¿Alguna vez te has preguntado por qué tu tráfico no se convierte en clientes? Las razones más comunes incluyen un diseño web deficiente, velocidades de carga lentas y mala navegación en las páginas de su sitio web.
Los visitantes del sitio web llegan a una página y terminan con una navegación enredada, una ausencia de búsqueda en el sitio y numerosos mensajes sin instrucciones claras sobre dónde pueden obtener el producto o servicio deseado.
Los llamados a la acción (CTA) correctos mejorarán estas situaciones.
Una CTA es un enlace o botón que lleva a los visitantes a páginas específicas del sitio web o inicia una acción particular. Es como decirle a la gente dónde hacer clic para obtener un producto u otra acción valiosa. Por ejemplo, puede encontrar CTA en ventanas emergentes de suscripción por correo electrónico, en descripciones de productos o dentro de anuncios.
En el comercio electrónico, una CTA equivale a conversiones. Cuanto mejor los configures, más personas comprarán en tu sitio web. Y hay mucho que considerar aquí, desde el color hasta la ubicación en la pantalla.
Por este motivo, presentamos esta guía sobre las mejores prácticas de llamado a la acción en comercio electrónico. Encontrará ejemplos de la vida real que explican cómo las marcas aprovechan estos botones para aumentar las ventas y las suscripciones. Estas ideas pueden mostrarle qué cambiar en su sitio web, ya sea una página de destino, una página de inicio o una página de producto.
7 consejos Llamado a la acción del comercio electrónico Consejos para mayores conversiones
¿Listo para impulsar las ventas? Aquí hay siete consejos de CTA que puedes aplicar a tu tienda en línea, lo que mejorará tu Experiencia de usuario de comercio electrónico.
1. Utilice una redacción clara para evitar la ambigüedad
Es posible que haya notado que un texto en particular viaja de un sitio web a otro. Hay un conjunto de palabras y frases que las tiendas en línea agregan a sus páginas porque funcionan mejor.
La gente está acostumbrada a ese tipo de redacción, por lo que se necesita poco esfuerzo para comprender el significado detrás de la frase. Incluso varios segundos de vacilación pueden impedir que las personas realicen una conversión, por lo que los compradores pueden reaccionar mejor ante frases familiares.
¿Qué se puede escribir en los botones para reducir la carga cognitiva de los clientes potenciales? Estas pueden ser frases como:
- Más información/Leer más, que es una de las formas más sencillas de animar a los clientes a permanecer en el sitio web y ver más contenido. Los visitantes no tienen que dejar ningún detalle ni agregar artículos al carrito, por lo que esta frase suave puede funcionar bien para páginas de inicio, anuncios de productos, blogs, etc.
- Únete ahora (generalmente acompañado de la palabra “Gratis” para enganchar aún más a los consumidores). Este botón puede invitar a los lectores a dejar sus direcciones de correo electrónico para unirse al programa de recompensas o recibir ofertas en sus bandejas de entrada antes que nadie.
- Añadir a la lista de deseos/carrito, lo que permite a los usuarios guardar artículos en una sección dedicada donde pueden revisar los productos deseados. Este botón puede ser el más importante, por lo que es el más grande y brillante de la página.
- Comprar ahora. Algunos propietarios de tiendas online deciden agilizar el proceso de compra. Este botón elimina algunos pasos en el proceso de compra, indicando a los usuarios que procederán al página de pago después de hacer clic.
Estos son algunos de los ejemplos en el sitio web de Hestan, como “Compre Nanobond”, “Compare los utensilios de cocina”, “Aprenda la diferencia de Hestan” y otros.
Considere el lugar del visitante en los embudos de ventas para determinar qué botón funcionará mejor en esta página.
