Mo Katibeh, director de operaciones de RingCentral, destaca cómo las herramientas de comunicación empresarial son fundamentales para el éxito de las empresas modernas.
Las buenas comunicaciones comerciales son la base del crecimiento de toda empresa. Los intercambios productivos incluyen conversaciones entre empleados e interacciones entre gerentes y miembros del equipo. A medida que el círculo se expande, los clientes y/o proveedores pueden involucrarse. En cada punto de contacto, las comunicaciones optimizadas brindan beneficios a todas las partes involucradas.
Beneficios clave de las buenas comunicaciones empresariales
Dentro de la empresa, las comunicaciones internas optimizadas permiten una mejor productividad de los empleados. La información fácilmente disponible también prepara el escenario para el intercambio de conocimientos valiosos entre los gerentes y los miembros de su equipo.
Mantener comunicaciones fluidas con los trabajadores remotos conduce a operaciones más eficientes y menos probabilidad de errores en el lugar de trabajo. Además, los trabajadores virtuales que se mantienen informados tienen más probabilidades de sentirse “parte del equipo”.
Los empleadores que se comunican eficazmente con sus empleados tendrán más éxito a la hora de convertir a los trabajadores en “embajadores de la marca”. Estos entusiastas defensores de la empresa pueden desempeñar un papel positivo en los programas de ventas y marketing de la empresa. Los embajadores de marca influyentes también pueden ayudar a atraer candidatos laborales de primer nivel.
Finalmente, las empresas que priorizan las comunicaciones abiertas y transparentes fomentan un ambiente de trabajo más positivo. A su vez, los empleados de la empresa serán más propensos a sobresalir en el servicio y la retención del cliente.
El director de operaciones de RingCentral, Mo Katibeh, destaca las tendencias y oportunidades de las comunicaciones comerciales
Un destacado líder en comunicaciones empresariales tiene el dedo en el pulso de las necesidades de las empresas del siglo XXI. Mo Katibeh, presidente y director de operaciones de RingCentral, guía muchos aspectos del crecimiento de la empresa.
Mo Katibeh, un reconocido experto en tecnología, está transformando RingCentral en un negocio cada vez más ágil. Como tal, la empresa está mejor equipada para ayudar a los clientes a adoptar comunicaciones empresariales basadas en la nube. El éxito en este ámbito posiciona a RingCentral para un crecimiento rentable.
Mo Katibeh combina experiencia tecnológica de alto nivel con una excelente capacidad para relacionarse con las necesidades de comunicación de diversos clientes comerciales. Aquí, detalla cómo RingCentral enfrenta con éxito estos complejos desafíos.
La flexibilidad y la innovación de los sistemas de comunicaciones son clave
Mo Katibeh comenta que una plataforma de comunicaciones basada en la nube proporciona a una empresa la flexibilidad de realizar negocios desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Contrasta esta infraestructura adaptable con los anteriores sistemas de comunicaciones in situ que limitaban en gran medida las opciones de una empresa.
“Al principio, el mercado dependía de soluciones heredadas locales; lo local es extremadamente limitante. No admite múltiples modos de comunicación, está atado a un solo dispositivo y a una sola ubicación… Adoptar negocios basados en la nube Las comunicaciones le brindan la flexibilidad y libertad de trabajar en cualquier modo, en cualquier dispositivo y en cualquier lugar”, enfatiza Katibeh.
Con la mirada puesta en el mercado, Mo Katibeh dice que las empresas con visión de futuro pueden convertir la tecnología de comunicaciones innovadora (como los sistemas basados en la nube) en una ventaja competitiva. “Pero la otra cara de la moneda es comprender que las empresas pueden hacer de las comunicaciones una ventaja competitiva para avanzar más rápido, ser más eficientes y mejorar la participación de los clientes”, explica.
Efectos de trabajar con herramientas de comunicación empresarial deficientes
Las empresas que eviten invertir en herramientas de comunicación basadas en la nube tendrán dificultades para optimizar sus operaciones comerciales. Mo Katibeh Describe cinco áreas clave que a menudo se ven afectadas.
Reduce la eficiencia: no importa cuán bien pensados y efectivos sean sus procesos, la falta de comunicación puede ralentizar significativamente su trabajo.
