Hemos escuchado a muchos desarrolladores hablar sobre los problemas con el proceso de revisión de la App Store de Apple. Más recientemente, un desarrollador experimentó estar en lo que describió como un universo kafkiano mientras intentaba que se aprobara una actualización de error simple. A través de una serie de tweets, el director ejecutivo de la aplicación de codificación Rayuela describe el último fiasco.
Una aplicación rechazada sin ningún motivo
Cuando Samantha John presentó una actualización de la plataforma de codificación para niños Rayuela, su esperanza era una rápida aprobación. Rayuela se usa comúnmente en las escuelas, y ella sabe que esas instituciones rara vez actualizan las aplicaciones después de instalarlas. La actualización no fue más que correcciones de errores, pero de todos modos fue rechazada.
El rechazo indicó que la aplicación violó las pautas de Apple porque “nuestras compras dentro de la aplicación promocionadas tenían títulos y descripciones idénticos que podrían ser confusos para los usuarios”. John admite que esto tiene sentido como guía. El problema es que todos los títulos y descripciones de la aplicación ya eran diferentes. Tratando de hacer feliz el proceso automatizado, cambió las descripciones para que fueran aún más diferentes que los títulos. Ella respondió al mensaje de rechazo y volvió a enviar la actualización.
Atrapado en un universo kafkiano
Al día siguiente, John recibió otro rechazo. Ella dice que no tenía idea de qué hacer, aparte de adivinar ciegamente qué podría estar mal. Sintiéndose como si estuviera en un universo kafkiano, cambió las cosas al azar con la esperanza de que los burócratas de Apple finalmente aprobaran la actualización.
También envió un correo electrónico a su contacto en Apple, explicando el problema y pidiendo ayuda. Le dijeron que presentara una apelación, así que lo hizo. Ella incluyó capturas de pantalla y pensó que el hecho de que el rechazo no tuviera sentido y no tuviera ninguna relación con la actualización de su aplicación suavizaría las cosas.
Apple permitió que Rayuela publicara la corrección de errores, pero le dijo a John que el rechazo era válido. Aún tendría que actualizar su aplicación para cumplir con sus pautas. Rayuela con ahora tres días después de su fecha de lanzamiento original, y John no tenía idea de qué había hecho mal. Apple continuó enviándole correos electrónicos recordándole que Rayuela no estaba siguiendo las pautas.
En el teléfono con App Store Connect
El 26 de agosto, John recibió una llamada telefónica de “Potential Spam” en San José, California. Pensando que en realidad era solo spam, ignoró la llamada hasta que vio un correo electrónico de Apple que decía que su aplicación no seguía las pautas de revisión de la App Store. Entonces, ella devolvió la llamada y dejó un mensaje de voz.
Cuando el representante de App Store Connect volvió a llamar, le preguntó si John planeaba actualizar la aplicación para corregir el problema. John señaló que ella no tenía ni idea de cuál era el problema. Explicó que todas las compras dentro de la aplicación promocionadas por la aplicación tenían diferentes títulos y descripciones, contrariamente a la queja de App Review.
John dice que el representante hizo una pausa por un momento, luego dijo que el software automatizado de Apple debe haber tenido una falla. El representante dijo que el caso se le pasó a ella, pero ella se dio cuenta de que el rechazo era un error y quiso llamarla para decírselo.
Una historia sobre Rayuela pasando por la revisión de la App Store. 🧵
– Samantha John (@ SamJ0hn) 26 de agosto de 2021
La narrativa de John en Twitter se explica un poco más, incluyendo referencias al “impuesto” del 30 por ciento que Apple toma de cada aplicación en la App Store. La moraleja de la historia es que los desarrolladores parecen estar continuamente enfrentando “un sistema automatizado sin supervisión humana que dice continuamente [them] (falsamente) que [their] aplicación no cumple ”.
