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El futuro de las compras de comestibles en línea: preguntas y respuestas con Instacart CRO

Seth Dallaire se unió a Instacart en 2019 como su director de ingresos, donde es responsable de la generación de demanda sin suscripción a través de publicidad e información. Supervisa el creciente negocio de asociaciones de marketing de marca de Instacart, que permite a las marcas utilizar Instacart para llegar e interactuar con los consumidores en línea directamente en el punto de compra.

Antes de unirse a Instacart, Dallaire impulsó un crecimiento sin precedentes para el negocio global de ventas de publicidad de Amazon como vicepresidente de ventas globales de publicidad.

Disrupción en la industria publicitaria

A lo largo de su carrera en publicidad digital, Dallaire ha llegado a amar la innovaci√≥n, la disrupci√≥n y centrarse en la tecnolog√≠a de la industria publicitaria. “Me resulta dif√≠cil encontrar una industria que cambie tan r√°pidamente y que sea tan innovadora u orientada a la tecnolog√≠a como la publicidad en este momento”, explica Dallaire.

La industria publicitaria se está viendo alterada en todos los aspectos, desde la transmisión y el exterior (OOH) hasta las capacidades de comercio electrónico.

‚Äď Seth Dallaire, director de ingresos, Instacart

Dallaire reconoce que la publicidad tiene mala reputación como industria, pero no comparte la narrativa de que la publicidad es intrínsecamente mala.

“Creo que la publicidad tiene muchas ventajas en t√©rminos de patrocinio de contenido y simplemente de brindar mejores experiencias al consumidor”.

Predicciones para el futuro de las compras de comestibles en línea

Instacart ha experimentado un crecimiento explosivo durante la pandemia de COVID-19, y Dallaire no espera que ese crecimiento se desacelere en el corto plazo:

‚ÄúCreo, desde la perspectiva del consumidor, que en los pr√≥ximos cinco a√Īos, tanto como sea posible El 20% de las compras de comestibles que se hagan se har√°n de forma digital u online. Actualmente, ese no es el caso. Puede que sea m√°s bien un 5%‚ÄĚ.

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Históricamente, las compras de comestibles en línea se han quedado rezagadas con respecto a otros tipos de comercio electrónico en lo que respecta a la adopción por parte de los consumidores. Pero debido a la pandemia, los consumidores se han visto obligados a reconsiderar su forma de abordar las compras.

‚Äú¬ŅC√≥mo consiguen esa comida en la casa? ¬ŅC√≥mo lo hacen de forma segura? ¬ŅC√≥mo lo hacen de manera que cumpla con las expectativas que puedan tener en cuanto a la selecci√≥n de la frescura de la fruta, los productos agr√≠colas o cualquiera de esos productos perecederos? Eso va a cambiar. Y creo que puedo sentarme en primera fila y ver algunos de esos cambios ocurrir en tiempo real. Y es realmente emocionante‚ÄĚ, dice Dallaire.

Una nueva generación que gane poder adquisitivo también cambiará el panorama. Los adolescentes de hoy han crecido con la expectativa de poder encontrar casi todo en línea. A medida que esos consumidores envejecen y adquieren un comportamiento, como comprar comestibles, esas expectativas informarán sus decisiones de compra.

“Ese √ļltimo tramo de entrega es una expectativa del consumidor: veo a mi hijo, sus amigos y adultos j√≥venes de ese grupo de edad operando con un conjunto diferente de expectativas”, explica Dallaire.

Instacart est√° trabajando para ayudar a las marcas a cumplir esas nuevas expectativas. ‚ÄúSi los consumidores van a ir all√≠ y se sienten c√≥modos comprando de esa manera, entonces tenemos que estar all√≠. Tu marca tiene que estar ah√≠, e Instacart se encuentra en medio de eso, lo cual es divertido y emocionante. Pero tambi√©n hay un verdadero sentido de urgencia al respecto‚ÄĚ.

El futuro de Instacart

¬ŅC√≥mo seguir√° evolucionando Instacart dentro del mercado de comestibles en l√≠nea que cambia r√°pidamente?

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“Vamos a seguir mejorando la experiencia del consumidor y la experiencia del minorista”, dice Dallaire. El crecimiento masivo que predice en el espacio de comestibles en l√≠nea crea una gran oportunidad (y responsabilidad) para que Instacart cumpla con las altas expectativas de los clientes para que sigan utilizando el servicio.

‚ÄúEstoy entusiasmado con esa oportunidad porque nos da algo que construir. Creo que, en alg√ļn momento, habr√° alg√ļn otro tipo de comportamiento o tecnolog√≠a que crear√° otra expectativa en el consumidor, que tendremos que cumplir o superar para seguir ganando el negocio. Y ser√° emocionante trabajar en esas cosas‚ÄĚ.

Publicidad digital e Instacart

A medida que crece la rama publicitaria de Instacart, Dallaire ve similitudes con su √©poca en Amazon. “Lo que estoy observando en t√©rminos de comestibles en l√≠nea y la disciplina de marketing o disciplina promocional que se aplica a esta categor√≠a no es diferente de lo que presenci√© en Amazon en 2012”, dice Dallaire.

La industria de comestibles ha experimentado menos disrupción e innovación que otras industrias, especialmente en el espacio digital. En su rol, Dallaire ve dos tipos de anunciantes: uno que no acepta completamente la idea de que los alimentos se comprarán en línea, y otro que ha trabajado con Amazon y Google y comprende la oportunidad digital presente con Instacart.

Para ese primer grupo (anunciantes que están indecisos sobre el potencial de las compras de comestibles en línea), Dallaire tiene lo siguiente que decir:

Descubra más ideas de Dallaire y otros líderes de marketing. Escuche el podcast Off Mute, que presenta a líderes de opinión predominantes en una variedad de verticales e industrias que están alterando el status quo y quedándose en silencio para compartir sus experiencias.

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Escuche el episodio completo de Off Mute ahora

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