Por ejemplo, quienes visitan el sitio por primera vez pueden omitir el botón “Agregar al carrito” en la página de inicio. Necesitan tiempo para revisar el catálogo y comparar productos, precios y reseñas. Las copias por correo electrónico, a su vez, pueden ser un mejor lugar para insertar estas CTA, ya que los suscriptores ya están familiarizados con la marca y sus ofertas.
Otro truco para mejorar la redacción del llamado a la acción del comercio electrónico es dirigirse personalmente a los lectores. Esta táctica se conoce como personalización. Puede agregar pronombres personales, como “Agregar a mi carrito”, “Regístreme”, “Elija su rímel perfecto” o similares para captar la atención de los lectores. Según un estudio, llamadas a la acción personalizadas superan a las CTA estándar en un 202%.
A continuación se muestra un ejemplo de una CTA personalizada en una tienda en línea. Agregar un toque personalizado al llamado a la acción hace que los visitantes del sitio web se sientan más cómodos. Tienen un sentido de identificación con la marca, lo que aumenta la confianza.
2. Coloque las CTA donde obtengan la mayor cantidad de clics
Un excelente botón de llamada a la acción debe ser lo suficientemente llamativo como para captar la atención de los visitantes de inmediato. Si su botón es pequeño y hay muchas otras funciones en su sitio web, puede resultar difícil para los clientes verlo.
Los usuarios también pueden asumir que algo no existe si no es fácilmente visible. No podrán tomar más medidas debido a la falta de instrucciones. Por eso debes ceñirte a la previsibilidad. Coloque las cosas donde los consumidores esperarían encontrarlas.
Por ejemplo, una CTA debería aparecer en la mitad superior de la página. Esto significa que debe ubicarse en la parte superior de la página para que los visitantes puedan verlo sin tener que desplazarse hacia abajo después de cargarlo. Se ha demostrado que esta posición es la más efectiva y es probable que sea lo primero que verán sus clientes potenciales cuando visiten su tienda.
Otra convención de sitios web trata sobre las páginas de productos. Los consumidores esperan ver una o dos CTA a la derecha de la imagen del producto y debajo de una breve descripción.
La tienda Moment incluye todas las opciones del menú en la parte superior y un botón de llamada a la acción en un lugar visible. La imagen principal muestra los productos y el texto es breve y directo.
3. Tenga en cuenta la jerarquía de botones al diseñar un Llamado a la acción en el comercio electrónico
Si hay varias CTA en la página, su importancia relativa debe quedar clara. Las CTA secundarias pueden perder su atractivo estético al volverse más apagadas, más pequeñas o reducidas a enlaces de texto.
Caso en cuestión: la ventana emergente de suscripción por correo electrónico a continuación. El posicionamiento y el contraste con la página del botón “Sí, quiero” dejan en claro que Otherland quiere que los espectadores hagan clic en él. Aunque “No, gracias” tiene el mismo tamaño que el CTA principal, aparece como un botón fantasma y desaparece en el fondo.
4. Asegúrese de que hacer clic en una CTA implique poco esfuerzo
A los clientes potenciales les debería resultar sencillo interactuar con su empresa. Es más probable que las personas hagan clic en un botón que no les obligue a hacer nada complejo. Además, tiene la oportunidad de dirigirlos a una página de destino y persuadirlos para que compren algo.
Anime a los consumidores a mantenerse en contacto con su marca ofreciéndoles algo de alto valor.
A todo el mundo le gusta un regalo o un descuento para ahorrar algo de dinero, ¿verdad? Ofrezca a los clientes estos beneficios por algo de poco valor o esfuerzo, como seguir su cuenta comercial en las redes sociales o suscribirse a boletines informativos por correo electrónico.
A continuación se muestra un ejemplo de una oferta de bajo riesgo. La tienda Adagio ofrece a los consumidores un descuento de $5 después de dejar una dirección de correo electrónico.
