo videos en sus dispositivos móviles, así que aumente el alcance de su marca con canales como YouTube e Instagram Stories. Y asóciese con microinfluencers, ya que tienen más influencia que las celebridades sobre la Generación Z.
- Y, por último, la Generación Z tiene una capacidad de atención cada vez más corta. Así que vaya al grano rápidamente, evite anuncios largos y cree contenido atractivo.
¿Ha tenido algún marketing exitoso para la Generación Z? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
