Mejor ayudaun servicio de asesoramiento en línea, acordó llegar a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC) devolviendo 7,8 millones de dólares a sus clientes a quienes se les había prometido que sus datos de salud, incluidos los problemas de salud mental, se mantendrían confidenciales.
Sin embargo, la empresa supuestamente compartió estos datos con otras empresas como Facebook y Snapchat. Según el orden propuesta por la FTCla empresa con sede en California tendrá restricciones para compartir datos de consumidores en el futuro.
Primer paso de la FTC
El acuerdo con la FTC no constituye una admisión de irregularidades, según BetterHelp. La empresa afirma que el comportamiento por el que fue sancionada es algo habitual en el sector.
La orden de la FTC tiene como objetivo regular el intercambio de datos de consumidores por parte de la empresa en el futuro y abordar la supuesta falta de BetterHelp para brindar una protección adecuada de la información confidencial.
Este es el primer paso dado por la Comisión para reembolsar a los clientes cuya información de salud se vio comprometida.
Además, la orden propuesta por la FTC prohibirá a BetterHelp revelar información del cliente a terceros específicos para la reorientación, que es la práctica de mostrar anuncios a los clientes que han visitado previamente el sitio web de BetterHelp o han utilizado su aplicación, incluso aquellos que no se han suscrito al Servicio de asesoramiento empresarial.
“Cuando una persona que lucha con problemas de salud mental busca ayuda, lo hace en un momento de vulnerabilidad y con la expectativa de que los servicios de asesoramiento profesional protejan su privacidad”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado de prensa.
Levine afirma que la empresa “traicionó” la información de salud personal de sus usuarios con fines de lucro.
Respuesta de BetterHelp
BetterHelp ofrece servicios de asesoramiento en línea con una variedad de nombres, incluido BetterHelp Counseling. También promueve servicios orientados a grupos demográficos particulares, como Faithful Counseling, que se centra en los cristianos, Teen Counseling, que atiende a adolescentes y requiere el permiso de los padres, y Pride Counseling, dirigido a la comunidad LGBTQIA+.
Los clientes que estén interesados en los servicios de BetterHelp deben completar un cuestionario que solicita datos confidenciales sobre su salud mental, como si alguna vez han tenido depresión o pensamientos suicidas y si actualmente están tomando algún medicamento.
Revelan su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y otros datos privados. Después de eso, los clientes son emparejados con consejeros y pagan entre 60 y 90 dólares por semana por el asesoramiento.
BetterHelp describió los procedimientos de intercambio de datos como una “práctica estándar de la industria” que emplean regularmente algunas de las organizaciones, sistemas y marcas de atención médica más importantes.
La empresa dijo que reconocía la intención de la FTC de establecer nuevos estándares para el marketing de consumo y que estaba preparada para trabajar con la agencia para encontrar una solución.
“Para aclarar, no compartimos y nunca hemos compartido con anunciantes, editores, plataformas de redes sociales o cualquier otro tercero similar, información privada como los nombres de los miembros o datos clínicos de las sesiones de terapia. Además, no recibimos ni Nunca he recibido ningún pago de ningún tercero por ningún tipo de información sobre ninguno de nuestros miembros”, escribió BetterHelp en su sitio web.
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