La Oficina de Protección Financiera del Consumidor emitió una regla la semana pasada que permite a los cobradores de deudas comunicarse con usted a través de nuevos canales de comunicación. Ahora también podrán enviarte un mensaje de texto o comunicarse contigo a través de Facebook (a través de CBS).
Cobro de mensajes de texto de deudas
La regla [PDF] permite a los cobradores de deudas enviar mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes directos ilimitados en plataformas de redes sociales. Los recolectores deben incluir instrucciones para optar por no participar con cada mensaje y no pueden llamarlo más de siete veces por semana. Pero la regla no estipula que los cobradores de deudas tengan que solicitar su consentimiento antes de comunicarse con usted de esta manera.
“A pesar de que hay algunos triunfos aquí, la oficina realmente no ha logrado proteger a los consumidores”, dijo Yvette García, asesora de litigios en el Center for Responsible Lending, un grupo de defensa.
“Este es un momento terrible para crear más cargas para las personas que tienen deudas. Esto ciertamente no les facilita la recuperación del impacto económico de la pandemia ”, agregó García.
Jay Gonsalves, presidente de Action Collection Agencies en Boston, lo llamó un “ganar-ganar” afirmando:
Cada vez escuchamos más de los consumidores que no quieren hablar con nosotros por teléfono. Ya nadie lo hace. Todos se comunican con mensajes de texto.
Pero según una encuesta [PDF] en 2017 de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, reveló que solo el 1% de los deudores dijeron que su método preferido de contacto era el mensaje de texto o las redes sociales.
Además, la FTC señala que permitir que los cobradores de deudas envíen mensajes de texto y correo electrónico a las personas abre una vía más grande para el fraude y las estafas.
