Lo mejor de tener un negocio en línea es la capacidad de adaptarse y cambiar rápidamente. Y en este momento, hay mucha adaptación en marcha. A medida que la pandemia del coronavirus COVID-19 continúa alterando la forma en que vivimos nuestras vidas, las empresas en línea se han apresurado a modificar sus operaciones para reflejar nuestra nueva situación.
Si tiene un negocio en línea y tiene dificultades para descubrir cómo debería ser durante estos tiempos, estamos aquí para ayudarlo. Durante las últimas semanas, hemos recopilado ejemplos que muestran cómo las pequeñas y medianas empresas en línea han ajustado sus operaciones. Si bien no todos estos cambios se adaptarán a su tienda, pueden generar una idea que podría usar.
1. Códigos de descuento
Los códigos de descuento temáticos en torno a una situación o evento no son nada nuevo, pero si se hacen correctamente, pueden hacer mucho para que su empresa parezca estar en contacto y ser comprensiva. La microcervecería de Berlín, Motel, que vende cerveza y café nitro, ofreció un descuento del 20 por ciento con el código QUEDARSE EN CASA. Y el comerciante ROY Kombucha también ofrece a los clientes un 20 por ciento de descuento con el código STAYHOMESTAYHEALTHY.
En lugar de optar por un código como CORONAVIRUS o COVID19, optaron por algo que resonara más con sus clientes, la mayoría de los cuales actualmente se encuentran en aislamiento.
Un código es una manera increíblemente fácil de mostrar a sus clientes que comprende la situación actual y que desea tratar o recompensar a sus clientes durante este tiempo.
2. Envío Gratis
Por supuesto, la entrega postal probablemente ya sea la forma en que sus clientes recibieron sus productos. Pero con tantos clientes confinados en sus hogares y tiendas físicas cerrando en el futuro previsible, la entrega a domicilio es una opción aún más popular.
El envío gratis es una manera fácil de dar a sus clientes una pequeña bonificación en su pedido e incluso puede convencer a los compradores para que se comprometan a comprar. El envío gratuito podría ser algo que se aplique automáticamente a todos los pedidos, o una bonificación una vez que se alcance un límite de gasto. Si no está dispuesto a ofrecer envío gratuito a tiempo completo, intente ofrecerlo durante los próximos meses.
El envío gratuito es estándar para muchas tiendas de dropshipping, pero eso no significa que no debas recalcarlo a tus clientes. No permita que los visitantes lleguen al proceso de pago antes de saber acerca de su envío gratuito. En su lugar, dígales con un banner en la página de inicio o en las páginas de sus productos. All Birds hizo exactamente eso en su sitio web europeo, reiterando que la entrega gratuita continuaba como de costumbre y que habían extendido su ventana de devolución.
3. Paquetes de nuevos productos
Estar atrapado dentro de su casa todo el día es una receta para la inquietud, y muchos comerciantes están abordando esto con paquetes o kits de productos comercializados especialmente.
El comerciante Malicious Women Co. con sede en Washington asumió el desafío de ajustar su oferta durante la pandemia. Si bien la compañía generalmente vende velas terminadas, crearon un kit especial para hacer velas para niños que esperaban ayudara a los clientes a “contener el caos” durante unas horas. Los kits resultaron ser tan populares que se agotaron en cuestión de días.
El comerciante con sede en Alemania, Tastillery, fue un paso más allá y creó una colección completa llena de varios paquetes bajo la categoría “Hamster Care Pakete”. El nombre es un juego con la palabra alemana para compra de pánico, “hamsterkäufe” (literalmente “compra de hámster”). Incluso tenían un paquete decadente de Apocalypse Now Hamster por solo 5764 €.
Muchos comerciantes también han comenzado a apoyar a grupos locales. Esta es una manera fantástica de levantar a otros y mostrar cuánto te preocupas por tu comunidad.
La tostaduría de café con sede en Berlín, The Barn, no solo ha creado un paquete de “caja de frijoles para la oficina en casa”, sino que también está eligiendo apoyar a dos hospitales locales. Los clientes pueden donar 10, 30 o 50 tazas de café, y The Barn luego entrega el equivalente en grano de café a los hospitales al comienzo de cada semana.
