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El futuro del comercio electrónico: cómo cambiará el comercio electrónico en 2024

El comercio electrónico está en constante cambio. No hace mucho, la tecnología móvil revolucionó la industria. Hoy en día, la IA y otras tecnologías dan forma a la forma en que los comerciantes presentan productos y se conectan con los clientes.

De cara al futuro, el futuro del comercio electrónico parece estar preparado para una innovación aún mayor. Desde experiencias de compra personalizadas hasta la perfecta integración del comercio minorista virtual y físico, la próxima ola de cambios está a la vuelta de la esquina.

Entonces, ¿qué le depara el futuro al comercio electrónico? En este artículo conocerás los factores que redefinirán la compra y venta de bienes online en los próximos años.

1. Auge de las redes sociales oscuras

¿Alguna vez te topaste con una recomendación de producto en un chat de WhatsApp o viste que se hablaba de una marca en un hilo de correo electrónico? Eso es dark social, una tendencia emergente en la que el contenido se comparte a través de canales privados y difíciles de medir. A medida que crezca, revolucionará tanto el comercio electrónico como el comercio social, amplificando el poder de las referencias personales y descubriendo una gran cantidad de datos de clientes sin explotar.

Dominar el arte de las redes sociales oscuras no es solo una ventaja competitiva, sino una estrategia imprescindible. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a aprovechar esta tendencia futura:

  • Descubre lo invisible: Adopte herramientas capaces de rastrear estos contenidos compartidos ocultos.
  • Impulsar la compartibilidad: Haga que sus productos sean irresistibles para compartir en canales privados.
  • Comunidades de acogida: Forme grupos o comunidades privados para mantener la conversación y recopilar comentarios valiosos.

2. Crecimiento del comercio Q

Otra tendencia de comercio electrónico que se vislumbra en el horizonte es el Q-commerce, también conocido como comercio rápido. Impulsado por empresas como Amazon Prime Now y otros actores innovadores, Q-commerce está revolucionando la forma en que se entregan los productos a los consumidores.

El concepto es simple: entrega rápida y cómoda, a veces en cuestión de minutos. Esta tendencia ha ganado fuerza debido a la creciente demanda de los consumidores de acceso inmediato a los bienes.

Las empresas están girando para satisfacer esta demanda. Por ejemplo, la aplicación de compras Need for It Tonight se asoció recientemente con el servicio de mensajería Gophr para ofrecer un servicio de entrega de artículos de moda en 90 minutos.

A medida que esta tendencia gana fuerza, se espera que más empresas tomen medidas como asociarse con servicios de entrega locales e invertir en logística de última milla para brindar entregas rápidas y eficientes.

3. Compras en línea habilitadas por voz

En 2022, se predijo que los dispositivos activados por voz facilitarían valor de 40 mil millones de dólares de transacciones. En comparación con la cifra de 2017 de 2 mil millones de dólares para transacciones realizadas mediante búsqueda por voz, este es un gran aumento.

¿Cómo es más probable que los compradores utilicen la búsqueda por voz? Narvar dice 51% de los compradores utiliza la búsqueda por voz para buscar artículos, mientras que el 36% utiliza la búsqueda por voz para agregar productos relevantes a sus listas de compras.

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Para adaptarse a la creciente tendencia del comercio por voz, considere optimizar las páginas de información de sus productos para comandos de búsqueda por voz comunes. A continuación se presentan algunos consejos:

  1. Comprenda las frases de sus clientes: Las búsquedas por voz suelen ser conversacionales. Asegúrese de que las descripciones de sus productos reflejen este estilo.
  2. Implementar marcado de esquema: El marcado de esquema proporciona información detallada del producto a los motores de búsqueda, lo que mejora su visibilidad en las búsquedas por voz.
  3. Centrarse en el SEO local: Muchas búsquedas por voz están orientadas a lo local, como las consultas “cerca de mí”. Optimizar su contenido para su ubicación puede aumentar su visibilidad en estas búsquedas.

