La plataforma de entrega de alimentos en línea DoorDash está renovando sus funciones de seguridad para sus repartidores. Según el último informe, la nueva función ahora les permite cancelar los pedidos de un cliente maleducado.
Si todo va más allá, entonces el trabajador puede bloquear al cliente que envía un mensaje amenazante. Ya no habría transacciones futuras con esta persona.
DoorDash implementa una función de seguridad para los trabajadores de reparto
(Foto: DoorDash)
Como destaca la compañía en su última publicación de blog, les preocupa la seguridad de sus trabajadores, por eso se les ocurrió la idea de hacer que “correr sea lo más seguro posible”.
“Es por eso que nuestros equipos trabajan constantemente en nuevas tecnologías y características de seguridad para ayudar a los Dashers a mantenerse seguros antes, durante y después de cada carrera”, escribió DoorDash en su correo.
Dichas funciones estarán disponibles por primera vez en países seleccionados, incluidos EE. UU., Australia, Canadá y Nueva Zelanda. Los “Dashers” o los repartidores ahora pueden reportar las incidencias a la empresa a través de llamadas y chats.
Después de que DoorDash reciba el informe sobre el incidente, los clientes groseros ahora no podrán usar la plataforma.
Otra característica que trae DoorDash esta semana es la capacidad de detectar automáticamente mensajes sospechosos o spam. A veces, algunos mensajeros no pueden abordar este problema dado que se trata de una conversación privada entre el cliente y el repartidor.
Sin embargo, la compañía quiere abordar esta preocupación esta vez implementando una función que puede identificar términos o mensajes ofensivos. Utilizando inteligencia artificial (IA), el dasher ahora puede tener la opción de realizar o cancelar la transacción con el cliente.
¿Qué pasa durante los tiempos de emergencia?
Hay casos en los que los mensajeros no pudieron entregar los pedidos a los clientes debido a incidentes inoportunos, como amenazas de bomba.
DoorDash reconoce que los mensajeros podrían cancelar los pedidos de inmediato, especialmente en las ubicaciones afectadas. Las alertas se enviarán tanto al Dasher como al cliente, según Gizmodo.
Si el repartidor tarda demasiado en llegar al destino, DoorDash podría notificar al cliente que la entrega “está tardando más de lo esperado”. Para ello, se le pedirá al repartidor que elija entre “Estoy bien” y “Me siento inseguro” en dos minutos.
Si no se obtiene respuesta, el agente de seguridad de ADT se comunicará con el trabajador de DoorDash a través de una llamada telefónica.
De hecho, el servicio de entrega en línea plantea riesgos tanto para los trabajadores como para los clientes. De alguna manera, es un trabajo peligroso para los proveedores de servicios, especialmente porque los accidentes de tráfico están proliferando hoy en día.
Otra cuestión es cómo la empresa maneja las inquietudes de los trabajadores. En el caso de la denuncia de delitos, las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley a menudo ignoran sus preocupaciones.
En otras noticias, DoorDash se asoció con Wing para llevar entregas con drones a Australia. Los clientes australianos ahora pueden pedir comida a través de “DoorDash Air” de la aplicación. En poco menos de 30 minutos podrán recibir su pedido en sus domicilios.
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