Afecta la productividad: en relación con los desafíos relacionados con la eficiencia y la colaboración, la productividad también se ve afectada cuando no logramos comunicarnos de manera efectiva.
Afecta la confianza: la comunicación crea una mayor transparencia y permite el flujo de información. Sin él, existen brechas y bloqueos que erosionan la confianza.
Limita la innovación: cuando la comunicación no fluye, la innovación y el sentido de trabajo en equipo se estancan.
Reduce la confiabilidad: cuando no se garantiza que las plataformas, sistemas o equipos de comunicación funcionen, las empresas pierden confianza, pierden ingresos y pierden la moral de los empleados.
Cómo afectó la pandemia de COVID-19 a las comunicaciones empresariales
La pandemia de COVID-19 realineó profundamente la forma en que operan las empresas estadounidenses. Meses de cierres de empresas obligatorios significaron que los empleados de muchas industrias pasaron al trabajo remoto. La pandemia también cambió la forma en que los miembros del equipo se comunicaban entre sí y con los clientes. Mo Katibeh dice que cuatro tendencias importantes en las comunicaciones de la era de la pandemia llegaron para quedarse.
Plataformas móviles y lugares de trabajo híbridos
En primer lugar, Mo Katibeh dice que los miembros del equipo prefieren (y necesitan) interactuar en plataformas de trabajo móviles en lugar de estar atados a un escritorio. Muchas empresas también han adoptado una infraestructura de trabajo híbrida en la que los empleados dividen su tiempo entre el trabajo presencial y el trabajo remoto. Mo Katibeh dice AnilloCentral ha liderado esta adopción de lugar de trabajo híbrido.
“Si miramos hacia atrás, a todo lo que hemos pasado, el crecimiento del trabajo híbrido en los últimos diez años y luego cómo las empresas sobrevivieron a la pandemia, la Gran Dimisión, luego la pospandemia… la aceleración del trabajo híbrido, hemos Estuvimos ahí a lo largo del camino y facilitamos la transición de las empresas.
“RingCentral permitió el lugar de trabajo híbrido antes de que existiera el trabajo híbrido. Yo diría que es un buen ejemplo de cómo mantenerse a la vanguardia de la naturaleza cambiante del trabajo”, explica.
Superioridad de las plataformas basadas en la nube
A continuación, Mo Katibeh enfatiza que la fuerza laboral actual orientada a la movilidad logrará mayores eficiencias con plataformas de almacenamiento de datos basadas en la nube. Las opciones heredadas locales simplemente no satisfacen las necesidades de estos propietarios de empresas con mentalidad innovadora y de los miembros de su equipo.
Empleados completamente interconectados
Los empleados estarán conectados con otros miembros del equipo de múltiples maneras, todo con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Mo Katibeh se refiere a estas interacciones como “experiencias unificadas, inteligentes y conectadas (o interacciones UC + CC)”.
Plataformas que integran API e integraciones
Finalmente, Mo Katibeh dice Las empresas del siglo XXI requieren plataformas de comunicaciones conectadas que utilicen API e integraciones que combinen flujos de trabajo con las aplicaciones preferidas. Con esta infraestructura, los desarrolladores pueden seleccionar las API y SDK “sin código, código bajo y código profesional” de RingCentral. Esta plataforma abierta sirve tanto a desarrolladores como a propietarios de empresas.
Tres cambios en las comunicaciones empresariales menos obvios
Durante la pandemia, las videollamadas fueron el medio de referencia para realizar reuniones internas e interacciones con los clientes impulsadas por los trabajadores del conocimiento. Si bien reconoce el amplio uso del método, Mo Katibeh dice que la fatiga por vídeo era un fenómeno común.
En una encuesta de RingCentral de 2022, la compañía descubrió que el 90 por ciento de los encuestados mencionaron los teléfonos como una herramienta de comunicación de uso frecuente. Aunque es más probable que las empresas más pequeñas incluyan los teléfonos como su herramienta más utilizada, más de la mitad de las empresas de nivel empresarial realizan la mayoría de las comunicaciones por teléfono.
Por último, los mensajes de texto SMS tienen un uso empresarial cada vez más amplio. De hecho, más del 95 por ciento de las empresas (especialmente las más grandes) dicen que utilizan la mensajería SMS de una o más maneras.
