Según los informes, un número significativo de clientes ha tenido dificultades para obtener un reembolso esperado de los operadores en varios productos, incluidos el iPhone 13 y el Apple Watch. Uno de esos fue Bloomberg News Mark Gurman. En su último Encendido boletín informativo, describió el problema y las diversas formas en que algunas personas lo habían resuelto, lo que probablemente sea útil para otros.
Mis problemas con el proceso de reembolsos comenzaron con el Apple Watch. Había comprado el Apple Watch Series 7, que salió en octubre, y envié una solicitud a T-Mobile para su reembolso de $ 100. Varias semanas después de mi envío, para mi sorpresa, el sitio web de promoción de T-Mobile dijo que mi reclamo fue denegado porque el producto no se activó durante el período de promoción. Esto, por supuesto, era falso. Varias llamadas telefónicas de una hora de duración con el servicio al cliente de T-Mobile no resolvieron la situación, ni tampoco los mensajes enviados al equipo de soporte de la empresa a través de Twitter. Al final, el problema solo se solucionó después de hablar con T-Mobile a nivel corporativo. Descubrimos que mi reembolso fue denegado porque la letra pequeña del trato, dependiendo de cómo lo lea, requiere la apertura de un número de teléfono completamente nuevo.
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