4. Integración de videos que se pueden comprar

¿Alguna vez viste un artículo en un video y deseaste poder comprarlo en el acto? Los videos que se pueden comprar lo hacen posible. Son la tendencia que está renovando el comercio electrónico en 2023.

Estos videos ponen los productos a un clic de distancia para los usuarios de las redes sociales. No sólo es conveniente y rápido: es interactivo. Están transformando la experiencia de compra online en algo verdaderamente inmersivo.

Marcas como The Fresh Market, StolenStore, Angela Caglia y Natori están a la vanguardia. Han integrado perfectamente videos que se pueden comprar en sus plataformas.

¿Y el resultado? Mayor participación del usuario. Demostraciones efectivas de productos. Anuncios personalizados. Los vídeos que se pueden comprar no son sólo una tendencia: son el futuro del comercio electrónico interactivo.

5. Adoptar la automatización

La automatización está preparada para ser un elemento clave en el mercado del comercio electrónico. Ya, 61% de las empresas en todo el mundo utilizan algún tipo de software y herramientas de automatización. A medida que sus beneficios se hagan evidentes, se espera que más empresas inviertan en automatización durante el próximo año.

Para las empresas de comercio electrónico, la automatización abarca desde la automatización del marketing hasta el almacenamiento y más. Es una gran elección porque Libera tiempo y recursos de los empleados. para trabajos más importantes.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico que posee grandes almacenes para llevar a cabo sus operaciones puede invertir en robótica para ser más eficiente y liberar personal para realizar tareas más importantes en el proceso de cumplimiento.

La gestión de la cadena de suministro puede beneficiarse del software de automatización que puede programar alertas de inventario para reordenar cuando las existencias se agotan.

El cielo es el límite para las empresas de comercio electrónico. Con un poco de investigación, podrá encontrar software que agilice y automatice diversos procesos.

6. Priorizar la sostenibilidad

A medida que los consumidores se hagan oír sobre el cambio climático, cada vez más empresas tendrán que desarrollar iniciativas en torno a la sostenibilidad. Hacerlo puede ser bueno para los negocios: los estudios demuestran que las tiendas climáticas primero lograron Crecimiento 5,8 veces más rápido y vieron sus tasas de conversión aumentar en un 20%.

Aunque hay varias formas de mostrar la sostenibilidad, una ruta fácil es utilizar envases sostenibles. La tienda online ASOS aprovecha esta táctica para garantizar que los clientes estén satisfechos con la forma en que hace negocios.

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Ya sea mediante envases ecológicos o utilizando proveedores que prioricen el clima, encontrar formas de ser más sostenibles será una tendencia crucial en el futuro.

7. Pensar primero en el dispositivo

Cuando se trata de comercio móvil, una cosa está clara: se dará mucha más importancia a los dispositivos que los compradores utilicen cuando compren en línea.

¿Pero por qué exactamente? Es porque las marcas quieren brindar experiencias nativas para fomentar la lealtad de los clientes.

Y será bastante sencillo complacer a tu audiencia si tienes tu tienda en Shopify.

Tendrás acceso a un riqueza de temas diseñado para garantizar una experiencia de compra perfecta, sin importar qué dispositivo utilicen sus clientes.

Además, puedes verificar fácilmente la versión adaptable del diseño de tu tienda simplemente cambiando el tamaño de tu navegador; hazlo más pequeño cuando estés en una computadora de escritorio y verás exactamente lo que ve tu audiencia en tabletas o dispositivos móviles. Esta es una de las muchas ventajas de administrar tu negocio a través de Shopify.

¿Necesita ayuda para elegir un tema para su tienda de comercio electrónico? Consulte nuestra guía sobre elegir el mejor tema de Shopify para tu negocio.

8. Personalización

La personalización ya no es un lujo en el comercio electrónico, es una demanda.