5. Inculcar un sentido de urgencia y escasez
Haga que el producto esté disponible durante un período determinado y disparará las conversiones. Las ofertas limitadas crean FOMO y una sensación de gran demanda del producto. Es un efecto psicológico famoso, por lo que las tiendas online lo aprovechan todo el tiempo.
Puede elegir diferentes variantes para aprovechar una sensación de urgencia o escasez y mostrar la información en varias etapas. Botones como “Comprar ahora” generalmente aparecen en las páginas de inicio. Textos como “Finaliza pronto”, “Compra hasta las 21:00 horas” o “Solo quedan tres artículos en stock” encuentran su lugar en las páginas de productos.
Puede agregar estas frases a la página del carrito o escribir mensajes específicos “El carrito está reservado por 60 minutos” para acelerar la toma de decisiones.
Vea cómo Indestructible Shoes aprovecha esta estrategia. Los artículos del carrito desaparecen al cabo de 10 minutos.
6. Asegúrese de utilizar el tamaño, la forma y el color correctos
¿Su llamado a la acción para el comercio electrónico se destaca de la página?
Debes hacer visible la CTA según el diseño y los colores predominantes. También debe indicar la posibilidad de hacer clic. Por ejemplo, puede colocarlo en la forma estándar de un botón rectangular o redondeado o subrayarlo como el patrón típico de los enlaces.
¿Qué color deberías elegir para el CTA? Todo depende de la combinación de colores del sitio web. En la mayoría de los casos, los colores verde y rojo muestran las tasas de conversión más altas, pero puedes elegir otros colores contrastantes o alinearlos con tu marca.
Dejar un espacio negativo al lado de la CTA ayuda a resaltarla y hacerla más notoria. Tenga en cuenta el tamaño del botón. Debe ser moderado y combinar bien con otros elementos del sitio web. Tenga en cuenta que es más probable que sus clientes potenciales vean las CTA más grandes que las más pequeñas.
El tamaño elegido también determina la compatibilidad del sitio web con dispositivos móviles. Por lo tanto, hacer enlaces demasiado pequeños puede perjudicar las conversiones móviles. Los usuarios de teléfonos inteligentes necesitan botones más grandes para poder hacer clic desde pantallas pequeñas.
A continuación puedes ver cómo Hawthorne incorpora botones en su newsletter por correo electrónico. El destinatario puede detectar rápidamente el botón por su contraste con el fondo y su gran tamaño e incluso ver el precio del producto.
7. Prueba A/B para encontrar lo mejor Llamado a la acción para el comercio electrónico
¿No estás seguro de qué será más atractivo para tu público objetivo? ¿Cree que otras opciones podrían generar más ventas? Pruebe diferentes botones o enlaces de CTA hasta que encuentre el mejor.
No existe una única estrategia para impulsar la conversión que se aplique a todos. Pero elegir botones que sean significativos para los visitantes y representen su negocio es crucial.
Experimentar es la única manera de estar seguro. Cambie la copia, el color, la forma o la posición de la CTA y ejecute pruebas para determinar el diseño con la mayor cantidad de conversiones. Las llamadas a la acción de las pruebas A/B para el comercio electrónico son un ejemplo de ello.
Esta prueba se basa en comparar dos versiones de un elemento. Tienes que elegir sólo un aspecto para probar. Ambas versiones deben ejecutarse simultáneamente para evitar resultados distorsionados causados por fluctuaciones estacionales.
Supongamos que muestra un botón redondo a una audiencia y uno rectangular a otra. Las reacciones de la gente (por ejemplo, el porcentaje de clics) pueden ilustrar la solución a seguir. El experimento puede llevar algún tiempo. Cuanto más tarde, más conclusiones precisas podrá sacar.
3 consejos adicionales para mejorar una Llamado a la acción del comercio electrónico
Además de las propias CTA, existen otras formas de maximizar las conversiones. Los siguientes consejos le ayudarán a atraer a más personas a medida que encuentren botones de CTA.
