La policía de Ottawa en Canadá anunció recientemente que recibió muchas llamadas al 911 que aparentemente fueron mal marcadas. Estas llamadas requirieron que la policía hiciera un seguimiento para asegurarse de que no le pasara nada malo a la persona que llamaba y, después de la investigación, descubrieron que no había ninguna emergencia.
La policía experimentó un aumento en las llamadas erróneas al 911 de 21 000 en el primer trimestre de 2022 a 50 000 durante el mismo período de este año
De acuerdo a Noticias CTVla policía informó un enorme aumento del 49% en lo que respecta a colgar, marcar en el bolsillo y otros errores de marcación en las llamadas al 911 durante el primer trimestre de 2023, lo que representa 50.000 llamadas, que solían ser solo 21.000 en el mismo período del año pasado.
En un comunicado de prensa, el inspector Russell Lucas de la Dirección de Información del Servicio de Policía de Ottawa dijo que si las personas marcan por error el 911, deben permanecer en la línea y responder las preguntas del operador.
Señaló que estos operadores deben confirmar que no hay necesidad de servicios de emergencia y que la persona que llama está segura y, si no está segura, esto les permitiría desplegar servicios de emergencia.
Servicios de emergencia identificados como la causa de una función SOS de Android
La policía canadiense cree que el aumento de los diales de bolsillo podría estar relacionado con la función SOS de los dispositivos Android. Esta función marca automáticamente el 911 si se presiona la tecla del botón lateral cinco veces seguidas.
La policía de Ottawa no fue la única fuerza que experimentó un aumento en este tipo de llamadas.
La policía de Toronto y Columbia Británica también experimentó un aumento en las llamadas accidentales al 911
Además de la policía de Ottawa, la policía de Toronto y Peel, según el CBC y el RCMP en Columbia Británica, han comenzado a compartir los mismos informes de haber recibido muchas llamadas accidentales al 911.
La policía de Ottawa sugirió desactivar la función SOS en Android. Para hacer esto, los usuarios deben ir a la aplicación Configuración de su teléfono, hacer clic en Seguridad y emergencia SOS y luego desactivarlo en la pestaña de configuración en “Cómo funciona”.
Los errores de marcación están quitando recursos valiosos a las emergencias reales
La policía alentó a la gente a dejar de programar sus teléfonos para llamar al 911 de forma automática o sencilla. Lucas señaló que es necesario contabilizar cada llamada al 911 y, debido a esto, las llamadas accidentales podrían consumir recursos valiosos.
Lucas especificó que los recursos retirados podrían haberse gastado mejor en llamadas de emergencia reales o situaciones que amenazaran la vida.
En un comunicado de prensa, la policía de Toronto dijo: “Cuando una persona que llama al 911 no responde al operador, cuelga o se desconecta, el operador debe ponerse en contacto devolviendo la llamada”.
“Cuando los operadores tardan un mínimo de 90 segundos en devolver la llamada a cada persona, ese es un tiempo que podría emplearse mejor respondiendo a las llamadas de emergencia al 911, cuando cada segundo cuenta”, añadió.
Los documentos de la ciudad de Ottawa revelaron que los despachadores manejaron un promedio de 955 llamadas diarias desde llamadas al 911 en 2022. De todas estas llamadas, la policía manejó solo el 63% de las llamadas.
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