Si ha estado actualizando su configuración de Wistia en el Panel de control de la cuenta últimamente, es posible que haya notado que se ha renovado un poco. Bueno, ha sido un tiempo en la fabricación.
Cuando me uní al equipo de diseño de Wistia en febrero, una de las frustraciones persistentes de nuestros clientes era realizar actualizaciones de cuenta simples. ¡Fue un fastidio escucharlo! Entonces, el tablero de la cuenta fue una de las primeras cosas que asumí.
Aaron Walter describe una jerarquía de necesidades del usuario inspirada en Maslow en la que un diseño debe ser funcional, luego confiable, luego usable y finalmente placentero o, como nos gusta decir a los habitantes de Wistia, delicioso.
Mirando nuestro viejo tablero, sentí que era funcional, confiable y principalmente usable. Quiero decir, la configuración se muestra y se actualiza como debería, pero ¿no podríamos hacer que esta experiencia sea más útil? ¿Encantador, incluso?
Primero, tuve que familiarizarme con las necesidades de nuestros clientes y el diseño actual. Esto fue duro en sí mismo. Estaba rediseñando una interfaz que era muy nueva para mí, para clientes que aún estaba conociendo. Pasamos alrededor de dos meses iterando, discutiendo y escribiendo. Finalmente, llegamos a un diseño final para todo el tablero de la cuenta. Fue una revisión completa: totalmente nuevo desde los estilos hasta la estructura y las interacciones.
Y entonces… no pasó nada. Mis diseños comenzaron a acumular polvo en Adobe Illustrator. Comenzamos a hablar sobre esta revisión, o “Cleansweep”, como la llamábamos, en los tonos bajos que normalmente se reservan para temas más tabú como “personas que no reciclan”.
Mirando hacia atrás, tiene sentido. Habíamos creado un proyecto que parecía técnicamente insuperable. Cuando miraba el abismo entre los diseños actuales e ideales, el salto parecía enorme. ¿Por dónde empezaríamos? Finalmente, Jeff, que aparentemente ya había tenido suficiente de nuestro shoegazing, nos puso de nuevo en marcha. Sugirió que saliéramos de nuestra parálisis simplemente dando un paso.
Ingrese a la Operación Cleansweep, Fase Uno
Después de varias tazas de café y mucho marcador de pizarra, Jeff y yo ideamos un plan para construir e implementar Cleansweep en fases. No fue demasiado difícil identificar y clasificar los cambios que pertenecían a la misma “fase”: los cambios de estilo deberían ocurrir todos a la vez, pero una reorganización podría esperar más tarde. ¿Funcionalidad totalmente nueva? Eso debería tener un alcance separado y construirse en su propia línea de tiempo, en lugar de retrasar el espectáculo.
Construyendo con placer
Una cosa que nos negamos a sacrificar en este enfoque por etapas fue crear una experiencia encantadora. El deleite va más allá de agregar huevos de Pascua para hacer sonreír a la gente (¡aunque eso también nos encanta!). Crear una experiencia placentera significa comenzar desde la perspectiva de los usuarios y brindarles exactamente lo que necesitan de manera intencional y eficiente. Es un equilibrio intrincado entre crear interacciones esperadas y superar las expectativas con sorpresas agradables.
¿Cómo hacer que una página de configuración de la cuenta sea más agradable? Acelerándolo y reduciendo la cantidad de tiempo que lleva completar una tarea.
Phase One presenta un nuevo paradigma de estilo que hace que sea más fácil escanear y encontrar la configuración que está buscando (porque esperamos que no tenga que cambiar esta configuración con frecuencia).
Agregamos navegación en la barra lateral para acelerar el clic entre las secciones de configuración. Una página de inicio de descripción general le permite ver fácilmente la información más importante de su cuenta de un vistazo. Un saludo por su nombre lo felicita por su video ganado con algunas estadísticas solo por diversión, así como una exploración de cuántos adjetivos podemos aplicar a la palabra “videos” (pista: ¡actualice su página de resumen!). Y eso es sólo el comienzo.
Avanzando
Como diseñador web relativamente nuevo, toda esta idea de planificación de fases era un poco extraña para mí. ¡Dar vida a una visión de píxeles perfectos era para lo que me entrenaron! Pero a medida que mi diseño de la primera fase comenzó a encajar, me di cuenta de por qué este enfoque por fases era lo que era construir para la web. Tener un prototipo web para interactuar con situaciones expuestas que no había planeado, hizo que fuera mucho más fácil compartir mi visión de cosas como las interacciones.
Lo que era perfecto ayer necesitará trabajo mañana. Esta danza de refinamiento escalonado nos mantiene siempre en movimiento, nunca estancados. Un paso es más alcanzable que un salto gigante, lo que permite iteraciones rápidas y mejoras entre pasos. Además, implementar cambios más pequeños de forma incremental proporciona una transición más fácil para los usuarios, lo que mitiga el riesgo de desorientarlos. Eso es un ganar-ganar en mi libro!
Me complace presentar esta primera fase a todos nuestros clientes. Verá que las configuraciones que conoce y ama están donde siempre han estado, solo que en un diseño un poco más intuitivo y una apariencia más encantadora. Hicimos algunos cambios divertidos debajo del capó, pero dejaré que los descubras (o incluso mejor, ¡no te des cuenta de su impacto positivo!).
¿Que sigue?
La fase dos de Cleansweep tiene como objetivo hacer que la sección de la cuenta sea aún más útil y agradable. Estamos trabajando en una organización más intuitiva, interacciones más fluidas, mejores notificaciones de facturación, controles API ampliados, celebrando sus aniversarios de Wisti y aplicando todos estos nuevos estilos al resto de la sección de la cuenta.
Tenemos algunos tablones más para colocar en este puente, pero estamos un paso más cerca de un tablero más útil y agradable para todos.
¿Cómo aborda proyectos que se sienten insuperables al principio? ¿Qué cambios le gustaría ver en el panel de su cuenta de Wistia?