1. Mostrar calificaciones y reseñas
La gente no siempre tiene el tiempo y la experiencia para decidirse por el producto. ¿Este vestido quedará bien después del lavado? ¿Sobrevivirán estos zapatos a carreras de larga distancia? Al tratar de ahorrar energía, nuestro cerebro elige el camino más fácil, como la prueba social y la autoridad.
Ahí es donde las calificaciones y reseñas pueden ayudarlo a aumentar las tasas de conversión. Demuestre el número de estrellas y comentarios sobre los productos en la descripción del producto. Los anuncios como “Bestseller” también alientan a los espectadores a comprar.
Otra forma de generar confianza es mostrar insignias y premios especiales. Puede obtenerlos de revistas y asociaciones populares que demuestren la alta calidad, sostenibilidad y popularidad de su negocio.
Eche un vistazo a la captura de pantalla del boletín informativo por correo electrónico de Blume a continuación. La empresa envía una carta con reseñas reales para persuadir a los suscriptores a que revisen los productos e incluye etiquetas ecológicas para fortalecer sus principios.
2. Reducir la incertidumbre
Los clientes potenciales pueden dudar en comprar debido a ciertos riesgos. ¿Qué pasa si el producto no les conviene? ¿Qué pasa si quieren devolverlo? Ahí es donde debes eliminar sus dudas ofreciendo a los clientes la posibilidad de eliminar el riesgo.
Los visitantes se sentirán más seguros y tendrán más probabilidades de realizar acciones en la página si creen que pueden “deshacer” sus actividades, mejorando las tasas de conversión. Pueden ser opciones como políticas de devolución “Compre ahora, decida más tarde” o “Está bien cambiar de opinión”. Permiten a los compradores devolver productos sin ninguna consecuencia si se arrepienten de haberlos comprado.
Muestre estas promesas para aumentar la cantidad de clics en un llamado a la acción de comercio electrónico. Estas frases también pueden simbolizar confianza en sus bienes y servicios, agilizando el proceso de toma de decisiones.
Para ilustrar lo que quiero decir, a continuación proporciono una captura de pantalla de la tienda en línea Cattached. Puede encontrar toda la información necesaria sobre su política de devolución y garantía, lo que alivia la ansiedad en el punto de acción.
3. Mostrar información adicional al lado del botón
La información adicional ayuda a los usuarios a obtener información sin tener que pasar a otras páginas. En algunos casos, esta estrategia también puede impulsar las conversiones. Las personas pueden estar seguras de lo que sucede después de hacer clic en el enlace sin leer largas paredes de texto. Puede ser una breve nota a pie de página de menos de 100 palabras.
Muestra opciones de precio, disponibilidad, color, tamaño y cantidad. O piense en algo único que crea que puede ser un punto de inflexión al examinar los productos. Así es como Everlane implementa esta estrategia en la página del catálogo de productos.
El anclaje también puede ayudar en esta situación. Esta práctica incluye mostrar el precio original del producto junto al precio reducido. Es similar a crear una sensación de urgencia. Si los usuarios no actúan ahora, pueden perder la oportunidad de obtener productos a un precio favorable.
Principales conclusiones
Los llamados a la acción en el comercio electrónico son esenciales en su proceso de optimización de la tasa de conversión. Determinan si los compradores llegarán a la etapa deseada, completarán una compra o se perderán y abandonarán el carrito. Le proporcionamos algunos consejos para mejorar sus enlaces y botones.
Pero la conclusión es que ninguna regla garantiza que los visitantes responderán mejor a una opción en particular. Debes realizar pruebas periódicas para encontrar qué resuena en la audiencia.
Los buenos llamados a la acción para el comercio electrónico pueden mejorar las métricas del sitio web. Aparecen en todas partes, desde ventanas emergentes y anuncios hasta carritos de compras y cajas. Su tarea es optimizarlos y mejorar el sitio web para obtener el máximo retorno de la inversión.
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