Samsung es considerado un gigante en la industria electrónica y tiene la mayor participación de mercado en la industria de los teléfonos inteligentes. En el primer trimestre de 2018, los teléfonos Samsung tenían una cuota de mercado del 20,5 %, seguidos no tan de cerca por Apple con un 14,1 %. De hecho, en el cuarto trimestre de 2018, Samsung envió 70,4 millones de unidades. Estas estadísticas muestran claramente el dominio del mercado y el monopolio de los teléfonos inteligentes Samsung en el mercado.
Samsung no es nuevo en la controversia con su modelo de “bomba telefónica” Samsung Galaxy Note 7, que era conocido por explotar e incendiarse. Samsung confirmó que esto puede deberse a baterías defectuosas. Con los problemas del Note 7 aparentemente superados, esta vez es el de Samsung.Intercambio” ofertas que están siendo ridiculizadas por muchos clientes frustrados, en su mayoría aquellos que buscan los últimos teléfonos Galaxy S10.
La oferta de intercambio no fue nada complicada. Seleccione un nuevo dispositivo que planee comprar, mencione el dispositivo que desea intercambiar y, según los criterios de elegibilidad, se le otorgará un cantidad de intercambio como crédito por vender tu antiguo teléfono.
Habían prometido un monto máximo de intercambio de hasta $ 550 para aquellos en el mercado por un nuevo Galaxy S10, pero el teléfono que se trae debe estar en condiciones de funcionamiento y debe poder encenderse. Además, cualquier grieta haría que el teléfono no cumpliera con los criterios de elegibilidad. Se supone que el consumidor debe restablecer el teléfono de fábrica y enviarlo a Samsung.
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Desafortunadamente, las cosas no salieron como se esperaba y pronto los compradores comenzaron a legalizarse y a acercarse a Better Business Bureau para presentar quejas. Algunas de las quejas incluyen que Samsung no identificó el teléfono correcto que se les proporcionó, sino que dio crédito por un modelo de gama baja. Identificar problemas con los teléfonos que los hicieron inelegibles para la oferta de intercambio, pero tales problemas no existían según el comprador antes del envío, y otros problemas similares que resultaron en la denegación de la oferta de intercambio.
Los compradores han dicho claramente que es mucho mejor utilizar el programa de intercambio de su operador, ya que es muy probable que obtenga una mejor oferta. En este caso, un comprador aparentemente envió su teléfono en “buenas condiciones”, pero nunca recibió crédito por su cambio y, de hecho, el comprador aún no ha recibido el reconocimiento de que su teléfono ha sido recibido.
Los consumidores también se quejaron de que, a pesar de que sus teléfonos estaban en perfectas condiciones no solo internamente sino también estéticamente, su solicitud de cambio fue rechazada. En tales casos, los clientes esperaban que si la empresa obtuve un teléfono que cumplía con los criterios de elegibilidad pero hubo algunos problemas menores deberían haber recibido algo de crédito en lugar de rechazarlo por completo y tomar más de un mes para responder sobre el problema, lo cual es completamente frustrante para el comprador.
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Además, este usuario escribe su problema de forma muy elaborada. Aparentemente, el comprador había cambiado un S9 por un nuevo Note 9. Todo comenzó cuando el comprador compró un Note 9 en octubre de 2018 y se le prometió un valor de intercambio de $600. El comprador fotografió minuciosamente el S9 que estaba en excelentes condiciones y lo envió a Samsung. Para su sorpresa, recibió un crédito de $50. El comprador libró una larga batalla que incluyó ir a Better Business Bureau y tomar medidas legales. Al final, el comprador recibió un crédito de $550 de Samsung en marzo de 2019, para sumar el crédito prometido de $600.
Podemos imaginar claramente lo terrible que habría sido la experiencia del cliente para este comprador y, a pesar de tener amplias pruebas, aún recibió una cantidad menor después de luchar durante 5 meses. Podría haber desacuerdos entre el comprador y Samsung sobre la condición exacta del teléfono, pero aún así, estos casos deben resolverse lo antes posible para brindar una mayor satisfacción al cliente.
Finalmente, echemos un vistazo a una encuesta de terceros realizada por un sitio web para ver qué tan satisfechos están los clientes con Samsung. No es sorprendente que el servicio al cliente de Samsung esté clasificado #613 fuera de 953 las empresas calificadas por los compradores en este sitio web y su servicio al cliente está calificado Terrible.
Samsung, por otro lado, apenas ha respondido públicamente a ningún comprador. Mientras hacíamos nuestra investigación, encontramos innumerables quejas en Internet, pero pocas de ellas tenían una respuesta de Samsung e incluso las respuestas eran muy vagas y no tenían una solución adecuada. Los compradores simplemente están siendo dirigidos al servicio de atención al cliente de Samsung, lo que resulta en un ciclo interminable que causa una gran insatisfacción del comprador.
Recomendamos a los compradores que opten por sus ofertas de “intercambio de operador”, que han demostrado tener mejores resultados y una mayor satisfacción del cliente. Los servicios de operación privada como eBay se pueden usar para vender sus teléfonos, el precio ofrecido puede no ser tan alto como el propio Samsung, pero en su mayoría resultará en una menor frustración y un tiempo de respuesta más rápido para completar la transacción.
Por el contrario, si cree que Samsung está entregando un monto de intercambio muy alto, le recomendamos encarecidamente que inspeccione a fondo su teléfono y tome pruebas suficientes en términos de imágenes o videos en caso de cualquier desacuerdo con la compañía del teléfono mientras realiza dicho intercambio. En s.
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