Cinco cambios duraderos en las comunicaciones empresariales
De cara al futuro, Mo Katibeh afirma que cinco tendencias de comunicación empresarial tendrán fuerza de permanencia. RingCentral cree que estos cambios se aplicarán a diversos tipos y tamaños de empresas.
Un centro de conversación central (el enfoque MVP)
Comunicaciones sin esfuerzo en cualquier dispositivo desde cualquier ubicación
Las soluciones de comunicaciones deberían ser primero móviles
Un proveedor puede manejar y respaldar las comunicaciones multinacionales
Experiencias inteligentes y conectadas (o ICE)
Inteligente: la tecnología de IA está completamente integrada en las comunicaciones
Conectado: Eliminación total de los silos de comunicaciones
Experiencias: Experiencias dinámicas, adaptativas y personalizadas.
El futuro del trabajo y los lugares de trabajo
Durante la pandemia, los clientes disfrutaron de experiencias de compra en línea fluidas que brindaron una gratificación casi instantánea. Estas interacciones satisfactorias han condicionado a los clientes a esperar el mismo excelente servicio de cada marca o empresa.
De manera similar, Mo Katibeh dice que la pandemia magnificó la necesidad de experiencias inteligentes y conectadas para los clientes empresariales. “La nueva experiencia ‘conectada’ se trata de una mayor inteligencia, una vinculación perfecta entre todos los canales y plataformas, y garantizar que el resto de una organización esté sincronizada y unificada para servir mejor a los clientes”.
Mo Katibeh enfatiza que los agentes de ventas y servicio al cliente ya no tienen la responsabilidad total de brindar experiencias óptimas a los clientes. En cambio, las empresas deberían tomar medidas para facilitar mejores experiencias de los empleados en todos los ámbitos.
Una vez que los empleados estén mejor equipados para el éxito, naturalmente se producirán mejores experiencias para los clientes. “Una mejor experiencia general de los empleados genera mejores experiencias de los clientes”, enfatiza Mo Katibeh. No sorprende que esta dinámica en la que todos ganan ayude a la empresa a destacarse en el mercado.
RingCentral ofrece una plataforma unificada “todo en uno”
En el mercado actual impulsado por la tecnología, “plataforma” puede referirse a una colección diversa de productos digitales. De hecho, Mo Katibeh destaca que algunas empresas han convertido el término “plataforma” en un término genérico. A modo de ejemplo, dice que otras empresas ofrecen servicios, números de servicio y API independientes que no están disponibles a través de un único punto de acceso.
Por el contrario, Mo Katibeh destaca que la plataforma integral de RingCentral ofrece múltiples servicios accesibles a través de un conducto central. Dice que esta infraestructura refleja el deseo de la empresa de optimizar enormemente las comunicaciones comerciales.
“Nuestro único objetivo para RingCentral es simplificar las comunicaciones empresariales, en cualquier modo, en cualquier dispositivo y en cualquier lugar… RingCentral es la única plataforma UCaaS + CCaaS verdaderamente unificada con voz, SMS, fax y vídeo”, comenta.
RingCentral lidera las categorías de aplicaciones y API
En perspectiva, RingCentral ha creado más de 8500 aplicaciones individuales y ofrece aproximadamente 500 API, la mayor cantidad de cualquier proveedor. Aprovechando este éxito, API World nombró a RingCentral como la “Mejor API de comunicaciones” durante tres de los últimos cinco años.
Mirando el panorama más amplio, RingCentral es una de las plataformas de comunicaciones para desarrolladores más premiadas durante los últimos cinco años. Con un ecosistema completo de casos de uso disponibles, es probable que clientes de todo tipo encuentren uno con objetivos y necesidades similares.
El liderazgo de Mo Katibeh impulsa a RingCentral hacia adelante
La probada experiencia en tecnología de comunicaciones empresariales de Mo Katibehy su comprensión innata de las necesidades de los clientes empresariales, lo posicionan para promover la innovación y el cambio positivo. Desde esta perspectiva, lleva las ventajas de la plataforma unificada de RingCentral a un círculo de clientes cada vez más amplio.
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