Considera esto: 76% de los compradores Priorizar marcas que ofrezcan comunicaciones personalizadas. Pero no se trata de complicar demasiado las cosas: a menudo gestos simples como un correo electrónico personalizado, un código de descuento personalizado u otros toques personales que marcan la diferencia.

Entonces, ¿el siguiente paso para los comerciantes en línea? Priorice la personalización en su sitio web, plataformas de redes sociales y otros canales de comunicación.

9. Mejorar la experiencia del cliente

Tanto la experiencia del cliente antes como después de la compra son fundamentales para determinar la tasa de éxito de un negocio en línea.

La incorporación de asistentes de ventas de primer nivel que sean expertos en guiar a los clientes a través del recorrido de ventas puede mitigar cualquier posible aprensión que puedan encontrar.

Es esencial revisar diligentemente su proceso de ventas en línea para que coincida con las expectativas del cliente. Esto implica pruebas de usuario en profundidad de sus canales de ventas y procedimientos de pago con clientes reales para detectar y rectificar cualquier desafío que enfrenten.

Las áreas en las que centrarse durante las pruebas de usuario incluyen:

  • Tu llamado a la acción
  • La duración de su proceso de pago
  • La información solicitada en la página de pago.
  • Tu mensaje
  • Flujo de la página de su producto

Refinar activamente estos elementos debería ayudar a mejorar la experiencia del cliente de su empresa.

10. Aprovechar los asistentes de IA

¿Alguna vez pensaste en cómo evolucionaron los chatbots? Comenzaron como extras del sitio simples y divertidos. Si avanzamos hasta el día de hoy, son la columna vertebral de la interacción con el cliente y cierran la brecha entre empresas y clientes, en cualquier parte del mundo.

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Pero aquí está la parte que la mayoría de la gente pasa por alto: el poder de la IA no se limita a la conversación. Está revolucionando la gestión de inventario, agilizando los procesos de reordenamiento y básicamente convirtiéndose en el ninja detrás de escena que todo propietario de comercio electrónico desearía tener antes.

¿Usando Shopify? Toma nota de estos aplicaciones de inteligencia artificial—Podrían ser la salsa secreta que tu tienda necesita.

11. Realidad aumentada para visualizar compras

Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es que los clientes no pueden probar el producto antes de comprarlo, como en una tienda física. El comportamiento típico del consumidor muestra que las personas están más satisfechas cuando pueden tocar, sentir y probar un artículo antes de invertir en él.

En los sitios web de comercio electrónico, esta experiencia casi se pierde, pero la tecnología siempre va un paso por delante. Con la tecnología de realidad aumentada, puede crear una experiencia de compra inmersiva, donde los compradores pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.

Por ejemplo, Shopify AR permite a las marcas mostrar a los clientes sus productos en entornos naturales antes de comprarlos para garantizar que el producto se ajuste al propósito previsto. Esto ayuda a los clientes a tomar grandes decisiones rápidamente cuando se trata de elegir una marca para comprar.

Los productos interactivos a través de AR o VR son una nueva tendencia, pero se están adaptando rápidamente dentro de las marcas de comercio electrónico para ayudar a los clientes a elegir el producto adecuado. Si está considerando de qué tendencia de comercio electrónico formar parte, este es un buen lugar para comenzar.

Reflexiones finales sobre el futuro del comercio electrónico

Sin duda, el futuro del comercio electrónico estará lleno de cambios e innovaciones interesantes tanto para las empresas como para los compradores.

Ya sea que sea un emprendedor o trabaje en una empresa de comercio electrónico, es importante estar al tanto de los cambios en el panorama del comercio electrónico.

Nuestro mejor consejo es seguir aprendiendo.

Leer artículos. Ver videos. Escuche podcasts.

Intente consumir la mayor cantidad de información posible sobre el campo del comercio electrónico; así obtendrá una ventaja sobre su competencia.

¿Entonces, qué piensas? ¿Tiene alguna predicción para el futuro del comercio electrónico en 2024 y más allá?

¿Hubo algo que nos perdimos y sobre el que le gustaría aprender más? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!

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