Entre 2015 y 2019, muchas de las computadoras MacBook de Apple tenían un teclado de mariposa. Estos teclados, que se encuentran en las líneas MacBook, MacBook Air y MacBook Pro, tenían un defecto grave. Como resultado, los usuarios experimentaban teclados que se atascaban o simplemente dejaban de responder con el tiempo. Siguió una demanda colectiva. Apple anunció recientemente un acuerdo en la demanda por el teclado mariposa, que podría costarle al gigante tecnológico con sede en Cupertino 50 millones de dólares.
El mecanismo de mariposa que se obstruye fácilmente causa problemas
Los propietarios de las computadoras portátiles afectadas descubrieron que sus teclados eran especialmente propensos a sufrir problemas debido al polvo y la suciedad. El mecanismo de mariposa dentro de los teclados se obstruía fácilmente, incluso con pequeñas cantidades de polvo y escombros. La evidencia anecdótica sugirió que el teclado mariposa fallaba con el doble de frecuencia durante el primer año de servicio que los teclados MacBook anteriores.
La demanda colectiva incluye clientes en siete estados. Estos incluyen California, Florida, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York y Washington. En la demanda resuelta, Apple paga 50 millones de dólares a los demandantes afectados por el controvertido diseño del teclado.
Si bien negó cualquier irregularidad o falla en el asunto, Apple terminó lanzando un programa de servicio de teclado en junio de 2018 para que los clientes afectados tuvieran derecho a reparaciones de teclado gratuitas durante cuatro años después de la compra original. La mayoría de los modelos ya han salido de esa lista de reparación gratuita.
En 2018, Apple añadió una membrana al mecanismo. Esto se describió como una forma de silenciar el teclado, pero también puede haber sido una forma de mantener la suciedad fuera del mecanismo. Realmente no funcionó, ni tampoco los cambios de diseño en 2019.
Cuando salió la MacBook Pro de 16 pulgadas en 2019, Apple abandonó por completo el teclado mariposa en favor del nuevo Magic Keyboard. Ese dispositivo de entrada volvió a ser un mecanismo de estilo tijera y desde entonces se ha extendido al resto de la línea de productos.
Los clientes que reemplazaron un teclado mariposa pueden reclamar su parte del acuerdo de $50 millones
Los clientes afectados son pagos máximos permitidos de $395, si reemplazaron varios teclados. Aquellos que reemplazaron un solo teclado pueden esperar hasta $125. Mientras tanto, cualquiera que haya pagado para reemplazar las tapas de las llaves recibirá hasta 50 dólares.
Por sus honorarios legales, los bufetes de abogados Girard Sharp LLP y Chimicles Schwartz Kriner y Donaldson-Smith LLP pueden reclamar hasta 15 millones de dólares del acuerdo. El acuerdo todavía requiere la aprobación de un juez, pero probablemente sea sólo una formalidad.