Mientras tanto, el comerciante con sede en Nueva Zelanda, Thunderpants, ha optado por donar un par de su ropa interior orgánica de comercio justo a un “humano increíble” nominado por cada día que el país está encerrado. Hasta ahora, han donado a todos, desde un supervisor de caja de un supermercado hasta el primer ministro del país.
WOW, ustedes realmente nos mostraron algo de amor en las últimas 48 horas y nos sentimos honrados por su generosidad en estos locos…
Publicado por Thunderpants NZ el jueves 26 de marzo de 2020
5. Enfoque caritativo
Muchas empresas también eligen apoyar una causa particular que se extiende más allá de su comunidad local. Tener una causa benéfica vinculada a su negocio es útil para mostrar la responsabilidad social de su empresa y, a menudo, puede asociarse con una causa que complemente su producto o ethos.
Harper Wilde es una tienda de lencería dedicada a “animar a las chicas” en todos los sentidos de la frase. Si bien siempre trabajan para educar y ayudar a mujeres y niñas, ahora están aumentando sus esfuerzos. Han lanzado un sostén de edición limitada con la frase “juntos en esto” cosida en la banda. La compañía se comprometió a dar el 50 por ciento de las ganancias de las ventas a No Kid Hungry, una organización que apoyará a los niños en riesgo de perderse las comidas durante el cierre de las escuelas.
All Birds es otra empresa que ofrece hacer algo por un grupo de personas, esta vez, la comunidad de atención médica. Inicialmente, la compañía regaló $500,000 en sus famosos zapatos cómodos a profesionales de la salud. Desde entonces, han presentado su iniciativa “Juntos somos mejores”. Esto consiste en un paquete de “compra un par, regala un par”. Los clientes pueden comprar un par para ellos y regalar uno a un trabajador de la salud. Alternativamente, los clientes pueden optar por regalar un par sin comprar por sí mismos.
Good Krama (sí, eso es “krama” y no “karma”, pero también un poco de eso), es otra tienda con un elemento caritativo. Están vendiendo máscaras reutilizables sin desperdicio con el 30 por ciento de las ventas destinadas a la Organización Mundial de la Salud. Cada máscara se vende a un precio muy asequible (alrededor de $ 3 por máscara, según la cantidad) y está hecha con recortes de tela de algodón.
6. Adaptación de fuentes sociales
Posiblemente, la forma más sencilla en que las tiendas se han adaptado a estos tiempos es simplemente reconociendo la situación en las redes sociales. En lugar de dejar las redes sociales como están, un cambio en el tono o el contenido les permite a los clientes saber que hay humanos reales detrás de la marca.
Al ser una cervecería, Motel habló sobre la locura de vivir durante la pandemia y también hizo referencia a su producto en sus páginas de redes sociales. También han aprovechado la oportunidad para recordar a sus seguidores que apoyen a las pequeñas empresas con el uso de hashtags.
Mientras tanto, la tienda de pantalones cortos Chubbies ha seguido salpicando sus redes sociales con memes, pero ha adaptado el contenido, la imagen o ambos para adaptarse a la situación.
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Incluso han lanzado toda una campaña en sus redes sociales que busca encontrar a los primeros Chubbies que “se mantienen influyentes”. La idea es un derivado “socialmente responsable” de su campaña anual habitual para encontrar modelos de productos. Los chubbies quieren contenido generado por el usuario que entretenga y aliente a los seguidores a distanciarse socialmente.
Todos los ejemplos que se muestran aquí solo han sucedido en las últimas tres semanas. Demuestran lo rápido que las pequeñas y medianas empresas en línea pueden modificar sus estrategias. Hacer estos cambios muestra compasión y comprensión, y ofrece a los clientes productos y soluciones más relevantes. Si bien algunos cambios pueden requerir una inversión, otros son tan pequeños que su implementación tomaría solo unos minutos.
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