El domingo 24 de julio, Rogers Communications anunció nuevas medidas que tomará la compañía para evitar que se repita lo que sucedió durante una interrupción del servicio a nivel nacional el 8 de julio.
Consecuencias del apagón
En su carta a sus clientes, Tony Staffieri, director ejecutivo de Rogers Communication, describió el plan de confiabilidad mejorada de la compañía en respuesta al corte de energía en Canadá.
La interrupción dejó a millones de canadienses sin teléfonos móviles ni servicio de Internet durante días, y generó preguntas e inquietudes por parte de los reguladores y del gobierno federal canadiense.
Incluso las llamadas al 911 se vieron interrumpidas en varias partes del país durante el apagón, según Noticias globales.
Staffieri dijo que Rogers Communications está trabajando actualmente en un acuerdo formal con competidores para cambiar automáticamente las llamadas al 911 a las redes de cada uno, incluso en el caso de una interrupción en la red de cualquier operador.
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Rogers Communications ha dicho en su sitio web oficial que los clientes ahora pueden llamar al 911 sin ninguna tarjeta SIM, pero no está claro si habrían funcionado durante un apagón, según P107.
Mientras tanto, en el frente inalámbrico e Internet, Staffieri prometió que la compañía de telecomunicaciones separará físicamente esos servicios para crear una red siempre disponible para que los clientes no experimenten cortes al mismo tiempo, algo que les sucedió a muchos clientes. el 8 de julio.
Staffieri también dijo que Rogers Communications invertirá 10 mil millones de dólares durante los próximos tres años en supervisión, pruebas e incluso inteligencia artificial para mejorar su desempeño.
El CEO dijo que sólo a través de estas acciones podrán comenzar a restaurar la confianza de los clientes en Rogers Communications y recuperarla.
La carta a los clientes llega días después de que se publicara una carta que la compañía envió al regulador de radiodifusión de Canadá detallando la causa y las consecuencias de la interrupción en el país.
Rogers Communications le dijo a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones o CRTC que la codificación de una actualización de su red eliminó un filtro de enrutamiento que permite que las rutas a Internet pasen a través de los enrutadores.
Ha inundado y abrumado la red principal, provocando que deje de procesar el tráfico de Internet de manera efectiva.
La carta cumplió con la fecha límite de la CRTC para que Rogers respondiera ciertas preguntas sobre el corte de energía, pero tiene muchas redacciones donde se cree que Rogers Communications ofreció detalles específicos.
Los funcionarios de Rogers y otras partes interesadas se presentarán ante un comité parlamentario en Ottawa para explicar con más detalle la causa del apagón y delinear los pasos que tomarán para garantizar que nada como esto vuelva a suceder.
Los parlamentarios cuestionan a Rogers
De acuerdo a CBC, François-Philippe Champagne, Ministro de Innovación, Ciencia e Industria de Canadá, comparecerá ante una comisión parlamentaria en julio.
Responderá preguntas sobre la interrupción del servicio a nivel nacional de Rogers Communications que dejó a millones de canadienses desconectados y afectó a varios servicios críticos.
Los parlamentarios del comité de industria y tecnología votaron a favor de dedicar al menos dos días de estudio antes de fin de mes a la interrupción de Rogers Communications, que comenzó el 8 de julio y se prolongó hasta el fin de semana.
También comparecerán ante el comité los representantes de la CRTC, el regulador de radiodifusión del país, y Rogers Communications Inc.
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